第一章 城市轨道交通运营概述 1
第一节 城市轨道交通运营行业发展概况 1
第二节 城市轨道交通运营行业特点与面临的挑战 4
第二章 城市轨道交通运营发展战略 11
第一节 城市轨道交通运营战略的重要意义 11
第二节 城市轨道交通运营战略的设计要点 13
第三节 城市轨道交通运营战略目标选择与制定 17
第三章 城市轨道交通运营管理组织架构设置 23
第一节 城市轨道交通运营管理组织架构设置目标与原则 23
第二节 城市轨道交通运营管理组织架构 25
第四章 城市轨道交通运营生产组织与服务管理 31
第一节 城市轨道交通运营生产计划管理 31
第二节 城市轨道交通运营行车组织与调度指挥管理 36
第三节 城市轨道交通运营乘客服务管理 45
第四节 城市轨道交通运营客运组织管理 52
第五节 城市轨道交通运营票务组织管理 61
第六节 城市轨道交通运营施工组织管理 69
第五章 城市轨道交通运营设备维修管理 73
第一节 城市轨道交通运营维修管理目的和原则 73
第二节 城市轨道交通运营维修管理组织模式 74
第三节 城市轨道交通运营设备维修方式与策略 78
第四节 城市轨道交通运营设备维修范围与内容 83
第五节 城市轨道交通运营维修模式的选择 87
第六节 城市轨道交通运营集中式基地综合维修 93
第六章 城市轨道交通运营安全管理 99
第一节 城市轨道交通运营安全管理理念 99
第二节 城市轨道交通运营安全组织管理 103
第三节 城市轨道交通运营安全风险管理 122
第四节 城市轨道交通运营安全标准化建设与评估 135
第七章 城市轨道交通运营技术与质量管理 141
第一节 城市轨道交通运营技术管理目标与原则 141
第二节 城市轨道交通运营技术管理的工作内容 142
第三节 城市轨道交通运营质量管理的目标与原则 147
第四节 城市轨道交通运营质量管理的工作内容 148
第五节 城市轨道交通运营技术质量管理应用实例 154
第八章 城市轨道交通运营应急管理 159
第一节 城市轨道交通运营突发事件应急处理的原则 159
第二节 城市轨道交通运营应急管理体系 160
第三节 城市轨道交通运营应急预案 165
第四节 城市轨道交通运营应急演练与评估 172
第五节 城市轨道交通运营应急响应 175
第九章 城市轨道交通运营物资管理 181
第一节 城市轨道交通运营物资管理概述 181
第二节 城市轨道交通运营物资计划管理 183
第三节 城市轨道交通运营物资采购管理 189
第四节 城市轨道交通运营物资库存管理 198
第五节 城市轨道交通运营物资供应链管理 207
第六节 城市轨道交通运营物资绩效管理 215
第十章 城市轨道交通运营财务管理 219
第一节 城市轨道交通运营的资产全生命周期管理 219
第二节 城市轨道交通运营的全面预算管理 223
第三节 城市轨道交通运营的定额管理 228
第四节 城市轨道交通运营的作业成本管理 231
第十一章 城市轨道交通运营人力资源管理 235
第一节 城市轨道交通运营人力资源规划 235
第二节 城市轨道交通运营薪酬与绩效管理体系 242
第三节 城市轨道交通运营单位文化建设 247
第四节 城市轨道交通运营人才发展战略要素分析 250
第五节 城市轨道交通运营员工帮助计划（EAP） 253
第十二章 城市轨道交通运营单位经营管控 259
第一节 城市轨道交通运营合同预结算管理 259
第二节 城市轨道交通运营法律事务与风险管理 263
第三节 城市轨道交通运营经营绩效管理 269
第十三章 城市轨道交通运营信息化建设与管理 279
第一节 城市轨道交通运营信息化规划 280
第二节 城市轨道交通运营信息化管控 283
第三节 城市轨道交通运营信息系统构成 288
第十四章 城市轨道交通运营危机公关管理 305
第一节 城市轨道交通运营危机公关管理概述 305
第二节 城市轨道交通运营危机预警管理 311
第三节 城市轨道交通运营突发事件应对 318
第四节 城市轨道交通运营危机恢复管理 326
第五节 微时代的城市轨道交通运营危机管理 334
第十五章 城市轨道交通运营衍生资源开发与经营 339
第一节 城市轨道交通运营衍生资源的主要形态 339
第二节 城市轨道交通运营衍生资源的规划开发 342
第三节 城市轨道交通运营衍生资源的经营管理 344