第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念 2
第二节 作为一门学科的公共关系学 9
第三节 公共关系的渊源、兴起与发展 11
本章小结 25
案例分析 26
思考题 27
第二章 公共关系的构成要素 28
第一节 公共关系的主体——专职机构和专职人员 28
第二节 公共关系的客体——社会（相关）公众 47
第三节 公共关系的中介——传播媒介 60
本章小结 72
案例分析 72
思考题 73
第三章 公共关系的职能、作用和原则 74
第一节 公共关系的职能 74
第二节 公共关系的作用 82
第三节 公共关系的基本原则 87
本章小结 92
案例分析 92
思考题 93
第四章 公共关系的类型 94
第一节 行政部门公共关系 94
第二节 对象公共关系 102
第三节 功能性公共关系 112
本章小结 118
案例分析 119
思考题 123
第五章 公共关系工作程序 124
第一节 公共关系调查 125
第二节 公共关系策划 136
第三节 公共关系实施 144
第四节 公共关系评估 148
本章小结 153
案例分析 154
思考题 157
第六章 公共关系专题活动 158
第一节 公共关系广告 159
第二节 新闻发布会 165
第三节 仪式庆典活动 169
第四节 展览会 174
第五节 开放参观活动 180
第六节 赞助活动 183
本章小结 189
案例分析 189
思考题 191
第七章 公关危机管理 192
第一节 公关危机与危机管理 193
第二节 危机处理原则 208
第三节 危机处理基本程序 213
本章小结 217
案例分析 217
思考题 219
第八章 公共演讲与谈判 220
第一节 公关的语言艺术 220
第二节 公关演讲 229
第三节 公关谈判 239
本章小结 246
案例分析 246
思考题 247
第九章 公关文书写作 248
第一节 公关文书的种类 248
第二节 公关文书的写作特点、原则和要求 253
第三节 常用公关文书的写作要求与技巧 259
本章小结 270
案例分析 270
思考题 271
第十章 公共关系礼仪 272
第一节 中国古代礼仪概述 272
第二节 现代公关礼仪 280
本章小结 300
案例分析 301
思考题 306
参考文献 307