《商务中心文员工作手册》PDF下载

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  • 作  者:姜玲,贺湘辉主编
  • 出 版 社:广州:广东经济出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:9787807284857
  • 页数:122 页
图书介绍:1981年因“他的作品具有广阔的视野、丰富的幻想和艺术力量”获诺贝尔学奖。“卡内蒂,这位萍踪不定的世界作家有自已的故乡,这就是德语。”“人们应该把卡内蒂的自传体作品看成他创作的一个高峰。……二十世纪的中欧——特别是维也纳——许多政治和文化生活在他的自传体作品中得到了反映。使卡内蒂成长起来的独特的环境,他所经历的许多引人注目而动人心孩的遭遇以及他为求广博知识而独一无二的受教育的过程,都在他的自传体作品中别具一格、非常形象地展现在读者面前。我们这个世纪德语自传体文学中像这样的作品为数甚少。” ——诺贝尔文学奖授奖词

一、准备工作 2

1 着装上岗 2

2 早班接班 5

3 交接班 7

4 晚班交班 9

5 使用商务中心电脑系统 12

6 使用打印机 15

7 使用传真机 18

8 使用复印机 22

9 商务中心设备的日常维护及保养 25

二、对客服务 30

10 快件服务 30

11 发传真服务 33

12 文件打印 36

13 发送所接收的传真和电传 39

14 电话服务 41

15 复印服务 44

16 上网服务 47

17 代办冲洗照片 49

18 为宾客代制名片 51

19 中英文打字服务 53

20 翻译服务 55

21 文件装订服务 58

22 手机充电服务 60

23 电脑磁盘出售服务 62

24 影碟出租服务 64

25 手机出租服务 66

26 指路 68

27 宾客遗失物品的处理 71

28 电传、传真及邮件的死件处理 73

29 处理对客服务问题 75

30 宾客投诉的处理 78

三、预订服务 82

31 为宾客订飞机、火车票 82

32 为宾客订自驾车 87

33 为宾客订豪华轿车 90

34 为宾客预订出租车 94

35 为宾客预订商务服务 97

36 为宾客预订旅游服务 99

37 为宾客预订会议室 101

四、客账服务 106

38 领取、使用及上缴备用金 106

39 信用卡授权 110

40 信用卡结账 113

41 办理代付款手续 118