第一章 物业经营管理概述 1
第一节 物业经营管理的概念 1
一、物业经营管理的内涵 1
二、物业经营管理的层次 2
三、我国物业经营管理的出现 3
第二节 物业经营管理的商业模式 9
一、商业模式的概念 9
二、现有商业模式 9
三、未来商业模式 10
四、创新商业模式应处理好四个关系 11
第三节 物业经营管理资源 14
一、物业服务企业资源 14
二、物业资源 14
三、业主资源 15
第四节 物业经营管理的风险与管控 19
一、风险管理简介 19
二、风险种类及特点 19
三、风险防控 20
第二章 投资分析技术与房地产评估 26
第一节 投资分析的基本概念 26
一、现金流量与现金流量图 26
二、资金的时间价值 27
三、单利计息与复利计息 27
四、投资回收与投资回报 28
五、静态分析与动态分析 28
第二节 物业项目投资分析中的财务指标 35
一、盈利能力指标 35
二、清偿能力指标 37
第三节 物业的价值、价格及其影响因素 40
一、物业价格的特征 41
二、物业价值和价格的常见种类 41
三、物业价格的影响因素 42
第四节 房地产估价的基本方法 48
一、房地产估价的含义 48
二、房地产估价的基本原则 48
三、房地产估价的方法 49
四、比较法概述 49
五、成本法概述 49
六、收益法概述 49
第三章 市场调查与市场分析 57
第一节 物业经营管理市场概述 57
一、市场的含义 57
二、物业经营管理市场的含义 57
三、物业经营管理市场的特性 58
第二节 物业经营管理市场调查 59
一、市场调查的概念和内容 59
二、物业经营管理市场调查的内容 60
三、物业经营管理市场调查的方式与方法 60
四、物业经营管理市场调查的程序 61
第三节 物业经营管理市场分析 64
一、物业经营管理市场分析的概念 64
二、物业经营管理市场分析的作用 64
三、物业经营管理市场分析的内容 64
四、物业经营管理市场分析的方法 66
第四节 物业经营管理目标市场及定位 69
一、物业经营管理市场细分 69
二、物业经营管理目标市场的选择 69
三、物业经营管理服务产品的市场定位 70
第四章 物业租赁管理 72
第一节 物业租赁概述 72
一、物业租赁及其特点 72
二、物业租赁的分类 73
三、物业租赁管理模式 73
第二节 租赁管理 80
一、租约签订前的租赁管理 80
二、租约执行过程中的租赁管理 81
三、租约期满时的租赁管理 82
四、租赁营销管理 83
五、承租人关系管理 84
第三节 物业租赁合同 91
一、物业租赁合同概述 91
二、物业租赁合同的签订和备案 92
三、物业租赁合同的基本条款 92
四、物业租赁合同双方的权利和义务 94
五、物业租赁关系的变更或终止 94
第五章 写字楼物业经营管理 101
第一节 写字楼综述 101
一、写字楼的概念 101
二、写字楼的发展历程 102
三、写字楼物业的特点 102
四、写字楼的类型 102
第二节 写字楼物业经营管理概述 106
一、写字楼物业经营管理的概念 106
二、写字楼物业经营管理的特征 106
三、写字楼物业经营管理理念 107
四、写字楼物业经营管理资源 107
五、写字楼物业经营管理分类 107
第三节 写字楼物业经营管理的实施 112
一、写字楼物业经营管理方案设计 113
二、写字楼物业经营管理项目选择 114
三、写字楼物业经营管理的项目 115
四、写字楼物业经营管理实施步骤 117
五、写字楼物业经营管理的注意事项 117
第四节 写字楼租赁经营管理 120
一、写字楼承租人的选择 120
二、写字楼租金的确定 120
三、写字楼租金的调整 121
四、写字楼租赁合同管理 122
第六章 零售商业物业经营管理 130
第一节 零售商业物业综述 130
一、商业物业的发展 130
二、商业物业管理的基本共性 131
三、商业物业管理的目标 131
四、零售商业业态分类 132
第二节 零售商业物业经营管理概述 135
一、商业物业经营管理需考虑的因素 135
二、商业物业经营管理的两种管理模式 136
三、商业物业经营管理的特点 136
第三节 零售商业物业的经营管理内容 140
一、日常物业管理 140
二、重点经营管理 141
三、形象管理 142
第四节 零售商业物业的租赁管理 149
一、承租商的选择因素 149
二、承租商的选配方法 150
三、租金确定与调整 150
四、租约制定 151
第七章 居住类物业经营管理 155
第一节 住宅小区物业经营管理 155
一、住宅小区的特点及功能 155
二、住宅小区经营服务对象的特点 156
三、住宅小区物业经营管理的收费原则 156
四、住宅小区一般经营服务项目及管理 156
五、住宅小区重点经营项目及管理 158
六、住宅小区社区文化项目的经营 159
第二节 公寓、别墅物业经营管理 163
一、公寓、别墅的概念及其特点 163
二、公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点 163
三、公寓、别墅物业特约服务的需求调查与设计 163
四、公寓、别墅物业的特约服务项目 164
五、公寓、别墅物业的交通服务项目经营 164
第三节 酒店公寓物业经营管理 166
一、酒店公寓的含义及其特点 166
二、酒店公寓营销理念及其管理服务 167
三、酒店公寓管理服务的基本内容、要求、形象 167
四、酒店公寓管理服务值得关注的几个要点 168
第四节 会所物业经营管理 170
一、会所的含义、类型与定位 170
二、会所经营与管理的基本理念 171
三、会所经营管理的具体实施 171
第八章 其他业态物业的经营管理 174
第一节 综述 174
一、专用物业引入物业管理的背景 174
二、专用物业的共同特点 174
三、物业服务与经营管理的管理模式 175
第二节 学校物业经营管理 175
一、学校及学校物业的属性 176
二、学校物业经营管理的重心与特点 176
三、学校物业经营管理的主要工作 176
第三节 医院物业经营管理 178
一、医院的社会属性 178
二、医院物业经营管理的特点和难点 178
三、医院物业日常经营与管理的主要内容 178
四、从事医院物业经营管理应注意的问题 179
第四节 金融机构物业经营管理 180
一、银行总部物业经营管理特点难点分析 180
二、金融机构物业经营管理业务内容 181
三、金融机构物业管理投标提示 181
第五节 体育场馆物业经营管理 183
一、体育场馆的日常管理内容 183
二、标书要点内容建议 184
第六节 产业园区物业经营管理 185
一、产业园区的概念和发展趋势 185
二、产业园区的分类 186
三、产业园区物业经营管理基本内容 186
四、产业园区物业经营管理项目 187
五、产业园区创新服务 187
第九章 财务管理与绩效评价 189
第一节 财务管理概述 189
一、财务管理的内容 189
二、财务管理的目标 190
三、财务会计报告 191
第二节 成本和预算管理 197
一、成本及其分析 197
二、预算及其编制 199
三、成本控制 201
第三节 企业绩效评价 211
一、绩效评价概述 211
二、企业内部的绩效评价 211
三、企业综合绩效评价 212
第十章 物业经营管理的未来发展 222
第一节 资产管理的未来发展 222
一、我国资产管理的现状与问题 222
二、国内外资产管理经验借鉴 223
三、资产管理未来发展的广度与深度 225
四、资产管理发展对物业管理行业的影响 225
第二节 绿色建筑与绿色经营管理的发展 227
一、绿色建筑概述 228
二、绿色建筑评价体系 229
三、绿色建筑物业经营管理发展状态 229
四、绿色建筑物业经营管理的未来发展 230
第三节 信息技术在物业经营管理的应用 233
一、信息技术对物业经营管理的意义 233
二、云计算在物业经营管理的应用 233
三、大数据在物业经营管理的应用 234
《物业经营管理》综合练习（一） 238
《物业经营管理》综合练习（二） 248
《物业经营管理》模拟练习试卷一 258
《物业经营管理》模拟练习试卷二 276