第1章 旅游电子商务概述 1
1.1 电子商务概述 3
1.1.1 电子商务的概念 3
1.1.2 电子商务的业务流程 3
1.1.3 电子商务涉及的领域 4
1.1.4 电子商务的特点与优势 5
1.2 旅游电子商务 5
1.2.1 网上旅游用户规模继续扩大 5
1.2.2 互联网和旅游业——强强联合 7
1.2.3 互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 8
1.2.4 旅游电子商务的概念、优势及功能 11
1.2.5 旅游市场关系管理的原则 12
1.2.6 电子商务给旅游业带来的变革 13
1.3 旅游电子商务的发展现状及趋势 14
1.3.1 旅游电子商务的发展现状 14
1.3.2 旅游电子商务的发展趋势 17
本章小结 20
思考与演练 21
第2章 旅游电子商务的业务模式和概念 23
2.1 互联网和万维网改变了旅游商务环境 25
2.1.1 旅游电子商务技术的特征 25
2.1.2 旅游行业结构 27
2.1.3 旅游产业价值链 28
2.2 旅游电子商务的业务模式 29
2.2.1 电子商务词语 29
2.2.2 旅游电子商务的业务模式 30
2.2.3 旅游电子商务的通用框架 30
2.3 旅游电子商务的类别及盈利模式 32
2.3.1 常见的旅游电子商务类别 32
2.3.2 旅游电子商务的盈利模式 33
2.4 旅游电子商务的复杂性及其新模式 36
2.4.1 电子商务分类的复杂性 36
2.4.2 旅游电子商务新模式 37
本章小结 39
思考与演练 39
第3章 旅游电子商务的网络技术基础 45
3.1 计算机网络 47
3.1.1 计算机网络的产生与发展 47
3.1.2 计算机网络的构成与分类 48
3.1.3 计算机网络的功能 52
3.1.4 传输媒介 52
3.1.5 常见的网络互联设备 54
3.2 互联网技术 54
3.2.1 互联网的起源 54
3.2.2 第二代Internet：Internet2 56
3.2.3 Internet的特点 59
3.2.4 Internet的主要技术概念 60
3.2.5 Internet的接入方式 63
3.2.6 Internet的应用 65
3.3 企业内联网与企业外联网 68
3.3.1 内联网 68
3.3.2 外联网 69
3.3.3 公共专网／私用专网 70
3.4 Web服务 70
3.4.1 Web服务体系结构 70
3.4.2 Web服务体系技术 71
3.4.3 静态的Web 72
3.4.4 动态的Web 72
3.4.5 交互的Web 73
3.5 企业门户 74
3.5.1 企业门户的定义 74
3.5.2 企业门户的类型 75
3.6 数据库技术 76
3.6.1 数据库系统构成 76
3.6.2 数据模型 78
3.6.3 结构查询语言 79
本章小结 80
思考与演练 81
第4章 建立旅游电子商务网站 85
4.1 旅游电子商务网站简述 87
4.1.1 我国旅游电子商务的发展 87
4.1.2 旅游电子商务网站的服务功能 87
4.2 电子商务网站的硬件与软件平台 88
4.2.1 电子商务网站的硬件平台 88
4.2.2 电子商务网站的软件平台 89
4.3 旅游电子商务网站的开发 93
4.3.1 电子商务系统的建设步骤 93
4.3.2 电子商务网站的开发方式 93
4.3.3 电子商务网站系统的开发方法 95
4.3.4 电子商务网站的维护和管理 98
4.4 电子商务应用和基础设施 98
4.4.1 全球分销系统 98
4.4.2 电子购物车、网上聊天、网上广播和网络电话 99
4.5 旅游信息门户网站、虚拟旅游与虚拟社区 100
4.5.1 旅游信息门户网站 100
4.5.2 虚拟旅游 101
4.5.3 虚拟社区 102
4.6 虚拟旅游企业 104
4.6.1 虚拟旅游企业的内容 104
4.6.2 虚拟旅游企业的运作形式 105
4.6.3 虚拟旅游企业的运作和协调管理 105
本章小结 107
思考与演练 109
第5章 旅游电子商务支付系统 115
5.1 电子支付系统概述 117
5.1.1 传统支付的局限性 117
5.1.2 现有电子商务支付系统 118
5.1.3 电子支付的特征 118
5.1.4 实现电子支付的环境 119
5.2 电子货币 119
5.2.1 电子货币的概念 119
5.2.2 电子货币的特征 119
5.2.3 电子货币的表现形式 120
5.3 数字钱包 125
5.4 移动支付 126
5.5 网络银行 127
5.5.1 网络银行的优势 127
5.5.2 网上银行的安全措施 128
本章小结 130
思考与演练 131
第6章 旅游电子商务的安全 137
6.1 旅游电子商务安全概述 139
6.1.1 电子商务安全概述 139
6.1.2 电子商务的安全要素 140
6.1.3 电子商务环境中的安全威胁 141
6.1.4 安全控制的技术手段 143
6.2 电子商务安全技术 145
6.2.1 密钥加密技术 145
6.2.2 数字指纹 146
6.2.3 数字签名 147
6.2.4 数字信封 148
6.2.5 数字时间戳 148
6.2.6 数字证书和认证中心 149
6.3 电子商务的安全协议与标准 155
6.3.1 安全套接层协议 155
6.3.2 安全电子交易协议 157
本章小结 158
思考与演练 159
第7章 旅游产品与服务网上零售 167
7.1 互联网零售的历史及功能 169
7.1.1 互联网零售的历史 169
7.1.2 互联网在线零售的功能 169
7.2 互联网旅游产品与服务零售业 170
7.2.1 互联网旅游产品与服务持续快速地增长 170
7.2.2 网上旅游产品与服务的特征 172
7.2.3 网上旅游产品与服务的组成 173
7.3 非中介化与再中介化的机会 175
7.3.1 直销 175
7.3.2 非中介化 175
7.3.3 再中介化 175
7.4 网上旅游产品与服务的电子商务零售实例 177
7.4.1 虚拟旅游商家 177
7.4.2 “鼠标加水泥”型零售商 179
7.4.3 网上客房直销 180
7.4.4 全包服务 182
本章小结 183
思考与演练 184
第8章 基于社会化媒体与互联网的旅行产品与服务营销 187
8.1 社会化媒体营销的旅游产品与服务概述 189
8.1.1 社会化媒体概述 189
8.1.2 社会化媒体营销 193
8.1.3 旅游微营销 194
8.2 旅游产品与服务的网络营销 203
8.2.1 基于互联网技术的网络营销 203
8.2.2 旅游产品与服务网络营销潜力 204
8.3 旅游产品与服务的网络营销战略 205
8.3.1 网络营销战略的整合 205
8.3.2 通用的网络营销战略方法 205
8.4 旅游产品与服务网络营销组合 212
8.4.1 产品 212
8.4.2 价格 213
8.4.3 渠道 214
8.4.4 促销 214
8.5 旅游产品与服务网络营销沟通 214
8.5.1 网络营销沟通的定义与主要形式 214
8.5.2 网络营销沟通的成本和收益 218
8.5.3 网络营销沟通与传统营销沟通的区别 221
8.5.4 网络营销沟通的应用 222
8.6 旅游产品与服务网络关系营销 224
8.6.1 关系营销 224
8.6.2 在线关系营销的优点 224
8.6.3 客户关系管理的作用及数据管理 225
8.6.4 许可营销 226
8.6.5 个性化与大规模定制 226
本章小结 226
思考与演练 227
第9章 旅行社电子商务应用 231
9.1 旅行社业务流程分析 233
9.1.1 旅行社业务垂直分工体系 233
9.1.2 旅行社的供应链管理 234
9.1.3 旅行社的客户关系管理 236
9.2 旅行社业务流程重组 236
9.2.1 业务流程重组的基本概念及必要性 236
9.2.2 旅行社业务流程重组的步骤 238
9.2.3 旅行社的业务流程重组的框架 239
9.2.4 旅行社业务流程重组方案 241
9.2.5 旅行社业务流程重组后的效用 242
9.3 旅行社电子商务应用举例 243
本章小结 246
思考与演练 247
第10章 酒店电子商务应用 249
10.1 酒店业务流程及再造概述 251
10.1.1 酒店业务流程的发展 251
10.1.2 信息化管理带来的酒店业务流再造 251
10.1.3 饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进 253
10.1.4 推进酒店业务流程重组的途径 255
10.2 酒店企业的过程分析与电子商务流程 255
10.2.1 酒店企业的过程及特点 255
10.2.2 酒店企业的电子商务流程 256
10.3 酒店各环节电子商务的功能需求 257
10.3.1 酒店企业互联网电子商务的功能 257
10.3.2 酒店局域网所需电子商务的功能 259
10.4 酒店电子商务系统的构成 263
10.4.1 电子商务网站 263
10.4.2 酒店的计算机接口系统 265
10.4.3 酒店的计算机管理系统 267
10.5 酒店电子商务系统的应用案例 267
10.5.1 酒店互联网站的应用 267
10.5.2 酒店内部网的功能与操作 269
本章小结 270
思考与演练 270
第11章 旅游目的地的电子商务 277
11.1 旅游目的地、目的地管理组织和目的地营销组织的概念 279
11.1.1 旅游目的地 279
11.1.2 旅游目的地管理组织与营销组织 280
11.2 旅游目的地营销系统 281
11.2.1 旅游目的地营销系统定义 281
11.2.2 旅游目的地营销系统的目标 281
11.2.3 旅游目的地营销系统的功能 282
11.3 旅游目的地营销系统应用范例 285
11.3.1 目的地营销系统在国际上的应用 286
11.3.2 金旅雅途与旅游目的地营销系统 286
本章小结 291
思考与演练 291
第12章 智慧旅游技术与应用 295
12.1 智慧旅游概述 296
12.1.1 智慧旅游发展的背景 296
12.1.2 智慧旅游的理念、内涵及特征 302
12.1.3 智慧旅游的总体架构 305
12.2 智慧旅游应用体系 312
12.2.1 政府部门 313
12.2.2 智慧景区 316
12.2.3 智慧酒店 319
12.3 智慧旅游应用案例：智慧酒店 319
本章小结 324
思考与演练 325
参考文献 333