引言 1
上篇 调查分析 7
第1章 企业与社会 7
1.1 企业资源与绩效 7
1.2 企业社会责任 10
1.3 小结 13
第2章 战略与部门间协作 15
2.1 总体战略 15
2.2 战略导向 16
2.3 国际化战略 20
2.4 跨部门协作 21
2.5 小结 24
第3章 市场营销 26
3.1 顾客导向 26
3.2 竞争导向 28
3.3 基于顾客的价值创新 31
3.4 产品差异化 32
3.5 小结 35
第4章 企业创新 37
4.1 自主创新 37
4.2 开放式创新 39
4.3 探索性创新与利用性创新 43
4.4 小结 48
第5章 人力资源管理 50
5.1 高承诺工作系统 50
5.2 工作—生活平衡 52
5.3 员工参与管理 55
5.4 小结 58
第6章 领导行为与员工感受 60
6.1 变革型领导 60
6.2 自我效能感 62
6.3 工作安全感 64
6.4 工作自主性 66
6.5 组织认同 68
6.6 小结 70
下篇 走向未来 75
第7章 企业社会责任与企业营销导向 75
7.1 企业社会责任 76
7.2 我国企业的社会责任 77
7.3 我国企业的社会责任的内在影响 78
第8章 CRM系统与企业绩效 82
8.1 理论背景 82
8.2 理论假设 84
8.3 实证研究结论 85
8.4 管理启示 87
第9章 中小企业的低成本创新之路 91
9.1 什么是低成本创新 91
9.2 为什么说我国中小企业适合低成本创新 93
9.3 四种典型的低成本创新模式 96
9.4 小结 100
第10章 HRM转型与低劳动力成本依赖的突破 102
10.1 中国式“低劳动力成本依赖症” 102
10.2 劳动力红利将尽，成本上涨压力全面显现 103
10.3 从“低成本”走向“高效能”：企业人力资源管理亟待转型 104
第11章 组织中的辱虐管理及其应对 112
11.1 辱虐管理的产生原因 113
11.2 辱虐管理造成的危害 114
11.3 辱虐管理的员工应对策略 115
11.4 辱虐管理的组织应对策略 117
第12章 国际化战略之柔性并购 120
12.1 区位战略：为什么是加拿大 120
12.2 获取竞争优势：资源 121
12.3 获取竞争优势：科技 122
12.4 柔性攻势 123
12.5 长袖善舞 124
12.6 善后工作 125