绪论 1
第一章 办公室事务 7
第一节 电话事务 7
第二节 收发传真 13
第三节 邮政信件办理 16
第四节 印信管理 19
第五节 值班工作 25
第六节 名片管理 28
第七节 电子邮件安全管理 32
第二章 办公室管理 36
第一节 办公环境管理 36
第二节 办公用品管理 44
第三节 办公室现金管理 47
第四节 办公物业管理 48
第五节 办公室时间管理 51
第三章 文书处理 57
第一节 文书处理的基本知识 57
第二节 文书的撰写与编辑 63
第三节 收文处理 68
第四节 发文处理 70
第五节 文稿的校对与装订 72
第四章 会务工作 73
第一节 会议与会务工作概述 73
第二节 会前准备 76
第三节 会中服务 88
第四节 会后工作 93
第五节 几种特殊会议的组织 96
第五章 信息工作 101
第一节 信息概述 101
第二节 秘书信息工作的特点与程序 104
第三节 决策信息支持系统 107
第四节 秘书信息安全维护工作 109
第六章 办公设备使用与管理 114
第一节 复印机的使用与管理 114
第二节 传真机的使用与管理 118
第三节 打印机的使用与管理 121
第四节 投影机的使用与管理 124
第五节 照相机的使用与管理 128
第七章 保密工作 131
第一节 秘密与秘书保密 131
第二节 保密工作的特点与制度 133
第三节 秘书保密工作内容 138
第八章 调查研究工作 145
第一节 调查研究概述 145
第二节 秘书调查研究工作内容 147
第三节 秘书调查研究工作程序 148
第四节 秘书调查的方法 150
第九章 信访工作 157
第一节 信访工作概述 157
第二节 信访工作的基本程序 159
第三节 特殊信访事项办理 167
第十章 秘书督查与协调工作 172
第一节 秘书督查工作概述 172
第二节 督查工作的程序和方法 175
第三节 秘书协调工作概述 183
第四节 秘书协调工作的原则、程序与方法 187
第十一章 接待工作 192
第一节 接待工作概述 192
第二节 秘书日常接待的类型与方法 193
第三节 会见与会谈 203
第四节 涉外接待工作 207
第五节 接待礼仪 210
第十二章 公务旅行服务 215
第一节 旅行准备工作内容 215
第二节 上司旅行期间及回来后秘书的工作 223
第三节 随行事务 224
附录 226
附录1：党政机关公文处理工作条例 226
附录2：中华人民共和国保守国家秘密法 230
附录3：信访条例 235
附录4：秘书相关网站 240
参考书目 242
后记 243