学习情境一 旅游景区营销与策划 1
情境描述 1
学习目标 1
工作任务1 旅游景区产品开发 1
【任务布置】 1
【知识链接】 2
一、认识旅游景区和旅游景区市场营销 2
二、旅游景区市场营销环境 9
三、旅游者消费行为分析 13
四、旅游景区市场营销调研 22
五、旅游景区目标市场营销 35
六、旅游景区产品开发 50
【计划、决策与实施】 62
【检查、评价与反馈】 63
工作任务2 旅游景区产品定价 65
【任务布置】 65
【知识链接】 65
一、景区产品价格的概念 65
二、影响景区产品价格决策的因素 66
三、景区产品定价目标与定价方法 67
四、景区产品价格策略 70
【计划、决策与实施】 75
【检查、评价与反馈】 76
工作任务3 旅游景区产品促销 78
【任务布置】 78
【知识链接】 78
一、旅游景区促销的基本原理 78
二、人员推销策略 81
三、广告促销策略 83
四、销售促进策略 86
五、公共关系策略 88
【计划、决策与实施】 92
【检查、评价与反馈】 93
学习情境二 旅游酒店营销与策划 95
情境描述 95
学习目标 95
工作任务1 酒店产品有形要素展示 95
【任务布置】 95
【知识链接】 96
一、酒店产品的概念 96
二、酒店产品的特征 97
三、旅游酒店有形要素展示 99
【计划、决策与实施】 104
【检查、评价与反馈】 104
工作任务2 酒店客源市场开发 106
【任务布置】 106
【知识链接】 107
一、团队市场 107
二、一般散客 109
三、长住客 111
【计划、决策与实施】 115
【检查、评价与反馈】 115
工作任务3 酒店客户关系管理 117
【任务布置】 117
【知识链接】 117
一、酒店客户关系管理概述 117
二、酒店客户关系管理 122
三、公共关系在客户关系管理中的应用 126
【计划、决策与实施】 134
【检查、评价与反馈】 135
学习情境三 旅游交通企业营销与策划 137
情境描述 137
学习目标 137
工作任务1 旅游交通工具的选择 137
【任务布置】 137
【知识链接】 138
一、旅游交通的概念及特征 138
二、旅游交通在旅游业中的地位和作用 139
三、旅游交通体系的构成 141
四、旅游交通营销战略 142
【计划、决策与实施】 144
【检查、评价与反馈】 145
工作任务2 旅游交通企业营销 147
【任务布置】 147
【知识链接】 147
一、旅游交通运营商的营销策略 147
二、航空旅游交通的营销策略 149
三、铁路旅游交通的营销策略 150
四、游船旅游交通的营销策略 152
五、公路旅游交通的营销策略 153
【计划、决策与实施】 156
【检查、评价与反馈】 157
学习情境四 旅行社营销与策划 159
情境描述 159
学习目标 159
工作任务1 旅游线路设计与开发 159
【任务布置】 159
【知识链接】 160
一、旅行社市场细分 160
二、旅行社旅游线路设计与开发 168
【计划、决策与实施】 179
【检查、评价与反馈】 180
工作任务2 旅行社渠道建设 182
【任务布置】 182
【知识链接】 182
一、旅行社分销渠道的本质 182
二、旅行社产品销售渠道策略的选择 188
三、旅游中间商的选择与管理 192
【计划、决策与实施】 196
【检查、评价与反馈】 197
工作任务3 旅行社产品销售 199
【任务布置】 199
【知识链接】 199
一、旅行社外联业务洽谈 199
二、旅行社门市销售技巧 205
【计划、决策与实施】 213
【检查、评价与反馈】 214
参考文献 216