第一章 公共就业和人才服务窗口单位 1
业务概况 1
案例1 维护民族团结 情系下岗人员 7
案例2 多措并举 缓解企业招工难 9
案例3 采用失业人员自助签到一体机 简流程、提效率、优服务 12
案例4 搭建平台 创新服务 扎实推进农民工有序融入城市 14
案例5 小网格 大服务 点亮“数字人社”为就业困难人员排忧解难 17
案例6 小小钢印打通方便群众“最后一公里” 20
案例7 流动招聘会 接您来参加 22
案例8 做好服务群众“第一站”工作 畅通服务群众“最后一公里” 25
案例9 加强纪律作风建设是做好窗口服务工作的根本 28
案例10 社保补贴政策好 服务质量要更好 30
第二章 社会保险经办窗口单位 34
业务概况 34
案例1 多功能监控显身手 36
案例2 努力实现只跑一次路 39
案例3 “3＋2”模式实现服务群众零距离 42
案例4 阳光医保暖人心 45
案例5 服务便民利民 百姓省心贴心 48
案例6 网上办事增效能 51
案例7 打不通的咨询电话 54
案例8 部门之间互推诿 办事群众跑断腿 56
案例9 不执行规章制度终作茧自缚 58
第三章 人事人才窗口单位 62
业务概况 62
案例1 离土不离乡 离乡不离党 68
案例2 以人为本 关爱专家身体健康 70
案例3 前移服务窗口 延伸揽才触角 72
案例4 为民服务无小事 75
案例5 细处着手 情暖人才 竭力为海外高层次引进人才解难题办实事 77
案例6 引进直升机研发团队 插上事业起飞的旋翼 81
案例7 我的档案去哪儿了 83
案例8 创新人才服务手段 构建网上服务平台 85
案例9 海外高层次人才从境外运进自用机动车辆到底该怎么办 89
第四章 劳动人事争议调解仲裁窗口单位 92
业务概况 92
案例1 创新服务方式 发挥调解功效 98
案例2 塑造良好公众形象 提升窗口服务品质 100
案例3 真诚服务 巧妙调解 努力促进劳动人事关系和谐发展 102
案例4 以公为先促发展 以人为本维民权 106
案例5 热情服务高效办案是群众满意的基石 109
案例6 真情为民赢得信任 阶梯调解化解争议 113
案例7 “9种证明”的误解 116
案例8 维持庭审秩序方式不当 仲裁员被停职一个月 119
案例9 一句话的事 122
第五章 劳动保障监察窗口单位 125
业务概况 125
案例1 执法为民 改进工作作风 努力做好农民工维权工作 128
案例2 网店客服人员讨薪案折射出的作风建设 131
案例3 多方联动 快速反应 妥善处理拖欠农民工工资突发事件 133
案例4 发挥劳动监察横向协调机制 妥善处理群体性事件 137
案例5 特事特办 多管齐下 切实维护工伤民工社会保险权益 139
案例6 巧惩违法行为 保护劳动者合法权益 142
案例7 遵化市职教中心项目欠薪案 144
案例8 勿以恶小而为之 146
案例9 敷衍推诿造成不良负面影响 148
第六章 职业技能鉴定窗口单位 150
业务概况 150
案例1 让鉴定服务流动起来 154
案例2 培训鉴定送上门 创新工作助重建 156
案例3 满腔热情为鉴定 恪尽职守重服务 159
案例4 培训鉴定下农村 服务群众到家门 161
案例5 急人所急 为民服务 164
案例6 技能鉴定进田间 以人为本笑开颜 166
案例7 以点带面抓规范 大力整顿促提升 169
案例8 知不足而善改进 171
案例9 让“拦路虎”成为“纸老虎” 174
案例10转 变工作理念 优化办事流程 提高服务质量 177
第七章 12333电话咨询服务中心 180
业务概况 180
案例1 不能让老百姓犯难 183
案例2 真心连线 真情沟通 充分发挥12333为民服务的桥梁纽带作用 186
案例3 那一抹阳光般的温暖 189
案例4 答疑惑 解难题 沟通协调是关键 191
案例5 12333联动举报投诉惠及你我他 193
案例6 倾听民生 热忱服务 全面为劳动者答疑解惑 196
案例7 人民群众需要12333电话 198
案例8 基层建设不完善 服务效能受影响 201
案例9 群众的满意才是12333不懈追求的目标 203
第八章 人事考试窗口单位 206
业务概况 206
案例1 一场特殊的“语音”笔试 208
案例2 身份证一刷 考过证书全知道 打造便捷高效“人事考试e线牵”窗口服务平台 210
案例3 坚持首问负责 倾心为民服务 214
案例4 “三防”并举 护航人事考试安全前行 217
案例5 构建考试安全机制 净化人事考试环境 220
案例6 想考生之所想 急考生之所急 224
案例7 一起公务员考试徇私舞弊案的启示 226
案例8 事业单位公开招聘考试“改分”风波及舆情应对 229
案例9 细节决定成败 责任重于泰山 231