第一章 金融市场概述 1
第一节 金融市场的定义、功能及特点 1
第二节 金融市场分类及特征 6
第三节 商业性金融机构及主要产品 14
第四节 金融营销发展 18
本章小结 20
重要术语和概念 20
复习思考题 21
拓展阅读 21
第二章 金融服务营销 22
第一节 服务营销理论概要 23
第二节 服务产品特性 28
第三节 服务营销对策与营销要素 32
第四节 金融服务营销的特点 38
本章小结 44
重要术语和概念 44
复习思考题 44
拓展阅读 45
第三章 金融营销环境分析 46
第一节 宏观环境 46
第二节 微观环境 57
第三节 变化中的营销环境和机会 60
本章小结 64
重要术语和概念 64
复习思考题 64
拓展阅读 65
第四章 个人金融行为分析 66
第一节 个人交易行为理论基础 66
第二节 影响客户交易行为的因素 68
第三节 个人金融交易决策过程 77
第四节 行为金融理论简述 80
本章小结 83
重要术语和概念 83
复习思考题 83
拓展阅读 84
第五章 机构金融行为分析 87
第一节 工商市场的特征 88
第二节 工商客户金融决策过程 92
第三节 政府社团交易决策过程 94
本章小结 96
重要术语和概念 97
拓展阅读 97
复习思考题 97
第六章 目标市场营销 98
第一节 市场细分 99
第二节 目标市场选择 109
第三节 产品定位 114
本章小结 121
重要术语和概念 121
复习思考题 121
拓展阅读 121
第七章 金融产品策略 122
第一节 产品概念及金融产品特点 122
第二节 金融产品的品牌创建 130
第三节 新产品开发过程及策略 135
第四节 产品生命周期策略 140
本章小结 146
重要术语和概念 147
复习思考题 147
拓展阅读 147
第八章 金融产品定价策略 149
第一节 影响定价的主要因素 149
第二节 定价的一般方法 158
第三节 各类金融产品的定价模式 163
第四节 常用的价格营销策略 170
本章小结 175
重要术语和概念 175
复习思考题 176
拓展阅读 176
第九章 金融营销渠道策略 177
第一节 金融渠道的特点、功能与类型 178
第二节 金融机构物理渠道布点策略 185
第三节 金融渠道拓展与选择策略 188
本章小结 199
重要术语和概念 199
复习思考题 199
拓展阅读 199
第十章 金融产品促销策略 201
第一节 促销组合与促销实施步骤 201
第二节 人员推销 204
第三节 广告 210
第四节 营业推广 214
第五节 公共关系 218
本章小结 219
重要术语和概念 219
复习思考题 220
拓展阅读 220
第十一章 金融服务人员策略 221
第一节 金融服务接触三元组合模型 221
第二节 金融机构的内部营销 223
第三节 服务过程中的员工作用 232
第四节 服务过程中顾客的作用 237
本章小结 243
重要术语和概念 243
复习思考题 243
拓展阅读 243
第十二章 金融服务过程策略 244
第一节 服务过程的含义 244
第二节 金融服务过程的分类方法及主要类型 247
第三节 金融服务流程主要设计方法 250
第四节 设计工具——服务蓝图 259
本章小结 264
重要术语和概念 264
复习思考题 264
拓展阅读 264
第十三章 金融服务有形展示策略 266
第一节 有形展示概述 266
第二节 服务场景的类型 270
第三节 服务场景对行为影响的理论简述 273
第四节 服务环境的设计 277
本章小结 281
重要术语和概念 281
复习思考题 281
拓展阅读 282
第十四章 网络金融营销 284
第一节 网络金融营销概述 284
第二节 网络金融营销的功能与网站设计 290
第三节 网络金融营销的战略与策略 299
本章小结 310
重要术语和概念 310
复习思考题 310
延伸阅读 310