第一章 管理概述 1
第一节 管理 1
一、管理的含义 1
二、管理的性质 2
三、管理的职能 3
第二节 管理者的角色、素质与技能 4
一、管理者的分类 4
二、管理者的角色 5
三、管理者的基本素质 7
四、管理者的技能 7
第三节 管理系统构成 8
一、管理系统定义 8
二、管理系统的构成 8
第四节 社会责任 12
一、企业社会责任的内涵 12
二、社会责任的发展历程 13
三、社会责任的主要内容 14
四、社会责任的作用 16
五、履行社会责任的自我培养模式 16
第五节 管理学 17
一、管理学的内容及特点 17
二、管理学的研究对象及方法 18
实践训练 19
复习思考题 20
学习拓展（考研真题） 20
案例分析 24
第二章 管理学的形成和发展 26
第一节 中外早期管理思想和理论 26
一、中国早期管理思想 26
二、西方早期的管理思想 27
第二节 古典管理理论的兴起 28
一、产生背景 28
二、主要思想 29
三、理论评价 36
第三节 行为科学理论的产生 37
一、产生背景 37
二、主要思想 38
三、理论评价 41
第四节 管理理论的各种学派 42
一、产生背景 42
二、主要思想 42
三、理论评价 46
第五节 当代管理思想的新发展 46
一、产生背景 46
二、主要理论 46
三、理论评价 48
实践训练 49
复习思考题 50
学习拓展（考研真题） 50
第三章 决策 52
第一节 决策概述 52
一、决策的定义 52
二、决策的原则 53
三、决策的依据 53
四、决策理论 54
五、决策的影响因素 54
第二节 决策的类型 56
一、企业经营决策——战略决策和战术决策 56
二、程序化决策与非程序化决策 58
三、集体决策与个人决策 58
四、初始决策与追踪决策 59
五、确定型决策、风险型决策与不确定型决策 60
第三节 决策过程 60
一、发现问题 60
二、确定目标 60
三、拟订方案 61
四、比较和选择方案 61
五、执行方案 61
六、反馈 62
第四节 决策方法 62
一、定性决策法 62
二、确定活动方向的决策方法 64
三、定量决策法 66
实践训练 74
复习思考题 74
学习拓展（考研真题） 75
案例分析 77
第四章 计划工作 79
第一节 计划的含义 79
一、计划的含义和作用 79
二、计划与决策 80
三、计划的性质 80
第二节 计划的类型 81
一、计划的类型 81
二、计划的形式 83
第三节 计划工作程序 84
一、估量机会 85
二、确立目标 85
三、明确计划的前提条件 85
四、确定备择方案 86
五、评价备择方案 87
六、选择方案 87
七、拟订派生计划 87
八、用预算将计划数字化 87
第四节 现代计划技术和方法 87
一、目标管理 88
二、滚动计划法 91
三、网络计划技术 92
实践训练 96
复习思考题 97
学习拓展（考研真题） 97
第五章 组织 100
第一节 组织及组织工作 100
一、组织的含义 100
二、组织工作的作用 100
三、组织的类型 101
第二节 组织设计的内容 103
一、组织设计及其特点 103
二、组织设计的任务 103
三、组织设计的影响因素 105
第三节 组织设计的基本原则 108
一、劳动分工和协作的原则 108
二、统一指挥原则 108
三、职权职责对等原则 108
四、管理幅度和管理层次原则 110
五、部门化原则 112
第四节 常见的组织结构类型 117
一、直线制 117
二、职能制 117
三、直线职能制 118
四、矩阵制 119
五、事业部制 119
六、新型的组织结构 120
第五节 组织权力的配置 122
一、集权与分权 122
二、授权 124
第六节 组织文化 126
一、组织文化的概念 126
二、组织文化的基本特征 127
三、组织文化的基本要素 127
四、组织文化的功能 128
五、塑造组织文化的主要途径 129
第七节 组织创新 131
一、组织创新的一般概念 131
二、影响和推动组织创新的因素 131
三、组织创新 133
实践训练 135
复习思考题 135
学习拓展（考研真题） 136
案例分析 137
第六章 人力资源管理 139
第一节 人力资源管理概述 139
一、人力资源管理的含义 139
二、人力资源战略 140
三、人力资源规划 141
第二节 员工招聘 143
一、员工招聘的目的 143
二、员工选拔的方法 144
三、员工招聘的程序 144
第三节 员工培训 145
一、员工培训的目标 146
二、员工培训的内容 146
三、员工培训的方法 147
四、培训效果评估 149
第四节 绩效考评 149
一、绩效考评的作用 149
二、绩效考评的程序 151
三、绩效考评的方法 151
第五节 薪酬管理与员工福利 152
一、薪酬管理 152
二、员工福利 154
第六节 职业计划与发展 154
一、职业计划与发展概述 154
二、职业发展阶段 155
三、职业生涯规划 155
实践训练 156
能力训练 156
复习思考题 156
学习拓展（考研真题） 157
第七章 领导 160
第一节 概述 160
一、领导的含义 160
二、领导的作用 161
三、领导的权力 162
四、领导与管理 163
第二节 领导者 165
一、领导者的概念 165
二、领导者素质 165
三、经济全球化对中国企业领导人素质提出的新要求 166
四、领导集体的构成 167
第三节 领导方式及其理论 169
一、领导方式 169
二、领导理论 169
第四节 领导效能与艺术 175
一、领导效能 175
二、领导艺术 177
实践训练 178
能力训练 179
复习思考题 179
学习拓展（考研真题） 179
案例分析 179
第八章 激励 181
第一节 对人性的认识 181
一、“经济人”假设 181
二、“社会人”假设 182
三、“自我实现人”假设 183
四、“复杂人”假设 184
第二节激励概述 185
一、激励的概念 185
二、激励模式 187
三、激励的作用 188
第三节 激励理论 188
一、马斯洛的需要层次理论 188
二、赫茨伯格的双因素理论 189
三、激励需要理论 190
四、ERG理论 190
五、期望理论 191
六、强化理论 191
七、公平理论 192
第四节 激励方式 193
一、激励的原则 194
二、激励的主要方法 194
实践训练 196
能力训练 196
复习思考题 196
学习拓展（考研真题） 196
第九章 信息与沟通 198
第一节 信息概述 198
一、信息 198
二、信息的特征 199
第二节 沟通的基本原理 199
一、沟通概述 200
二、沟通的方式与渠道 201
三、组织沟通系统、网络及原则 203
第三节 有效沟通的障碍及改善 207
一、组织沟通的障碍 207
二、组织沟通的改善 209
第四节 冲突 211
一、冲突的实质 211
二、冲突的过程 211
三、冲突的处理 212
实践训练 212
能力训练 213
复习思考题 213
学习拓展（考研真题） 213
第十章 控制 215
第一节 控制的基本概念 215
一、控制的含义 215
二、控制系统 216
三、控制与计划的关系 217
四、控制的基本类型 217
五、有效控制的原则 220
第二节 控制过程 221
一、确定控制标准 222
二、衡量实际成效 222
三、分析偏差并予以纠正 223
第三节 控制方法 224
一、预算控制 224
二、非预算控制 226
第四节 控制技术的创新 227
一、管理控制创新的必要性 227
二、管理控制创新的趋势 227
实践训练 230
能力训练 231
复习思考题 231
学习拓展（考研真题） 231
案例分析 233
第十一章 管理创新 235
第一节 管理创新概述 235
一、管理创新的定义 235
二、管理创新的内容 236
三、管理创新的特性 237
四、管理创新的类别 237
五、管理创新的作用 238
第二节 管理创新方法与策略 238
一、管理创新方法 238
二、管理创新策略 240
第三节 管理创新过程及应用 241
一、管理创新过程 241
二、管理创新的环境及条件 242
三、组织管理创新能力提升 243
实践训练 244
能力训练 244
复习思考题 244
学习拓展（考研真题） 244
案例分析 245
参考文献 246