第一章 人生何处不谈判 1
第一节 分歧止于谈判 1
第二节 谈判点亮生活 9
第三节 谈判与智慧共舞 18
第二章 强硬？温和？——谈判的姿态 33
第一节 第三种选择 33
第二节 对人温和，对事强硬 41
第三节 越过立场，关注利益 46
第四节 创造方案，提供选择 51
第五节 坚持使用客观标准 57
第三章 知己知彼，百战不殆——谈判的策划 65
第一节 环境分析 65
第二节 关系人分析 72
第三节 自身分析 79
第四节 谈判的细节安排 89
第五节 模拟谈判 96
第四章 技巧与风格搭对——谈判程序中的技巧（上） 102
第一节 开局技巧 102
第二节 磋商技巧 107
第三节 个人气质与谈判风格 128
第五章 术与心共舞——谈判程序中的技巧（下） 136
第一节 谈判僵局的产生 136
第二节 化解僵局的技巧 146
第三节 签约技巧——美好的结束开启崭新的篇章 159
第六章 沟通的语言艺术 166
第一节 语气选择的艺术 166
第二节 称谓使用的艺术 170
第三节 问的艺术 173
第四节 答的艺术 178
第五节 幽默的艺术 184
第六节 倾听和观察的艺术 189
案例索引 199
参考文献 207
后 记 208