第一章 仔细观察，细微体会——领导一定要知道的察人方法 2
领导观察人才要掌握的原则 2
多从细节之处来观察人才 5
全面考察人才要掌握的方法 7
引导下属说出心里话 11
第二章 身体语言，识人内心——领导一定要知道的非语言识人方法 16
满不在乎的表情代表内心不满 16
瞳孔放大表露兴奋心情 18
眉骨抬高表示心存怀疑 21
视线游离说明对方心神不宁 24
双手相合透露出真实想法 26
不同坐姿展现不同的内心活动 28
不同走姿反映对方是傲慢还是谦虚 31
不同站姿显示一个人是否有自信心 34
第三章 言由心生，语有心控——领导一定要知道的听声识人法 38
“口头禅”是内心的自然流露 38
把“我”字常挂嘴边的人内心不自信 41
常说“忙”的人内心空虚 44
人前炫耀是自卑的表现 46
喜欢揭人之短的人心怀嫉妒 48
第四章 遵循原则，公正招聘——领导一定要知道的招聘方式 52
企业招聘人才的标准 52
高效招聘新员工的五个步骤 55
招聘中的面试方式及提问技巧 58
人才招聘必须要注意的问题 62
招聘人才要掌握的关键点 63
第五章 不拘一格，灵活选人——领导一定要知道的选人法宝 68
优秀员工要具备的条件 68
敢于选拔与自己不同的人才 70
善于从公司内部选拔人才 73
选才适度，重在培训 75
第六章 知人善任，方圆互补——领导一定要知道的用人之道 80
知人之长才能避人之短 80
用优化组合来发挥员工的特长 83
把员工放在他最适合的位置上 87
学会巧妙使用“怪才” 90
敢于提拔强过自己的人 93
善于用人之“短” 96
巧妙任用“刺儿头”人才 99
用特殊人才时要打破常规 102
第七章 以情动人，巧妙挽留——领导一定要知道的留人绝招 106
留住员工要从对方的需求入手 106
制订合理公正的薪酬结构 109
留住员工的心要从小事做起 112
多给予员工晋升的希望 116
用关心来换取员工的忠诚 119
落实防范员工离职的措施 121
第八章 讲究策略，有效授权——领导一定要知道的任人策略 128
授权要讲究的原则和策略 128
授权需把握时机注意细节 131
有效授权要掌握的方法 133
授权时要选好对象 137
授权的同时要学会收权 139
根据不同的越权情况，采取不同的应对方法 141
给下属被器重的感觉 143
避免陷入授权误区 145
第九章 适时赞美，巧用激励——领导一定要知道的励人法则 150
赞美能收到神奇的激励效果 150
用目标激励下属的工作积极性 154
及时肯定成绩以激励员工 157
福利和奖金是激励的有效手段 159
运用特殊地位来激励下属 162
按照员工的不同性格进行激励 164
第十章 批评有度，赏罚分明——领导一定要知道的惩人原则 168
批评下属要掌握的技巧 168
委婉的批评更有效果 172
让惩罚成为简单有效的管理手段 176
惩罚员工要掌握的技巧 179
把惩罚变为一种激励 182
教会员工从错误中获益 185
第十一章 树立威严，以身作则——领导一定要知道的服人方略 190
以身作则，律人必先律己 190
言行一致才能让员工信服 193
当好让员工自觉追随的表率 196
善于用自己的专长征服员工 198
发怒时也要维护领导形象 202
要与员工保持一定的距离 205
必要时对下属恩威并用 207
第十二章 化解矛盾，因势利导——领导一定要知道的驭人之术 212
下属之间的矛盾要从根本上防止 212
对下属矛盾适当进行“冷处理” 214
驾驭实力派下属的策略 216
管理“老上级”的有效方法 220
管理老资格下属的技巧 224
让下属明白服从命令是天职 228
巧妙管理居功自傲的下属 230
约束投机取巧的下属有高招 234
驾驭强势下属需要一颗包容的心 238
驾驭难管理的下属有方法 240
第十三章 软硬并用，巧妙协调——领导一定要知道的束人手段 244
绵里藏针是管束下属的制胜之道 244
必要时软硬并用、双管“治”下 246
面对下属的不敬要从容镇静 250
正确对待公司中的小道消息 254
关键时刻抓住“坏”典型狠狠整治 257
管理反对自己的下属时需要方法 261
善于瓦解公司内部的“小圈子” 265
机智应对下属的“小报告” 270
第十四章 没有规矩，不成方圆——领导一定要知道的管人制度 276
合理公正的制度胜过一切说教 276
制定制度要与时俱进 279
人性化的制度更能约束员工 281
有效的制度不在多而在于执行 285
制度落实到位，员工才能各负其责 287
需要管头管脚，但不要从头管到脚 289
制定制度必须遵守的原则 292
第十五章 巧用制度，激发干劲——领导一定要知道的激人制度 296
合理的薪酬制度能激发员工干劲 296
用奖励制度激发员工的创新能力 300
晋升制度激发员工的工作动机 302
合理化建议制度能激发员工的潜能 306
用责任制度激发员工的工作责任心 308
用荣誉制度激发下属的工作激情 310
参考文献 315