第一章 感动他人的原则 1
一、不过分责备别人 2
二、引起对方自动自发的精神 23
三、想钓到鱼就要知道鱼想吃什么 42
第二章 受他人欢迎的奥秘 63
一、真诚地付出你的关怀 64
二、微笑！微笑！微笑！ 91
三、记住别人的名字 111
四、做个好的听众 124
五、投其所好 141
六、让他人感到自己重要 154
第三章 赢得他人赞同的方法 180
一、避免争论 181
二、勇于承认自己的错误 202
三、以一种友善的方式开始 220
四、给对方说话的机会 245
五、从对方的角度看问题 252
六、不断地提出挑战 264
七、启发，而不是直接下命令 279
八、让别人保住面子 290