第一部分 常见问题处理方法 3
第一章 开机登录 3
1．开机自动检测硬盘并报错 3
2．计算机自动重启 3
3．开机登录操作系统后，立即被注销返回登录界面 4
4．开机弹出错误提示窗口 4
5．开机提示发现新硬件，但无法自动安装 4
6．内网与专网计算机切换后黑屏 4
7．计算机开机无显示 5
8．显示器屏闪 5
9．开机后显示器花屏 6
10．笔记本开机提示“fan error” 6
11．安装声卡驱动后任务栏没有音量控制图标 6
12．声卡发声不正常 6
13．桌面音量图标消失 7
14．开机后找不到鼠标 7
15．笔记本触摸板无反应 8
16．主板积尘引起死机 8
17．主板散热不良引起死机 8
第二章 浏览网页 10
1．如何设置ie浏览器主页 10
2．打开ie浏览器，浏览器窗口没有全屏显示 10
3．使用ie浏览网页时无法显示图片 10
4．ie浏览器背景颜色不正常 11
5．网页的字体不正常 11
6．设置ie浏览器不保存填写过的用户名等内容 11
7．ie浏览器收藏夹如何备份 12
8．ie7或ie8中找不到菜单栏 12
9．双击ie浏览器后在桌面上多出一个快捷图标 12
10．ie浏览器代理服务器的设置无法保存 13
11．ie浏览器中下载文件时弹出迅雷等下载软件，但无法进行下载 13
12．ie浏览器菜单中多出谷歌等工具栏，内部网站无法登录 13
13．ie不是默认浏览器 14
14．部门网页无法登录，但其他计算机可以登录 14
15．邮件（ems）收发系统无法正常使用 14
16．打开工商银行网页时报内存错误，无法登录 15
17．内网机不能登录内网（搜索引擎插件导致访问异常） 15
18．内网机不能上网（本地连接显示百兆） 15
19．内网机不能上网（杀毒软件冲突） 15
20．内网机不能上网（ip地址绑定） 16
21．无法访问特殊端口网站 16
22．笔记本不停地弹出拨号连接，不能上网 16
23．浏览器窗口在任务栏中叠放 17
第三章 办公软件 18
1．如何在word里输入特殊符号 18
2．word工具栏中常用按钮不显示 18
3．word文件加密后仍可以打开查看 19
4．如何将excel中的表格导入word 19
5．“格式刷”工具的使用技巧 20
6．word文档段落的开始和结尾出现乱码 20
7．打开word文档时提示“只读” 21
8．如何自定义页眉和页脚 21
9．word文档页眉中下划线无法删除 22
10．如何调整word文档行间距 23
11．如何更改word文档默认保存路径 23
12．键入英文为大写字母，无法切换 23
13．无法自动创建文档的目录 24
14．工具栏按钮不显示说明功能的文字 24
15．如何在word中快速插图 25
16．word文档菜单中“打印”按钮无法正常使用 25
17．桌面出现多个虚的word文档图标，疑似病毒 25
18．word文档页码异常 26
19．word文档字体显示不清晰 26
20．word文档部分字体显示异常 27
21．word文档修改时自动删除光标后面的文字 27
22．无法打印出word文档的边框 27
23．超出页边界的word文档内容，无法打印 28
24．word文档中粘贴的网页文字打印异常 28
25．word文档如何双面打印 29
26．word文档打印时末尾页为空白页 29
27．从网页上拷贝文字信息至word文档中的文本包含很多“硬回车” 30
28．word文档公式显示红叉 30
29．word文档输入文字显示在页面中间 31
30．如何使用word“替换字体”功能 31
31．输入的网址总是被自动加上下划线 32
32．word文档中插入的所有图片都显示红叉 32
33．word文档中如何调整纵向排列字的字符间距 32
34．word文档输入英文后首字母显示为大写 33
35．word文档中如何微移图形对象 33
36．word文档中如何为图片快速编号 33
37．word文档中文字符与英文的间距无法调整 35
38．word文档中无法修改字符间距 35
39．word选择单倍行距和双倍行距一样 35
40．设置word自动保存的时间 36
41．word文档中如何快速输入常用信息 36
42．如何使word文档双栏显示且标题居中 36
43．如何在word 2003中恢复丢失的文件 37
44．打开某word文档后计算机死机 39
45．如何修复被损坏的word文档 40
46．无法打开excel表格 40
47．如何快速输入货币符号 41
48．excel表格中数据长度超过单元格宽度 41
49．excel表格中15位以上的数字如何正常显示 42
50．excel表格中如何避免带“／”的数据自动变成日期 42
51．excel单元格中输入的字符不会自动换行 42
52．excel表格中含公式的单元格显示错误信息 43
53．在excel表格中快速输入具备共同特征的数据 43
54．在excel中自动选择输入法 44
55．如何调整excel表格中文字字形 44
56．如何一次性删除excel表格中的空行 45
57．在excel中不能自动进行求和运算 45
58．在excel中出现“＃name？”错误信息 46
59．excel中打印界面表头和标题锁定 46
60．打印时去掉excel中的网格线 46
61．powerpoint中无法插入flash动画 47
62．如何更改powerpoint中默认的项目符号图样 47
63．在powerpoint中多幅图片无法同时动作 48
64．在powerpoint中闪烁字如何设置为连续闪烁状态 48
65．powerpoint文件无法转换成word文件 49
66．ppt文档过大，无法通过邮件传送 49
67．ppt做幻灯片演示时无法使用指针中的荧光笔选项 49
68．ppt讲义打印时，页边距无法调整 50
69．如何使用ppt控件 50
第四章 电子邮件 53
1．outlook 2003无法正常打开 53
2．outlook 2003创建新邮件时提示“exsec32．dll文件损坏” 53
3．如何在outlook 2003中配置帐户，同时接收集团、股份的邮件 53
4．outlook 2003中的文件（eml格式）默认打开模式被更改 54
5．无法找到outlook 2003中的联系人 55
6．文件不能通过右键点击发送的方式发送 55
7．outlook无法正常发送邮件 55
8．outlook 2003发件箱中的邮件无法删除 56
9．outlook 2003总是提示在发送邮件，却无法完成操作 56
10．发送的邮件被退回，提示对方邮箱已满 56
11．outlook收邮件时提示邮箱已满 57
12．如何查看最近发送或接收的邮件 57
13．outlook 2003经常同时收到两封相同邮件 57
14．如何在外地登录邮箱查看邮件 58
15．如何修改cnpc和petrochina邮箱密码 58
16．outlook 2007如何设置在服务器上保留邮件副本 58
第五章 即时通讯软件 60
1．msn无法正常安装 60
2．如何修改msn中的联系人设置 61
3．如何阻止／取消阻止msn中的联系人 61
4．无法找到msn联系人列表中的联系人 61
5．msn报“错误80048820” 62
6．msn报“错误81000395” 62
7．msn报“错误81000303” 63
8．msn报“错误81000362”或“错误80048869” 63
9．msn报“错误81000314” 63
10．msn报“错误80072ee6” 64
11．msn报“错误80ee0088”或错误“80ef01f8” 64
12．msn报“错误80004005” 64
13．msn报“错误0xc0000005” 65
14．使用内部msn无法发送文件 65
15．无法运行内部msn 65
16．qq无法正常登录 66
第六章 操作系统 67
1．桌面壁纸无法修改 67
2．双击“我的电脑”或文件夹不能打开 67
3．系统提示“磁盘空间低，c盘的磁盘空间不足” 68
4．计算机突然没有声音 68
5．计算机中文件的文件名有的是蓝色，有的是黑色 68
6．操作系统设置开机或更改密码 69
7．控制面板的管理工具无法打开 69
8．c盘下面有许多名字为found.001,found.002等文件夹，疑似病毒 70
9．打开我的电脑左侧出现的不是常见任务而是资源管理器的导航条 70
10．桌面任务栏安全删除硬件的图标消失 70
11．桌面上“我的文档”“我的电脑”“网上邻居”等系统图标消失 71
12．桌面任务栏输入法图标不显示，但可以用快捷键切换 71
13．桌面任务栏消失 72
14．无法播放影音文件 72
15．计算机系统提示网上有重名 73
16．计算机系统提示ip地址冲突 73
17．桌面图标显示异常 73
18．显示器显示异常（字体、图标拉长或拉宽） 74
19．360安全卫士提示需要安装更新补丁，但部分补丁无法安装 74
20．安装系统软件时内存报错，无法继续安装 74
21．nas无法登录 75
22．移动硬盘不能使用 75
23．手机通讯簿不能导出 75
24．扫描仪扫描图像时，整幅图像只有一小部分被获取 76
25．工商银行u盾不能使用 76
26．桌面图标双击后变透明 76
27．“．tif”文件无法打开 77
第七章 杀毒软件 78
1．如何删除诺顿隔离区的病毒文件 78
2．诺顿图标被禁用 78
3．诺顿防病毒软件任务栏图标不显示 78
4．病毒定义库无法升级 79
5．点击“立即扫描”无反应 80
6．每个盘符下都有autorun.inf文件 81
7．“1kb文件夹”快捷方式病毒 81
8．ie浏览器主页被篡改 81
9．诺顿与360杀毒软件冲突 81
10．无法删除诺顿防病毒检查出来的文件 82
11．诺顿日志过大，导致c盘过满 82
12．安装诺顿时报错 82
13．遇到诺顿无法查杀的病毒如何处理 83
14．诺顿失去与liveupdate服务器的连接 83
第八章 专网计算机 84
1．系统提示“计算机已被锁定，请插入令牌开始” 84
2．修改专网令牌（usb key）登录密码 85
3．计算机启动后显示器黑屏 85
4．计算机启动后显示disk error 86
5．计算机反复重启，无法进入windows系统 86
6．计算机反复重启，chkdsk修复硬盘无效 86
7．安全u盘内无“安全u盘管理平台”图标 87
8．计算机无法识别安全u盘 87
9．安全u盘无法正常使用 87
10．安全u盘拷贝后的文件较原文件变小 88
11．安全u盘锁定 88
12．安全u盘损坏或者提示数据出错 88
13．计算机无法上网 89
14．鼠标键盘没有信号 89
15．专网邮箱问题 90
16．中间机使用故障 90
17．rtx登录异常 90
18．公章盘异常 91
19．盖章异常 91
20．传阅件打印异常 91
21．公文无法双面打印 91
22．公文打印提示“打印机缺纸或卡纸” 92
23．普通文档打印异常 92
24．专网机无法正常关机 93
第九章 打印机 94
1．打印文件与预览文件有差异或无法打印 94
2．打印机不能双面打印 94
3．打印机打印时提示offline 94
4．打印机只能打印偶数页 95
5．设置共享打印机 95
6．打印机设置项被锁定无法修改 95
7．添加打印机提示无法完成操作 96
8．打印机无法打印，每次必须要按一下打印机的确认键 96
9．打印机打印的文件有黑边 96
10．打印机报热凝器错误 97
11．打印机打印出的文件有错别字 97
12．打印机提示缺纸 97
13．点击扫描仪的扫描按钮后无反应 98
第十章 视频会议 99
1．如何通过手拉手话筒或鹅颈话筒播放电脑声音 99
2．投影机无法正常显示图像 99
3．会显屏不能正常显示会议内容 101
4．投影仪与笔记本的连接 101
第二部分 操作规程 105
第一章 桌面系统 105
1．如何设置ip地址 105
2．如何设置ie代理服务器 106
3．如何安装网络打印机 108
4．如何安装office 2003 111
5．如何安装暴风影音 116
6．如何配置outlook 2003 120
7．如何配置内部msn 124
8．如何在内部msn中添加联系人 126
9．如何配置office浏览器communicator 126
第二章 办公专网 129
1．什么是专网计算机登录令牌 129
2．什么是专网计算机安全u盘 129
3．什么是多电脑切换器（kvm） 129
4．什么是中间机 130
5．如何登录办公专网首页 130
第三章 门户网站 132
1．如何登录门户 132
2．如何解决cms新闻编辑页面中工具栏不能正常显示的问题 132
3．如何解决点击插入图片按钮无法弹出窗口 133
4．如何发布新闻 135
5．如何在新闻中插入图片 137
6．如何在新闻中增加附件 137
7．如何更改新闻标题 138
8．如何更改新闻发布日期 138
9．如何创建图片新闻 139
10．如何在文档库中创建文件夹 140
11．如何在文档库中添加文件 140
12．如何在文档库中编辑文件 141
13．如何在文档库中删除文件 142
14．如何用acdsee软件裁切图片 142
15．集团公司内网和外网的区别 144
16．及时得到网站新闻更新的方法 144
第三部分 专题技术 147
第一章 windows 7操作系统介绍 147
1．windows 7的由来 147
2．windows 7的设计理念 147
3．windows 7新功能介绍 148
4．windows 7相对于xp的优势 155
第二章 抓图截图软件介绍 157
1．抓图方式 157
2．抓图软件 158
第三章 使用acdsee进行简单的照片处理 166
1．图片大小调整 166
2．图片剪裁 168
3．亮度、饱和度调整和模糊处理 169
4．常见特效制作 171
第四章 juniper防火墙网络地址转换总结及应用案例 174
1．juniper防火墙网络地址转换功能总结 174
2．juniper防火墙网络地址转换应用案例 175
第五章 radius协议及在网络交换机用户登陆认证的应用 178
1．radius协议介绍 178
2．radius应用案例 179
第六章 利用地址绑定技术预防arp病毒 182
1．基本原理 182
2．攻击形式 182
3．解决方案 185
第七章 企业门户基本介绍 187
1．门户 187
2．企业门户 188
3．实现关键点 190
第八章 信息技术基础架构库（itil）介绍 192
1．itil的定义 192
2．itil的特点 192
3．itil的核心流程 193
第九章 erp知识 195
1．erp是什么？ 195
2．erp发展历程是什么？ 195
3．erp系统的主要特点 196
4．erp能解决企业经营管理的所有问题吗？ 196
5．国内外石油公司实施erp系统的情况如何？ 197
6．sap实施方法论是什么？ 197
7．项目准备阶段的主要工作有哪些？ 198
8．业务蓝图阶段的主要工作有哪些？ 198
9．系统实现阶段的主要工作有哪些？ 199
10．最后准备阶段的主要工作有哪些？ 199
11．什么叫erp系统上线？ 200
12．erp系统上线后如何提供后续支持？ 200
13．erp项目实施成功的关键因素是什么？ 200
14．如何理解erp系统建设过程的“微笑曲线”？ 202
第十章 浅析裸设备存储 204
1．什么是裸设备？ 204
2．裸设备有什么作用？ 204
3．使用裸设备有什么好处？ 205
4．使用裸设备有什么坏处？ 205
5．什么时候选用裸设备？ 205
6．如何在裸设备上进行数据备份？ 206
7．如何基于裸设备建立oracle数据库？ 206
8．windows是否支持裸设备？ 206
第十一章 在办公专网中实现soa架构的方案设想 207
1．soa架构的本质 207
2．办公专网的应用现状 207
3．在办公专网中建设soa架构的设想 208
4．soa架构的几个原则 209
5．办公专网中实现soa架构的实施建议 209
第十二章 什么是三网融合 211
1．何谓三网 211
2．三网的发展现状 211
3．三网融合的概念 212
4．国外三网融合的启示 212
5．三网融合业务 213
6．融合而不是合一 214
第十三章 漫谈3g移动通信 215
第十四章 高清视频会议技术及发展趋势 219
第十五章 物联网技术浅析 223
第十六章 云计算基础知识介绍 227
参考文献 230