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1 问题员工是天生的还是后天养成的 1
2 5C方案 13
3 借口制造者 25
4 牢骚专家 41
5 自我感觉良好 57
6 迷失方向 69
7 嘻嘻哈哈 89
8 专扫他人瓦上霜 103
9 缺乏自信 115
10 制造流言 129
11 精神涣散 149
12 不通人情世故 163
13 应该放弃的时候 177
结语 189
附录：本书使用的各种表格 191
关于本书作者 201
本书参考书目 203