第1章 推销自己：先推销自己，再推销产品 2
No.001 推销员的首要任务是推销自己 2
No.002 推销员应具备的素质 5
No.003 热爱推销工作，并将其当做一项事业 9
No.004 永远保持No.1的自信 12
No.005 设定明确的目标 14
No.006 为实现目标制订计划 17
No.007 每天进步一点点 19
No.008 拥有一个好的心态 21
No.009 学会有效地利用时间 24
No.010 提升知识储备量 27
No.011 时时自省，时时调整 30
No.012 克服情绪的低潮 33
第2章 未雨绸缪：不打无准备之仗 38
No.013 用心发掘，人人都是准客户 38
No.014 建立档案库：了解客户更多需求 42
No.015 时刻为推销做好准备 44
No.016 搜集资料：百分百地了解客户 46
No.017 配备各类推销工具 49
No.018 准备一些有创意的开场白 50
第3章 温文尔雅：把握推销中的礼仪 56
No.019 预约——不做唐突的拜访 56
No.020 打造优雅的行为举止 59
No.021 让着装为你无声地推销 63
No.022 展现积极健康的仪容 65
No.023 不浪费客户的每一秒钟 68
第4章 拉近客户：消除客户的抵触心理 72
No.024 记住客户的名字 72
No.025 让客户认可你的微笑 74
No.026 弱化推销，营造感性沟通氛围 76
No.027 用热情和真诚感动每位客户 79
No.028 向客户表达认同 81
No.029 用赞美的话来接近客户 83
No.030 用幽默打消客户的戒备心理 86
No.031 投其所好，只谈客户感兴趣的话题 88
No.032 以尊重赢得客户 91
No.033 用“心”倾听客户的每一句话 93
No.034 亲和力是推销的“杀手锏” 96
No.035 让客户觉得他很重要 99
No.036 用“第三者”加强与客户的紧密度 101
No.037 成为客户的朋友，距离才会近 103
第5章 对症下药：引爆客户的购买欲望 108
No.038 卖点陈述要说客户听得懂的话 108
No.039 绝不掩盖产品的缺点 111
No.040 找到客户最关心的利益点 113
No.041 充当客户的好顾问 116
No.042 引起客户的好奇心 118
No.043 精彩示范让客户彻底心动 121
No.044 巧妙营造欲购从速的氛围 123
No.045 深入了解客户的需求心理 126
No.046 帮助客户寻找购买的理由 128
No.047 创造客户的迫切需求感 133
No.048 引导客户亲身体验产品 135
No.049 给客户最有说服力的证明 137
No.050 强烈煽情，感化客户 140
No.051 利用提问，引导客户的购买意向 142
第6章 纵横捭阖：异议的克服与化解 148
No.052 有兴趣才会有异议 148
No.053 炼就区分真假异议的火眼金睛 151
No.054 消除客户与你的不一致意见 154
No.055 适度沉默有时是最好的谈判方式 157
No.056 绝不要与客户争辩 159
No.057 将反对意见转化为独特卖点 161
No.058 掌握处理异议的正确方法 164
No.059 “给我一些推销材料”的异议处理 167
No.060 “我只想随便看看”的异议处理 168
No.061 “我再考虑考虑”的异议处理 170
No.062 “我得和……商量商量”的异议处理 173
No.063 “我现在没钱”的异议处理 175
No.064 “价格太贵”的异议处理 178
第7章 临门一脚：关键时刻的促成技巧 182
No.065 掌握好报价的最佳时机 182
No.066 准确识别客户的成交信号 184
No.067 客户犹豫的时刻是敲定交易的时机 188
No.068 假定成交，强化客户的购买意识 190
No.069 骑虎难下式成交 192
No.070 富兰克林成交法 195
No.071 二选一式选择让客户快速成交 197
No.072 应用“以退为进”的成交技巧 199
No.073 当机立断，直接请求成交 201
No.074 用适当的让步换取成交 203
No.075 欲擒故纵，引导客户快速成交 205
第8章 细水长流：人际网络是销售的命脉 212
No.076 拓展人脉就是拓展钱脉 212
No.077 成交之后对客户说声“谢谢” 214
No.078 售后服务缔结人际的良缘 217
No.079 诚信，让客户永远信任你 219
No.080 将“250法则”牢记在心 221
No.081 深度挖掘老客户的潜力 224
No.082 巧用“猎犬计划”，让客户成倍增长 226
No.083 与客户保持紧密联系 229
No.084 利用连锁，广结人脉 231
No.085 从陌生人中找“贵人” 233
No.086 从竞争对手那里寻找客户 236
No.087 未成交客户同样需要养护 239
No.088 人脉的培养要有长远眼光 241
参考文献 244