第一章 导论 1
第一节 从初级卫生保健到社区卫生服务 1
第二节 为什么研究玉林社区卫生服务 3
第三节 玉林社区卫生服务模式的形成过程 5
第四节 本书的结构体系 10
第二章 玉林社区卫生服务发展的契机 11
第一节 玉林社区卫生服务中心的初创 12
第二节 玉林社区卫生服务中心发展策略 20
第三节 玉林社区卫生服务中心的初步成就 25
第三章 玉林社区卫生服务发展的策略 38
第一节 品牌发展战略 38
第二节 服务为先，以服务赢信誉 40
第三节 六位一体服务的功能 48
第四节 协同服务 52
第四章 玉林社区卫生服务发展的组织架构及其文化内涵 55
第一节 玉林社区卫生服务中心的组织架构及管理体系 55
第二节 创新的人事管理制度 59
第三节 完善的人才培养机制 66
第四节 高效的行政管理机制 69
第五节 玉林社区卫生服务中心的文化建设 72
第五章 玉林社区卫生服务发展的质量控制管理体系 79
第一节 质控管理系统的发展简述 79
第二节 ISO 9001质量控制的实施目标及流程 82
第三节 ISO 9001质控管理系统的具体内容 88
第四节 质控管理系统的作用及经验推广 97
第六章 玉林社区卫生服务发展的人力资源管理 100
第一节 人员配备与岗位设定 100
第二节 绩效管理 102
第三节 薪资福利管理 112
第四节 激励机制 117
第七章 玉林社区卫生服务发展的政策环境 121
第一节 玉林社区卫生服务发展政策环境概述 122
第二节 管理指导玉林社区卫生服务发展的上级部门 123
第三节 与玉林同发展的平级机构 130
第八章 玉林社区卫生服务模式价值的再发现 135
第一节 玉林社区卫生服务模式的制度特征 135
第二节 在转型与变革中发展的玉林模式 140
第三节 玉林模式的理论价值 148
第四节 玉林模式的启示与政策含义 150