第一章 绪论 1
第一节 邮政通信概述 1
一、邮政通信的地位与作用 1
二、邮政通信的性质与特点 2
三、邮政通信的服务方针 3
第二节 邮政企业的组织架构 4
一、邮政企业的性质 4
二、邮政企业的管理体制 5
三、邮政企业的组织架构 5
第三节 邮政通信组织管理的内容 16
一、邮政通信组织管理的任务 16
二、邮政通信组织管理的内容 16
第二章 邮政网的组织与管理 18
第一节 邮政网概述 18
一、邮政网的概念及组成要素 18
二、邮路的分类 19
三、邮政网的分级 20
四、邮件在邮政网的传递过程 20
第二节 邮区中心局体制 21
一、邮政网体制沿革 21
二、我国实施邮区中心局体制的背景和目的 22
三、邮区中心局体制的内涵 23
四、传统体制与邮区中心局体制的比较分析 25
第三节 各级邮政网的组织 25
一、全国干线邮政网的组织 25
二、省内干线邮政网的组织 26
三、邮区网的组织 28
第四节 邮政网运行效率与效益评价 35
一、建立邮政网运行评价体系的目的和意义 35
二、建立邮政网运行评价体系的指导思想与原则 35
三、邮政网运行评价体系的建立 35
四、邮政网运行评价指标体系 36
第三章 邮政营业支局（所）的组织与管理 44
第一节 邮政营业支局（所）组织管理概述 44
一、邮政营业支局（所）任务、设置与管理 44
二、邮政营业支局（所）岗位设置与岗位职责 46
三、邮政营业支局（所）组织管理的内容 47
第二节 邮政营业服务规范 50
一、邮政营业服务设施与服务环境 50
二、邮政营业服务理念与服务方针 51
三、邮政营业服务礼仪 54
四、邮政营业服务纪律 57
第三节 邮政营业支局（所）管理规范 62
一、邮政营业支局（所）用品用具管理 62
二、邮政营业支局（所）现场管理 64
三、邮政营业支局（所）业务管理 67
四、邮政营业支局（所）基础管理 70
五、邮政营业支局（所）设备和系统使用管理 72
六、邮政营业支局（所）安全管理 72
第四节 邮政营业支局（所）班组管理 72
第四章 邮区中心局生产组织与管理 78
第一节 邮区中心局概述 78
一、邮区中心局的定义、性质 78
二、邮区中心局的功能 78
三、邮区中心局内部组织机构设置 78
四、邮区中心局生产作业流程 80
第二节 邮区中心局用品用具与业务单式 83
一、邮政用品用具使用规定 83
二、邮政业务单式使用规定 112
第三节 转运作业组织与管理 116
一、转运作业任务与功能 116
二、转运环节涉及的专业术语 116
三、邮件的计划发运 117
四、转运作业流程与操作规范 121
第四节 分拣封发作业组织与管理 126
一、分拣封发作业任务与功能 126
二、分拣封发环节涉及的专业术语 126
三、分拣封发关系 127
四、普通邮件分拣封发关系管理 127
五、报刊分发关系管理 128
六、分拣封发计划的编制 129
七、分拣封发作业流程与操作规范 130
第五节 邮政运输作业组织与管理 136
一、邮政运输概述 136
二、铁路邮政运输组织 138
三、汽车邮政运输组织 139
四、押运作业操作规范 140
五、火车押运途中接发邮件特殊情况的处理 144
第六节 邮区中心局生产指挥调度 152
一、邮区中心局生产指挥调度概述 152
二、邮区中心局生产指挥调度工作制度与工作规范 153
三、邮区中心局生产运行监控 154
第七节 邮区中心局质量管理 159
一、邮区中心局质量管理体系 159
二、生产质量指标设置与计算方法 160
三、质量管理制度与考核方法 168
第八节 邮区中心局生产现场管理 170
一、邮区中心局生产现场管理概述 170
二、“6S”管理理论在邮区中心局生产现场管理中的应用 171
三、生产作业现场定置定位管理规范 172
第九节 邮政车辆管理 175
一、邮政车辆管理概述 175
二、邮政车辆的选择与配置 176
三、邮政车辆的基础管理 178
四、邮政车辆的使用管理 179
五、邮政车辆的技术管理 180
六、邮政车辆的更新、新增与报废 183
第五章 邮政投递的组织与管理 184
第一节 投递网络组织与管理 184
一、投递网在邮政通信网中的地位和作用 184
二、投递网的生产组织 186
三、投递区和投递段的划分 186
四、投递路线的组织 189
五、邮政信筒、信箱开取的生产组织 191
六、投递作业现场布局 192
七、邮政投递人员配备 194
第二节 投递生产作业流程与作业规范 197
一、投递作业的任务和要求 197
二、投递生产作业流程 198
三、投递生产作业规范 199
第三节 投递服务规范与投递质量管理 203
一、投递服务规范 203
二、投递服务礼仪 204
三、各类邮件、报刊投递质量标准 207
四、投递环节通信质量管理 209
五、投递工作质量的检查 210
第六章 邮政报刊发行过程的组织与管理 214
第一节 邮政报刊发行业务概述 214
一、中国报刊发行体制沿革 214
二、邮政报刊发行业务面临的机遇与挑战 216
第二节 邮政报刊发行作业流程 218
一、邮政报刊发行组织机构及职能 218
二、邮政报刊发行作业流程 219
第三节 邮政报刊发行组织管理 223
一、邮政报刊发行业务的管理体制 223
二、邮政报刊发行业务的管理内容 224
第七章 国际邮件的组织与管理 229
第一节 国际邮件功能局 229
一、国际邮件互换局 229
二、国际邮件交换站 230
三、省会局、指定经转局、设关局 231
第二节 国际邮件封发关系与发运路由 231
一、国际邮件的封发关系 231
二、国际邮件发运路由 233
第三节 国际邮件寄递过程的组织与管理 234
一、国际邮件寄递生产过程的特点 234
二、国际邮件寄递生产过程的组织与管理 234
第四节 国际邮件的监管与检疫 237
一、国际邮件的监管 237
二、国际邮件的检疫 240
附录 242
附录一 我国国际邮件互换局、交换站 242
附录二 水陆路邮件发运路由样表 243
附录三 航空邮件发运路由样表 244
附录四 SAL邮件发运路由样表 245
附录五 卡哈拉及重点国家EMS发运路由样表 246
参考文献 247