阶段篇 经营企业就是经营结果 3
第一章 创业期的企业管理 3
看得见的管理：盯人 3
管理方式：情感+忠义 6
第二章 成长期的企业管理 10
看不见的管理：盯事 10
管理方式：制度+文化 11
能力篇 系统运营官需要具备五大战略思考能力 15
第三章 靠什么凝聚人心：领导力 15
领导力修炼 15
个人战略工具 42
第四章 凭什么统一思想：文化力 49
提炼系统的文化模式 49
文化的三种形式 59
第五章 凭什么激活人才：机制力 66
PK机制 67
奖惩机制 72
改善机制 82
积分机制 84
第六章 凭什么执行战略：管控力 88
月度计划表 88
日绩效平台 90
第三方机构 96
第七章 凭什么复制扩张：培训力 117
培训要分三步走 117
榜样行为的影响力 123
用标准化的文字和流程提升培训力度 130
执行篇 5K管理系统的三个人口 143
第八章 执行前：责任下移，自我管理 143
结果设定（K1） 143
责任锁定（K2） 147
第九章 执行中：我不相信，节点检查 154
实行节点检查——越相信，越检查（K3） 154
主动汇报原则——越汇报，越相信（K4） 163
第十章 执行后：谁操心，谁受益 166
即时奖惩（K5） 166
谁操心，谁受益 172
附 录 创成咨询卓越系统运营官案例精华 175
先做榜样，再做管理 175
指哪儿打哪儿 178
头顶着天，脸贴着地 181
德需配位 185
熬得住 187
提高自身综合能力 188
后 记 用系统驾驭复杂 191