第1章 引言 1
1.1 本指南的目的 1
1.2 对本指南的需要 2
1.3 PMI对商业分析的日益关注 4
1.4 指南的目标受众 5
1.5 什么是商业分析 5
1.6 谁执行商业分析 6
1.6.1 商业分析角色所需技能和专业知识 6
1.6.2 组织如何实施商业分析 7
1.6.3 项目经理、商业分析师和其他角色的关系 9
1.6.4 建立关系的必要性 9
1.7 需求的定义 10
1.7.1 谁来负责定义需求 10
1.7.2 需求的类型 10
1.8 本指南的结构 12
1.8.1 第2部分 需要评估 13
1.8.2 第3部分 商业分析规划 13
1.8.3 第4部分 需求启发和分析 14
1.8.4 第5部分 跟踪和监督 14
1.8.5 第6部分 解决方案评价 14
第2章 需要评估 15
2.1 本章概述 15
2.2 需要评估的必要性 16
2.3 识别问题或机会 17
2.3.1 识别干系人 17
2.3.2 调查问题或机会 19
2.3.3 收集相关数据来评估情境 20
2.3.4 起草情境说明书 21
2.3.5 获取干系人对情境说明书的批准 22
2.4 评估组织的当前状态 22
2.4.1 评估组织目的和目标 23
2.4.2 SWOT分析 26
2.4.3 相关的标准 28
2.4.4 对情境进行根本原因分析 28
2.4.5 确定解决情境需要的必要能力 36
2.4.6 评估组织的当前能力 39
2.4.7 识别组织能力的差距 40
2.5 建议满足商业需求的行动 42
2.5.1 纳入增加能力的高层级方法 42
2.5.2 为满足商业需求提供可选方案 43
2.5.3 识别每个选择项的约束条件、假设和风险 43
2.5.4 评估每个选项的可行性以及对组织的影响 45
2.5.5 推荐最可行的选项 47
2.5.6 为建议的选项执行成本收益分析 50
2.6 组合商业论证 52
2.6.1 商业论证的价值 53
第3章 商业分析规划 55
3.1 本章概述 55
3.2 商业分析规划的重要性 56
3.2.1 基本原理 56
3.2.2 商业分析规划和项目管理规划 58
3.3 引导或者提炼干系人分析 58
3.3.1 识别干系人的技术 59
3.3.2 定义干系人特征 61
3.3.3 分组或分析干系人的技术 66
3.3.4 整合干系人分析结果 69
3.4 创建商业分析计划 69
3.4.1 商业分析计划和需求管理计划 70
3.4.2 商业分析计划的内容 71
3.4.3 了解项目环境 73
3.4.4 了解项目生命周期如何影响规划决策 74
3.4.5 确保团队完成项目生命周期培训 76
3.4.6 规划时借鉴历史经验 77
3.4.7 启发规划 80
3.4.8 分析规划 82
3.4.9 定义需求优先级的过程 83
3.4.10 定义跟踪方法 84
3.4.11 定义沟通方法 86
3.4.12 定义决策过程 87
3.4.13 定义需求核实和需求确认过程 88
3.4.14 定义需求变更流程 89
3.4.15 定义解决方案评估过程 91
3.5 规划商业分析工作 92
3.5.1 确定谁完成规划商业分析工作 92
3.5.2 建立商业分析工作计划 93
3.5.3 整合商业分析工作计划 99
3.5.4 记录商业分析方法的基本原理 101
3.5.5 和关键干系人审查商业分析计划 102
3.5.6 获得商业分析计划的批准 103
第4章 需求启发与分析 105
4.1 本章目的 105
4.2 启发信息意味着什么 105
4.2.1 启发不仅仅是需求的收集或汇总 106
4.2.2 启发信息的重要性 106
4.3 启发计划 107
4.3.1 制订启发计划 108
4.4 启发准备 110
4.4.1 确定目标 110
4.4.2 确定参与者 111
4.4.3 确定讨论的问题 111
4.5 开展启发活动 112
4.5.1 引言 113
4.5.2 主体 113
4.5.3 结尾 115
4.5.4 后续跟进 116
4.5.5 启发技术 117
4.6 启发活动的文档输出 132
4.7 完成启发 132
4.8 启发的问题和挑战 133
4.9 分析需求 136
4.9.1 分析计划 136
4.10 模型化与优化需求 137
4.10.1 模型描述 137
4.10.2 模型目的 138
4.10.3 模型分类 138
4.10.4 模型选择 139
4.10.5 使用模型细化需求 141
4.10.6 建模语言 141
4.10.7 范围模型 142
4.10.8 过程模型 151
4.10.9 规则模型 159
4.10.10 数据模型 163
4.10.11 接口模型 169
4.11 记录解决方案需求 177
4.11.1 需求文档化的重要性 178
4.11.2 商业需求文件 179
4.11.3 解决方案文件 179
4.11.4 需求规范 182
4.11.5 需求编写指南 185
4.11.6 需求优先排序 194
4.11.7 技术需求规范 196
4.11.8 记录用例 197
4.11.9 记录用户故事 197
4.11.10 未完项 197
4.12 确认需求 198
4.12.1 持续确认的概念 198
4.12.2 需求巡检 199
4.13 核实需求 200
4.13.1 同行审查 200
4.13.2 检查 201
4.14 批准会议 202
4.15 解决和需求有关的冲突 203
4.15.1 德尔菲技术 204
4.15.2 多票制方法 204
4.15.3 加权排序 205
第5章 跟踪和监督 207
5.1 本章概述 207
5.2 跟踪 208
5.2.1 跟踪的定义 208
5.2.2 需求跟踪的收益 210
5.2.3 跟踪矩阵 211
5.3 关系和依赖性 216
5.3.1 子集 216
5.3.2 实施依赖性 217
5.3.3 收益或价值依赖性 217
5.4 批准需求 217
5.4.1 工作授权系统 218
5.4.2 批准级别 218
5.5 基准化已批准需求 220
5.5.1 需求基准的定义 220
5.5.2 需求基准、产品范围和项目范围的关系 221
5.5.3 维护产品未完项 221
5.6 使用跟踪矩阵来监督需求 222
5.6.1 使用跟踪来监督需求的收益 222
5.7 需求生命周期 224
5.8 管理需求变更 226
5.8.1 变更管理与商业分析的关系 227
5.8.2 变更控制工具及技术 229
5.8.3 影响分析 230
5.8.4 控制缺陷相关的变更 236
第6章 解决方案评价 237
6.1 本章概述 237
6.2 解决方案评价的目的 238
6.3 评价的建议思维 239
6.3.1 尽早并经常评价 239
6.3.2 将需求分析、跟踪、测试和评价作为互补性活动来对待 239
6.3.3 牢记借助用途和价值的语境来评价 240
6.3.4 确认软件解决方案的预期价值 240
6.4 解决方案的评价计划 241
6.5 确定评价什么 244
6.5.1 考虑商业目的和目标 244
6.5.2 考虑关键绩效指标 245
6.5.3 考虑附加的评价指标和评价验收标准 245
6.5.4 确认组织可以继续评价 248
6.6 何时以及如何验证解决方案的结果 249
6.6.1 调查和焦点小组 250
6.6.2 探索性测试和用户验收测试的结果 250
6.6.3 生活时光测试结果 251
6.6.4 集成测试结果 251
6.6.5 对比功能的预期结果和实际结果 252
6.6.6 对比非功能需求的预期结果和实际结果 253
6.6.7 成果测量和收益的财务核算 254
6.7 评价验收标准和解决缺陷 255
6.7.1 预期结果与实际结果的比较 255
6.7.2 检查公差范围和确切数字 256
6.7.3 记录和解决缺陷 256
6.8 促进通过／不通过的决策 257
6.9 获得解决方案的签字确认 258
6.10 评价解决方案的长期绩效 259
6.10.1 确定指标 260
6.10.2 获得指标／测量绩效 260
6.10.3 分析结果 261
6.10.4 评估解决方案和组织的局限性 262
6.10.5 建议提高解决方案绩效的方法 262
6.11 解决方案替换淘汰 263
附录X1 商业分析实践指南的贡献者和审阅者 267
X1.1 核心委员会 267
X1.2 内容审阅者 268
X1.3 PMI标准项目集会员顾问小组（MAG） 269
X1.4 工作人员 269
X1.5 中文版翻译者 270
附录X2 参考文献 271
X2.1 参考材料 271
X2.2 建议的辅助阅读材料 274
术语表 277
索引 305