图书介绍：本书本着“以学习者为中心”的编写理念，以职业活动为导向，按照营业员工作的基本流程设计了11个主题单元。主要内容包括：指引方向，招呼顾客，推荐商品，提供试穿与试用服务，解释使用与保养说明，说明价格与折扣方式，处理结算，提供包装与送货服务，处理缺货状况，处理问题，提供惠客服务。本书可作为职业院校商品经营、连锁经营与管理、市场营销专业的教学用书，也可作为商品销售从业者的岗前培训教材或参考书，还可供具有一定英语水平的社会人员及外贸从业者使用。本书既可用于课堂教学，也可用于自学。本书配有多媒体教学课件，主要内容包括演示文稿、听力练习录音机原文、参考答案、情景对话译文等。