第一部分 基础设施类 3
案例一 信息机房标识施工中的注意事项 3
案例二 开码4200标签打印机Label Store数据库导入方法介绍 7
案例三 NBU磁带库容量提高可用率的调整方法 11
案例四 信息机房接地应注意的几个问题 14
案例五 信息机房“零地电压”超标的处理措施 17
第二部分 数据库类 21
案例六 Oracle数据库更改字符集 21
案例七 利用Rsync自动建立Lotus Notes数据库复本的方法 26
案例八 AIX系统中Oracle数据库存储在线迁移的方法 30
案例九 Oracle SGA设置不当致使服务器换页频繁的解决方法 35
案例十 Oracle并行集群环境下表空间在线扩容的方法 38
案例十一 一起SQL Server数据库恢复异常的处理 43
案例十二 主机名称修改导致SQL Server 2000作业异常的处理方法 48
第三部分 网络类 55
案例十三 信息网络IP地址整理方法介绍 55
案例十四 思科6509交换机IOS升级后不能正常引导的处理方法 59
案例十五 思科3560交换机网管地址异常的处理方法 63
案例十六 尾纤受损导致OSPF环网故障的处理方法 67
案例十七 PE设备不能自动进行地址绑定的处理方法 71
案例十八 华为NE20和华三MSR3020路由器互联的配置方法 75
案例十九 主备路由器互切中断的处理方法 78
案例二十 局域网内广播风暴源头的快速定位 82
案例二十一 诺顿11客户端引起网络通信异常的处理方法 87
案例二十二 网络设备配置文件集中自动备份的方法 92
案例二十三 东软主备防火墙同步造成网络异常处理方法 97
第四部分 信息安全类 103
案例二十四 SQL注入与跨站脚本漏洞的检查和整改方法 103
案例二十五 信息机房基础设施应急演练 108
案例二十六 一起桌面计算机遭受ARP攻击的处理方法 111
案例二十七 诺顿11升级过程中遇到的问题及解决方法 115
案例二十八 Nessus使用方法和常见漏洞整改措施 118
案例二十九 全程管控，做好信息保密工作的典型经验 122
第五部分 主机类 129
案例三十 网络原因引起的NBU网络备份失败处理 129
案例三十一 AIX HACMP双机系统主备切换的操作方法 133
案例三十二 Windows中DNS主备服务器域名信息自动同步的配置 139
案例三十三 Windows系统PC服务器双网卡绑定的配置方法 143
案例三十四 Windows 2003系统SUS无法更新的处理过程 151
案例三十五 常见系统虚拟内存的查看方法及注意点 155
案例三十六 IBM小型机访问iSCSI存储阵列的配置方法 160
案例三十七 部署域控制器时发生DNS诊断失败的解决方法 166
案例三十八 网站服务器磁盘容量不足的一种应急处置方法 170
案例三十九 Linux单个文件系统容量不足的解决办法 173
案例四十 SAN存储划分磁盘至AIX主机的配置方法 178
第六部分 桌面类 189
案例四十一 IE浏览器动态库故障的处理办法 189
案例四十二 国家电网公司安全U盘无法正常“拔出”的解决方法 192
案例四十三 Windows系统时间不准的解决办法 195
案例四十四 使用R-Studio处理U盘逻辑错误的办法 200
案例四十五 Lotus Notes系统用户常见问题的处理方法 203
案例四十六 文档扫描参数的设置与选用 209
案例四十七 EasyRecovery数据恢复的方法 213
案例四十八 内网IE7无法更改默认首页的解决方法 217
案例四十九 局域网内共享打印机无法连接解决方法 220
案例五十 Lotus Notes系统管理员常见问题处理方法 225
案例五十一 无法进入Windows XP组策略的处理方法 230
案例五十二 Windows 7备用IP地址的作用及配置方法 233
案例五十三 Windows IE下无法正常播放视频文件的解决办法 236