项目一 城市轨道交通线路与车站设计 1
任务一 城市轨道交通线路与车站位置设计 1
任务二 城市轨道交通车站的类型及规模设计 5
任务三 城市轨道交通车站的组成及总体布局设计 9
项目二 城市轨道交通车站设施设备 13
任务一 自动售／检票设备 13
任务二 车站、列车信息 15
任务三 车站综合信息服务 19
任务四 列车设施设备 23
任务五 城市轨道交通车站屏蔽门系统 27
任务六 城市轨道交通车站环控系统 31
项目三 城市轨道交通运输计划 35
任务一 客流计划 35
任务二 全日行车计划 37
任务三 车辆配备计划 39
任务四 列车交路计划 43
项目四 城市轨道交通车站运作管理 47
任务一 站务员客服中心岗位职责及作业流程 47
任务二 站务员巡视岗位职责及作业流程 53
任务三 客运值班员岗位职责及作业流程 59
任务四 值班站长岗位职责及作业流程 65
任务五 车站日常运作管理 73
项目五 城市轨道交通车站客运组织工作 77
任务一 日常客流组织 77
任务二 大客流组织 81
任务三 突发事件客流组织 85
项目六 城市轨道交通客流调查预测与分析 89
任务一 客流认知 89
任务二 客流调查 93
任务三 客流分析 97
任务四 客流预测 101
项目七 城市轨道交通乘客事务处理 105
任务一 乘客投诉处理 105
任务二 乘客轻微客伤处理 109
任务三 乘客失物处理 113
任务四 乘客物品掉落轨道的处理 121
项目八 突发事件处理 125
任务一 屏蔽门处理 125
任务二 列车车门／屏蔽门夹人夹物处理 137
任务三 地铁道床伤亡处理 145
任务四 电梯事件处理 153
任务五 紧急解锁手柄或呼叫按钮被拉／按下的处理 161
任务六 车站水灾（水淹）和线路积水（区间水淹）处理 167
任务七 车站全部进／出站闸机故障的处理 171
任务八 车站全部自动售票机故障的处理 175
任务九 城轨车站全站停电的处理 179
任务十 城轨交通火灾的处理 183
参考文献 188