情境一 商务礼仪与职业形象的概念导入 2
任务一 商务礼仪与职业形象概述 2
【学习任务】 2
【情境设计】 2
【核心知识】 2
一、商务礼仪的内涵 2
二、商务人员的礼仪修养及职业形象 7
【实训设计】 12
【知识小结】 13
【思考训练】 14
情境二 商务职业形象的塑造 16
任务二 商务仪表礼仪形象 16
【学习任务】 16
【情境设计】 16
【核心知识】 16
一、仪表礼仪形象概述 16
二、仪容修饰礼仪形象 18
三、仪态礼仪形象塑造 24
【实训设计】 32
【知识小结】 32
【思考训练】 32
任务三 商务职业着装形象 35
【学习任务】 35
【情境设计】 35
【核心知识】 35
一、服饰概述 35
二、服饰运用的礼仪技巧 40
三、饰品选择和佩戴的礼仪 50
【实训设计】 54
【知识小结】 55
【思考训练】 55
任务四 求职礼仪形象 57
【学习任务】 57
【情境设计】 57
【核心知识】 58
一、求职应聘准备工作 58
二、面试礼仪 63
三、求职信函、求职电话和笔试礼仪 68
【实训设计】 73
【知识小结】 74
【思考训练】 74
情境三 商务交往日常礼仪的运用 77
任务五 见面礼仪 77
【学习任务】 77
【情景设计】 77
【核心知识】 77
一、见面招呼礼仪 77
二、见面交往礼仪 84
【实训设计】 91
【知识小结】 92
【思考训练】 92
任务六 商务交谈礼仪 94
【学习任务】 94
【情境设计】 94
【核心知识】 94
一、交谈礼仪概述 94
二、交谈礼仪技巧 100
三、电话交谈礼仪 108
【实训设计】 113
【知识小结】 114
【思考训练】 114
任务七 餐饮礼仪 116
【学习任务】 116
【情景设计】 116
一、宴请礼仪 116
二、中西餐礼仪 122
三、饮茶酒礼仪 135
【实训设计】 141
【知识小结】 141
【思考训练】 142
情境四 商务交往公务礼仪的运用 144
任务八 商务接访礼仪 144
【学习任务】 144
【情景设计】 144
【核心知识】 144
一、商务接待与拜访礼仪 144
二、办公室礼仪 150
三、馈赠礼仪 154
四、位次礼仪 161
【实训设计】 170
【知识小结】 170
【思考训练】 171
任务九 商务活动礼仪 173
【学习任务】 173
【情境设计】 173
【核心知识】 173
一、商务会议礼仪 173
二、商务仪式礼仪 180
三、商务旅行礼仪 187
【实训设计】 194
【知识小结】 195
【思考训练】 195
情境五 商务交往国际礼仪的运用 199
任务十 涉外商务礼仪 199
【学习任务】 199
【情境设计】 199
【核心知识】 199
一、涉外商务礼仪的原则和要求 199
二、涉外商务一般礼仪 203
【实训设计】 211
【知识小结】 212
【思考训练】 212
附录一 自我形象检测 214
附录二 常用英文礼仪用语 214
一、介绍客人选用称谓的礼节 214
二、英语请求用语常用表达 215
三、常用招呼语 217
四、常用祝贺用语 217
参考文献 219