第一章 律师礼仪的核心是沟通 1
一、赢在感知体验 5
二、视觉的选择 9
三、听觉的辨识 14
四、嗅觉的记忆 20
五、味觉的周到 25
六、触觉的安全感 29
七、第六感的印象 32
第二章 寻找律师礼仪的核心要义 36
一、眼里有别人 36
二、贵在走心 37
三、注重细枝末节 37
四、尊重为先 38
五、显专业范儿 40
六、“适”度而止 40
第三章 职业形象价值百万 42
一、修饰得当的仪容 43
二、特征鲜明的仪表 47
三、得体雅致的仪态 58
四、富有魅力的语言表达 68
第四章 现代社交工具，有“礼”走遍天下 78
一、电话表情意 79
二、短信讲及时 82
三、邮件不任性 84
四、微信懂适度 86
五、微博讲尺度 87
六、QQ不随便 88
第五章 客户接待礼先行 90
一、温暖人心的迎候 90
二、小心细致的引导 93
三、礼貌热情的接待 96
四、准确得体的称呼 100
五、妥帖自然的介绍 102
六、友好礼貌的致意 105
七、拿捏分寸的寒暄 107
第六章 客户洽谈有门道 110
一、谈判礼仪的基本点 111
二、谈判前充分准备 116
三、谈判中寻共鸣 117
四、谈判后及时回访 121
第七章 会见室内雪中送炭 123
一、“尊重”是伤痛抚慰剂 124
二、第一次，你最重要 124
第八章 法庭上见真章 129
一、照顾好你的态度 130
二、照顾好你的外形 132
三、照顾好你的情绪 133
四、照顾好你的谈吐 135
五、照顾好你的举止 136
六、照顾好你的卷宗 138
七、照顾好你的物品 138
八、照顾五大细节 139
第九章 案件结束有讲究 141
一、处处沟通显情义 142
二、一案一结，获益匪浅 144
三、案件结束工作中的禁忌 145
第十章 工作伙伴恰到好处 146
一、八种不良心理影响律师的关系 147
二、同事相处遵守人际“白金法则” 149
三、相信善意，以诚相待 149
四、尊重他人 150
五、讲求协作，积极配合 152
六、沟通有方 153
七、吃亏是福，利益共享 155
第十一章 重要关系的相处艺术 157
一、与公检法人员相处 157
二、与家属间的沟通 163
三、与同行的交流 166
四、与媒体打交道 168
第十二章 社交礼仪小习惯大惊喜 172
一、用餐潜规则 172
二、小小轿车学问大 174
三、公共交通显素质 174
四、接送来宾有窍门 175
五、馈赠礼物增情谊 176
六、社交语言有魅力 176
24位80后律所主任给你的成长建议 179
后记 186