第一章 绪论 1
第一节 管理概述 1
一、管理的概念 1
二、管理的特征 2
三、管理的职能 3
四、管理的任务及意义 4
第二节 我国养老机构概述 5
一、我国养老机构的含义及历史沿革 5
二、我国养老机构的地位和职能 6
三、我国养老机构的服务对象、性质与特点 9
四、我国养老机构的类型与功能 11
第三节 养老机构管理概述 13
一、养老机构管理的概念 13
二、养老机构内部组织机构设置 13
三、养老机构管理的内容 14
四、养老机构管理的主要模式 17
五、养老机构管理的政策法规 20
第四节 国外养老机构的发展 22
一、国外养老机构概况 23
二、国外养老机构的发展经验 26
三、我国养老机构的发展趋势 29
第二章 养老机构的服务管理 31
第一节 养老机构的服务管理概述 31
一、养老机构服务管理的概念 31
二、养老机构服务管理的理念 33
三、养老机构服务管理的分类 34
第二节 养老机构的服务内容 34
一、生活照料服务 35
二、膳食服务 35
三、护理服务 37
四、医疗保健服务 40
五、心理支持服务 41
六、文化娱乐服务 42
第三节 养老机构的服务管理 43
一、护理服务管理 44
二、医疗服务管理 49
三、康复服务管理 51
四、膳食服务管理 54
第四节 养老机构社会工作介入 60
一、社会工作的概念和内容 60
二、社会工作介入养老机构的作用和角色 62
三、社会工作介入养老机构的方式 63
第三章 养老机构的行政管理 66
第一节 养老机构的规章制度管理 66
一、规章制度的制定 66
二、规章制度的执行 69
第二节 养老机构的会议管理 70
一、会议管理的原则 70
二、会议管理的办法 70
第三节 养老机构的公文管理 71
一、公文处理的原则 71
二、常用公文的种类 72
三、公文处理的基本流程 72
四、文件控制 73
五、文书管理中的注意事项 73
第四节 养老机构的印章及证件管理 73
一、印章管理 74
二、证件管理 74
第五节 养老机构的档案管理 74
一、档案管理责任制 75
二、档案内容分类 75
三、档案管理分级办法 75
四、档案的密级和确认 76
五、档案的存储保管 76
六、档案管理和安全 76
七、档案查阅利用 77
八、档案的销毁 77
第六节 养老机构的物业管理 78
一、物业保障服务的内容 78
二、物业保障服务制度 79
三、设施设备管理 81
四、设施设备维修管理 85
五、设施设备损坏遗失和报废管理 86
第四章 养老机构的人力资源管理 89
第一节 养老机构的人员管理 89
一、员工的聘用管理 89
二、员工的培训管理 91
三、员工的健康管理 93
第二节 养老机构的人事管理制度 96
一、劳动保护制度 97
二、员工假期制度 100
三、考核管理制度 103
第三节 养老机构的服务合同管理 105
一、服务合同管理制度 105
二、服务合同管理的内容 106
第五章 养老机构的安全与事故管理 116
第一节 养老机构的安全管理内容和难点 116
一、养老机构常见的安全问题和事故类型 116
二、影响入住老年人安全的因素 118
三、安全管理的难点 120
第二节 养老机构的安全管理原则和手段 120
一、安全管理原则 120
二、安全管理手段 121
第三节 养老机构的安全防范制度和设备 124
一、安全防范制度 124
二、安全防范设备 133
第四节 养老机构的安全管理措施和程序 135
一、建立安全管理组织体系 135
二、完善安全管理制度 136
三、落实安全防范措施 136
四、建立安全培训体系 137
五、制定意外事件处置预案 138
六、落实安全教育 138
七、完善养老机构环境和设施建设 139
八、加快养老机构安全管理立法 140
第五节 养老机构意外伤害事件的防范与处理 140
一、意外伤害事件的防范措施 140
二、意外事故纠纷的处理 144
三、意外伤害保险 145
第六章 养老机构的质量管理与标准化建设 150
第一节 养老机构的质量管理概述 150
一、养老机构质量管理的基本概念 150
二、养老机构质量管理的发展阶段 152
三、养老机构质量管理的原则与方法 153
第二节 养老机构服务的标准化建设概述 159
一、养老机构标准化建设的内涵 159
二、国外养老机构的标准化建设 165
三、国内养老机构的标准化建设 168
第三节 养老机构的服务质量监督 176
一、养老机构的内部质量监督 177
二、养老机构的院外质量监督 179
第四节 养老机构的服务质量评估 181
一、养老机构服务质量评估概述 181
二、质量评估的要求与方法 185
三、质量评估的流程 187
第七章 养老机构的财务管理 193
第一节 养老机构的财务管理概述 193
一、养老机构的财务管理概念 193
二、养老机构的财务管理特点 194
三、养老机构的财务管理原则 194
四、养老机构的财务管理目标 195
五、养老机构的财务管理内容 195
六、养老机构的财务管理环节 196
第二节 养老机构的财务预算 197
一、养老机构的财务预算作用 197
二、养老机构的财务预算编制原则 197
三、养老机构的财务预算编制方法 198
四、养老机构的财务预算编制流程 200
五、养老机构的财务预算执行与调整 200
第三节 养老机构的财务控制 201
一、养老机构的财务控制作用 201
二、养老机构的财务控制特征 202
三、养老机构的财务控制原则 202
四、养老机构的财务控制分类 202
五、养老机构的财务控制主要方法 203
六、养老机构的财务控制编制程序 204
七、养老机构的财务控制相关制度 204
第四节 养老机构的财务分析 206
一、养老机构的财务分析作用 207
二、养老机构的财务分析原则 207
三、养老机构的财务分析内容 208
四、养老机构的财务分析方法 208
五、养老机构的财务分析基本程序 210
六、养老机构的财务分析注意事项 211
第八章 养老机构的信息化管理 212
第一节 信息管理概述 212
一、信息及信息化的概念 212
二、信息的特征 213
三、信息的类型 214
四、信息的载体与形态 214
五、信息资源 215
六、信息管理 216
第二节 养老机构的信息管理 218
一、养老机构的信息管理内容 218
二、养老机构的信息管理作用 219
三、养老机构的信息标准与信息安全 219
第三节 养老机构的信息系统开发 221
一、养老机构的信息系统基本框架 221
二、养老机构的信息系统运作方式 222
第九章 养老机构的经营管理 228
第一节 养老机构的经营管理概述 228
一、养老机构的分类 228
二、经营的概念与职能 229
三、养老机构的经营管理 230
第二节 公办养老机构的经营管理 235
一、公办养老机构的发展现状 235
二、公办养老机构经营存在的问题 236
三、公办养老机构的经营策略 236
第三节 民办养老机构的经营管理 239
一、民办养老机构的发展现状 240
二、民办养老机构经营存在的问题 240
三、民办养老机构的经营策略 241
第四节 农村敬老院的经营管理 245
一、农村敬老院的发展现状 245
二、农村敬老院经营管理存在的问题 245
三、农村敬老院的经营策略 246
参考文献 253
附录 256
附录一 养老机构设立许可办法 256
附录二 养老机构管理办法 260
附录三 中华人民共和国老年人权益保障法 264
附录四 浙江省社会养老服务促进条例 272
附录五 国外养老服务业标准汇总表 279