项目一 旅行社基本知识认知 1
任务1-1了解旅行社的发展历程 2
任务1-2 认识旅行社 7
任务1-3 旅行社的基本业务 10
项目二 旅行社的设立 13
任务2-1旅行社设立的条件 14
任务2-2 旅行社营业场所（门市）选址 16
任务2-3 旅行社门市部的室内布局 19
项目三 旅行社产品设计 21
任务3-1认识旅行社产品 22
任务3-2 旅游线路设计的原则 26
任务3-3 旅行社线路产品设计的步骤 29
项目四 旅行社外联销售 32
任务4-1认识外联工作业务 33
任务4-2 旅行社产品的价格 35
任务4-3 旅行社产品的销售 38
项目五 旅行社计调 41
任务5-1认识旅行社计调 42
任务5-2 旅行社采购 46
任务5-3 旅行社计调操作 53
项目六 旅行社接待工作管理 59
任务6-1旅行社接待过程管理 60
任务6-2 旅行社接待人员管理 63
项目七 旅行社服务质量管理 67
任务7-1旅行社服务质量管理 68
任务7-2 旅游投诉处理 72
项目八 旅行社人力资源开发与管理 75
任务8-1旅行社人力资源开发 76
任务8-2 旅行社人力资源管理 79
附录一 旅行社条例 84
附录二 中华人民共和国旅游法 92
参考文献 104