序：她是海洋我们是鱼 3
前言：在挑战中奋起 3
上篇 3
第一部分 上班是幸福 3
第一章 爱是更高层次的管理 3
一份特殊的捐款倡议书 3
物流中心的“爱心基金” 6
温暖送到医院 8
“小憩室”和暖气片 9
尊贵客人的到来 11
第二章 让快乐变成凝聚力 13
“草裙舞”迎新年 14
“快乐”文化 15
业务比赛促成长 17
“两个维护”之歌歌咏比赛 18
“精彩一分钟” 19
第三章 在学习中提升自身价值 21
创造学习机会 21
人人要学习 23
登台亮相找差距 24
“箭牌”口香糖和“周转箱”事件 26
“没有任何借口” 27
从《于丹〈论语〉心得》中学到的 29
第二部分 工作是愉快 33
第一章 标杆效应 33
“星光灿烂” 33
舍小家顾大家 35
谁是最可爱的人 37
车间里的小“木兰” 41
“原来你是女孩子啊” 42
第二章 “细节决定完美”的执行文化 43
一位驾驶员的体会 44
一位送货员工的收获 46
莫以善小而不为 48
第三章 做好“千里马夫” 49
稽查中心的竞聘演讲 50
开放式对话的周例会 52
第三部分 相聚是缘分 55
第一章 心中装着客户 55
2006年的第一场雪 56
一封给客户的拜年信 58
与客户一起新年联欢 61
把服务做到客户的心里 63
第二章 为客户谋利 65
客户的一封表扬信 66
“绿色桥梁”“绿色关爱” 67
做客户的“及时雨” 69
对客户进行指导 71
与客户互动起来 73
第三章 在交流中提升 75
钞票识别经验交流会 76
营销中心的“娘子军” 77
客户经理的演讲赛 79
第四章 员工为本团队精神 80
退休员工的“谐音别文” 81
与禽流感战斗背后的效率 84
一名稽查员的演讲感言 86
“草坪践踏”事件背后的真相 88
第四部分 奉献是责任 91
第一章 客户经理是最前沿的服务 91
培养好客户经理 92
太烟对客户经理的要求 94
客户经理的“五字诀” 97
您的客户经理5月份是否拜访过？ 99
第二章 “1357”之五项社会责任 100
一份“关爱客户名单” 101
把服务体现在日常工作中 103
夏日里的电风扇 105
以“拖梅精神”为航标 106
第三章 太烟出了个李拖梅 108
“孩子在拖梅这儿我们放心。” 108
“问题孩子”的老师 110
“你是他们的妈还是我妈？” 111
“我今天就是给你跪下，也得让你把这个班办下去” 113
永远的秘密 115
“一个想坚持做事的的人，不应该怕孤独” 116
第四章 让国有资产保值增值 118
用政策做依据，企业文化做支撑 118
谁也没想到物流中心是翻修的 123
节约，从这里开始 125
下篇 129
第一部分 大市场 大流通 129
第一章 信息大流通 129
获取最前沿的市场信息 130
尽责奉献做好《台帐》 131
零售客户梁德荣的新方便 133
“四个一单”一目了然 135
第二章 工商协同培育品牌 137
为黄鹤楼新品召开推介会 139
关注黄鹤楼 141
第三章 按订单组织货源——在摸索中前进 148
摸清政策厉兵秣马 150
全体动员全面部署 151
随时发现问题 154
合作交流共谋发展 156
第四章 “农民满不满意农民受不受益” 158
“真心、真意、真情、真行”对农村的摸底调查 159
农网服务大厅 161
全力奋战建农网 163
培养一批适应农村市场的客户经理 165
第五章 苦练内功迎网建 166
以全新的营销理念促进网络建设 168
做好农村市场摸底调查 169
苦练基本功迎接网建会 171
第二部分 和谐专卖从监管到服务的和谐转变 174
第一章 打私打假高压态势 174
“3·28”大捷 175
“5·14”专案 176
“这是我们的责任” 178
绿色销烟 180
从管理到服务的职能转换 181
第二章 专卖的内部监管 183
内部监管痕迹化 183
宣传打码到条 185
稽查中心一名党员的感想 186
第三章 转化客户构建“和谐烟草” 188
和谐转化和谐社会 188
转化客户先从转化自身做起 190
稽查人员要善于“营造气氛” 193