《销售七步成单法 通信零售店制胜法宝》PDF下载

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  • 作  者:朴红伟,夏文礼著
  • 出 版 社:北京:人民邮电出版社
  • 出版年份:2015
  • ISBN:9787115384492
  • 页数:201 页
图书介绍:本书为通信营业厅的销售人员量身打造,提出了七步销售法,把握移动终端产品的全面评估方法,帮助销售人员认识顾客的不同类型,了解顾客消费心理,掌握营业厅移动业务产品销售中的沟通话术,掌握移动手机终端销售技巧,掌握把产品特点转换为客户需求的技巧,提升客户需求和客户心态分析的能力,保持和提升优质服务的客户满意度,提升产品销售及流量经营的指标提升销售业绩。

第1章 决定胜负的销售流程 1

一、什么是体验式营销 1

二、为什么要开展体验式营销 6

三、你属于哪一类型的销售顾问 8

四、部分门店现有的销售流程 11

五、销售顾问是如何影响客户体验的 12

六、七步成单法销售流程设计思想 15

第2章 心态是决定销售成功的关键 19

一、什么是良好的心态 19

二、良好的心态有哪些 20

三、如何获取良好的心态 22

第3章 第一步:迎客进店 25

一、目标 25

二、核心动作 26

三、难点 37

第4章 第二步:探寻需求 41

一、目标 41

二、核心动作 42

三、难点 54

第5章 第三步:提供方案 55

一、目标 55

二、核心动作 57

三、难点 84

第6章 第四步:确定方案 85

一、目标 85

二、核心动作 87

三、难点 138

第7章 第五步:缴费成交 139

一、目标 139

二、核心动作 140

三、难点 146

第8章 第六步:试机辅导 147

一、目标 147

二、核心动作 148

三、难点 161

第9章 第七步:送客离店 163

一、目标 163

二、核心动作 165

三、难点 168

第10章 关键时刻MOT 169

一、峰终定律 169

二、进入营业厅的MOT 171

三、浏览和体验商品的MOT 172

四、接触服务的MOT 174

五、引导客户体验的MOT 176

六、Q&A的MOT 178

七、结账的MOT 180

八、结束服务的MOT 181

九、离开的MOT 183

第11章 如何推广落地 185

一、原则与过程 185

二、第一阶段理论转训 187

三、第二阶段常规化训练 190

四、第三阶段落地监督考核 195

五、第四阶段强化训练 198