第1章 系统的一般理论 1
导入案例：耳熟能详的词汇 2
1.1 系统的概念与特性 3
1.1.1 系统的概念 3
1.1.2 系统的特性 4
1.2 系统的分类 7
1.2.1 按自然属性分类 7
1.2.2 按物质属性分类 7
1.2.3 按运动属性分类 8
1.2.4 按系统与环境的关系分类 8
1.2.5 按系统的复杂性分类 8
1.3 系统工程概述 9
1.3.1 系统工程的产生与发展 9
1.3.2 系统工程的定义与特征 11
1.3.3 系统工程的研究对象 12
案例分析“问责”中的系统思维 14
第2章 系统环境分析 15
导入案例：为什么神舟飞船总是选择在酒泉发射 16
2.1 系统环境与边界 18
2.1.1 系统环境的概念 18
2.1.2 系统环境的边界 19
2.2 系统环境的主要内容 20
2.2.1 物理技术环境 20
2.2.2 社会人文环境 21
2.2.3 经济管理环境 21
2.3 系统环境的分析方法 22
2.3.1 PEST分析法 22
2.3.2 SWOT分析法 23
案例分析：中小型高科技企业成长的创新系统环境 24
第3章 系统功能分析 27
导入案例：神奇的中医诊断方式 28
3.1 系统的结构与功能 29
3.1.1 系统结构 29
3.1.2 系统功能 29
3.1.3 系统结构与功能之间的关系 30
3.2 系统功能分类 30
3.2.1 按系统动作形式分类 30
3.2.2 按重要程度分类 31
3.2.3 按作用对象分类 31
3.3 系统功能分析方法 32
3.3.1 功能模拟方法 32
3.3.2 黑箱分析方法 33
案例分析 黑箱理论在商务谈判场合的使用 33
第4章 系统分析方法 35
导入案例：2007年太湖蓝藻污染事件及治理 36
4.1 系统分析概述 38
4.1.1 系统分析的由来 38
4.1.2 系统分析的定义 39
4.1.3 系统分析的特点 39
4.1.4 系统分析的本质 40
4.2 系统分析的内容、程序与原则 41
4.2.1 对系统分析的基本认识 41
4.2.2 系统分析的目的 41
4.2.3 系统分析的内容 42
4.2.4 系统分析的要素 42
4.2.5 系统分析的程序 44
4.2.6 系统分析的原则 45
4.2.7 应用案例 46
4.3 问题分析技术 48
4.3.1 问题分析概述 48
4.3.2 问题分析技术的结构 49
4.3.3 应用案例 51
4.4 潜在问题分析技术 52
4.4.1 潜在问题分析的含义 52
4.4.2 潜在问题分析的要素 52
4.4.3 潜在问题分析的价值思考 53
4.4.4 应用案例 53
4.5 目标的系统分析 57
4.5.1 目标的位置 57
4.5.2 目标导向的问题类型 57
4.5.3 目标的基本要求 58
4.5.4 目标的层次特点 58
4.5.5 多目标之间的关系 58
案例分析：取缔城区营运机动三轮车 59
第5章 系统建模理论与方法 61
导入案例：制造业的计算机应用系统孤岛 62
5.1 建模在系统分析中的作用 63
5.1.1 模型的定义 63
5.1.2 建模在系统分析中的作用 64
5.2 系统建模的一般原理 64
5.2.1 系统建模的基本理论 64
5.2.2 系统建模的原则 64
5.2.3 系统建模的基本步骤 65
5.3 系统模型的分类 66
5.3.1 形象模型 66
5.3.2 抽象模型 67
5.3.3 几种基本的建模工具 68
5.4 常用的几类经济数学模型 69
5.4.1 资源分配型 69
5.4.2 存贮型 70
5.4.3 输送型 70
5.4.4 等待服务型 70
5.4.5 指派型 70
5.4.6 决策型 70
5.4.7 其他类型 70
案例分析：企业信息系统的有效集成 71
第6章 系统仿真 73
导入案例：怎样避免爱多公司的悲剧 74
6.1 系统仿真概论 75
6.1.1 仿真与系统仿真 75
6.1.2 系统仿真的实质 75
6.1.3 系统仿真的分类 76
6.1.4 系统仿真的优点与不足 76
6.2 系统仿真的建模过程 77
6.2.1 系统仿真的模型结构 77
6.2.2 系统仿真过程 78
6.3 离散事件系统仿真 79
6.3.1 随机数与随机变量 79
6.3.2 离散系统的仿真策略 82
6.3.3 排队系统仿真 83
6.3.4 库存系统仿真 88
6.4 连续系统仿真 94
6.4.1 差分方程 95
6.4.2 欧拉法（Euler法） 95
6.4.3 梯形法 95
6.4.4 四阶龙格-库塔法 96
6.5 系统动力学 96
6.5.1 概述 96
6.5.2 系统动力学的基本步骤 99
6.5.3 系统动力学建模的方法 101
6.5.4 系统动力学仿真平台及其应用 109
案例分析：如何走出销售增长停滞困境 121
第7章 系统结构建模与仿真 123
导入案例：国防科技工业企业创新能力影响因素分析 124
7.1 系统结构 125
7.1.1 系统结构的概念 125
7.1.2 系统结构的基本特点 125
7.1.3 整体与结构的关系 126
7.2 系统的结构表述 127
7.2.1 系统要素的选取及其关系的确定 127
7.2.2 系统结构的构成 128
7.2.3 系统结构的图形表示 129
7.2.4 系统结构的矩阵表示 129
7.3 系统结构建模方法 132
7.3.1 DEMATEL方法 132
7.3.2 ISM方法 136
案例分析：基于DEMATEL的省文明城市测评指标分析 142
第8章 系统评价与决策 147
导入案例：企业创新投入成效的提高 148
8.1 系统评价与决策原理 149
8.1.1 系统评价的概念 149
8.1.2 系统评价的分类 149
8.1.3 系统评价的重要性和复杂性 150
8.1.4 系统评价的原则 151
8.1.5 系统评价的程序 152
8.2 系统评价指标体系的构建 153
8.2.1 评价指标体系的确定 153
8.2.2 构建评价指标体系遵循的原则 153
8.2.3 建立系统评价指标体系的方法 154
8.3 指标的权重 155
8.3.1 主观赋权方法 155
8.3.2 客观赋权方法 159
8.4 决策分析 159
8.4.1 决策的定义和要素 159
8.4.2 决策的原则和分类 160
8.4.3 决策的一般步骤 161
8.4.4 决策模型和方法 161
8.5 案例分析 162
8.5.1 企业创新投入成效概述 163
8.5.2 企业创新投入成效的测评指标体系 164
8.5.3 高科技企业创新投入成效测评 166
参考文献 172