第一章 物业管理概述 1
第一节 物业管理的概念 1
一、物业管理的概念 1
二、物业管理的特征 5
第二节 我国物业管理的产生与发展 6
一、物业管理的起源与发展 6
二、城镇住房及住房制度改革 7
三、我国物业管理的产生 8
四、我国物业管理的发展 10
五、物业管理在社会经济中的地位与作用 11
第三节 我国物业管理制度的历史沿革 14
一、《条例》颁布前的物业管理制度建设 15
二、《条例》颁布后的物业管理制度建设 18
第四节 《物业管理条例》 19
一、《条例》的立法过程 19
二、《条例》的指导思想和立法原则 22
三、《条例》创设的法律制度 23
四、《条例》主要内容简介 25
五、《条例》确立的基本法律关系 31
复习思考题 33
第二章 物业管理服务 35
第一节 物业管理服务的特点和内容 35
一、物业管理服务的特点 35
二、物业管理服务的内容 36
三、物业管理服务标准 38
第二节 物业服务收费 45
一、物业服务收费原则 45
二、物业服务收费管理 47
第三节 物业服务合同 53
一、物业服务合同 54
二、前期物业服务合同 56
三、物业管理企业的义务 59
四、物业管理企业的责任 63
第四节 物业使用与维护 64
一、公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变 65
二、物业管理区域内的道路场地不得擅自占用与挖掘 65
三、公用事业单位应当依法履行相关管线和设施设备的维修养护责任 66
四、业主装饰装修房屋应当依法规范 66
五、利用物业共用部位、共用设施设备经营应当遵守有关规定 67
复习思考题 68
第三章 物业管理的基本制度 69
第一节 业主大会制度 69
一、业主 70
二、业主大会 74
三、业主委员会 77
四、限制性规定 81
第二节 业主公约制度 81
一、业主公约 82
二、业主临时公约 83
第三节 前期物业管理招投标制度 89
一、前期物业管理招标投标的概念、意义和原则 90
二、前期物业管理项目招标规则 91
三、物业管理项目投标规则 94
四、开标、评标和中标 95
五、违反前期物业管理招标投标规定的法律责任 96
第四节 物业承接查验制度 97
一、物业承接查验制度的意义 97
二、物业承接查验的内容 98
三、物业的保修责任 99
第五节 物业管理企业资质管理制度 100
一、物业管理企业的性质和地位 100
二、物业管理企业资质管理的必要性 102
三、物业管理企业的资质等级 103
四、物业管理企业资质等级的管理程序 105
五、物业管理企业违规行为的行政处罚 107
第六节 物业管理从业人员职业资格制度 107
一、物业管理从业人员的职业素质 108
二、物业管理从业人员的职业资格 112
三、物业管理师制度的相关规定 115
第七节 住宅专项维修资金制度 120
一、住宅专项维修资金的交存 120
二、住宅专项维修资金的使用 122
三、住宅专项维修资金的监管 124
复习思考题 125
第四章 房地产相关制度与政策 127
第一节 房地产与房地产业管理制度简介 127
第二节 房地产开发经营管理 128
一、房地产开发企业管理 128
二、房地产开发项目的规划设计管理 131
三、房地产开发的项目管理与建设施工管理 134
第三节 房地产转让管理 136
一、房地产转让的概念 136
二、土地使用权的处理原则 137
三、房地产转让的程序 138
四、房地产转让合同 139
五、禁止转让的规定 140
第四节 商品房销售管理 140
一、商品房预售管理 140
二、商品房现售条件 141
三、商品房销售原则 142
四、商品房销售合同与销售方式 143
五、商品房销售争议的解决规则 145
第五节 房屋租赁管理 147
一、房屋租赁的主要原则 147
二、房屋租赁合同 148
三、禁止性及相关规定 149
四、房屋租赁登记 150
第六节 房地产中介服务 151
一、房地产中介服务的概念 151
二、房地产中介服务人员资格管理 152
三、房地产中介服务机构管理 152
四、房地产中介服务业务管理 153
第七节 房地产抵押管理 154
一、房地产抵押的概念 154
二、房地产抵押的主要原则 155
三、房地产抵押权的设定 156
四、房地产抵押合同 157
五、房地产抵押登记 157
六、抵押房地产的占用、管理与处分 158
第八节 房地产权属登记 159
一、房地产权属登记的概念和作用 159
二、房屋权属登记的种类 161
三、房屋权属证书 163
四、房屋权属登记程序与处理规则 163
第九节 房屋维修养护管理 165
一、城市异产毗连房屋管理 165
二、城市危险房屋管理 166
三、公有住宅售后维修养护管理 168
复习思考题 169
第五章 国外及香港地区物业管理概况 171
第一节 英国物业管理 171
一、住房建设和分配制度 171
二、物业管理类型 171
三、皇家特许屋宇经理学会 172
四、住房管理注册学院 173
第二节 美国物业管理 174
一、物业管理从业人员资格及其培训 175
二、物业管理行业协会的发展概况 178
三、物业管理的发展趋势 180
第三节 日本物业管理 180
一、物业管理协会 180
二、物业管理的特点 183
第四节 新加坡物业管理 183
一、建设资金和物业管理经费 184
二、建屋发展局 186
三、物业管理机构与管理内容 187
第五节 香港物业管理 190
一、房屋的维修、保养与管理 190
二、物业管理的财务安排 194
三、物业管理的法制化 197
四、物业管理人员的培训 201
复习思考题 203
附录：物业管理行政法规、部门规章、有关文件 205
物业管理条例 205
物业管理企业资质管理办法 215
前期物业管理招标投标管理暂行办法 220
物业管理师制度暂行规定 227
物业管理师资格考试实施办法 233
物业管理师资格认定考试办法 235
关于实施物业管理师制度职责分工有关问题的通知 238
前期物业服务合同（示范文本） 239
《前期物业服务合同（示范文本）》使用说明 251
业主临时公约（示范文本） 252
《业主临时公约（示范文本）》使用说明 259
业主大会规程 260
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知 265
关于及时报送企业信用档案信息数据的通知 283
中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的通知 285
《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的使用说明 290
物业服务收费管理办法 291
物业管理企业财务管理规定 295
商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定 299
城市异产毗连房屋管理规定 302
住宅室内装饰装修管理办法 305
建设工程质量管理条例 312
房屋建筑工程质量保修办法 323