第一章 新时代的来临 1
第一节 问题的转变：从产品到服务 1
第二节 现代设计的历程 5
第三节 新经济与当代社会 8
第二章 设计的变革 16
第一节 网络社会的范式与知识驱动的创新 16
第二节 网络时代的设计 19
第三节 当知识用于知识本身 23
第三章 新经济与新设计 28
第一节 产业生态的变迁 28
第二节 智慧星球与网络商业 35
第三节 Apple——产品服务系统的极致 42
第四节 未来设计的洞察：“现代服务业”的创新空间 47
第四章 设计范式的突破 52
第一节 设计范式的改变 52
第二节 通用设计和可持续设计的理念 57
第三节 服务设计的语境和范式 64
第五章 服务导向的创新思维 71
第一节 服务设计的任务与目标 71
第二节 服务设计的产品观与交互观 75
第六章 服务设计的程序与方法 81
第一节 服务设计的程序与方法 81
第二节 服务设计的工具与方法 84
第七章 服务设计案例 92
第八章 设计战略与设计思维 108
第一节 服务设计战略 109
第二节 价值策略和客户价值策略 114
第三节 设计思维与商业设计 117
第四节 服务设计与服务科学 122
参考文献 128