上篇 重新认识消费者 1
1 最美妙的时刻 2
一、匠人精神 3
二、持续改进 3
三、妥协精神 4
四、价格维护 4
五、提升形象 4
六、不急不躁 5
2 重新认识消费者 6
一、认知能力差异 7
二、消费能力差异 8
三、消费行为决策流程 9
四、消费者最害怕的是什么 11
五、消费者如何帮助品牌 12
六、消费者如何打压品牌 12
七、消费者有高贵的本能 13
3 仪式感 14
一、商业仪式感是一个明确的存在 15
二、商业仪式感的价值所在 16
三、商业仪式感如何塑造 16
4 消费者的厌弃 18
5 商业主体会越来越小吗 22
一、如何理解去中心化 23
二、商品流通的向上变迁 24
三、为什么有人喊颠覆 25
中篇 企业的家长里短 25
1 求生之路 28
一、第一条建议：注重你的仪表 30
二、第二条建议：少说话，多做事 33
三、第三条建议：多沟通，多问问题 34
四、第四条建议：包容他人 34
五、第五条建议：老板的心态 35
六、第六条建议：加强阅读 35
七、第七条建议：学习欣赏艺术 37
八、第八条建议：结构化的思维习惯 38
2 管理者的责任 39
一、管理者的第一项责任：对基础业务的关心 40
二、管理者的第二项责任：对行业整体的理解 41
三、管理者的第三项责任：业务风险的监测 43
四、管理者的第四项责任：对投资者负责 47
五、管理者的第五项责任：教练的角色 47
六、管理者的第六项责任：爱护基础工作者 48
七、管理者的第七项责任：不断学习 48
八、管理者的第八项责任：职业操守 49
3 掌舵的企业家 50
一、外部风险评估：市场是否准备好了 52
二、内部风险评估：自己是否准备好了 53
4 产品的灵魂之舞 58
一、产品的外观 59
二、产品的功能 60
三、产品的便利性 63
四、产品的创新 64
五、产品的价格 65
六、产品的服务 67
5 品牌的表达 69
一、音 70
二、画 71
三、色 71
四、话 72
五、调 73
6 营销的气质 74
一、品牌识别 75
二、广告识别 77
三、销售识别 79
四、服务识别 81
五、价格识别 81
六、营销如何讲故事 81
7 定位的锚点 85
一、专注的价值是什么 87
二、关于定位的两个误区 89
8 共同的目标 90
一、确立共同目标 91
二、分解项目任务 91
三、推进项目执行 92
四、审核完成结果 93
9 渠道通达 95
一、直营模式 96
二、经销商模式 96
三、直营＋经销商模式 97
10 超级销售是如何养成的 99
一、对行业的深度研究 100
二、对产品的深沉热爱 100
三、对消费者的观察 101
四、良好的销售行为习惯 101
五、细致地观察和学习 102
六、对数据的敏感 102
七、不断地总结提升 103
八、诚实正直的职业品格 103
九、做教练的经验 103
11 无商不“尖” 105
12 价格战 109
一、先判断是采购还是零售 110
二、价格是品牌的名片 110
三、价格是一种态度 111
四、两种不会伤害品牌的价格调整办法 111
五、不要忘记消费者怎么看价格 112
六、竞争对手怎么看价格 114
13 危机的产生 115
一、资金链断裂危机 116
二、恶性价格竞争 116
三、盲目扩张 117
四、库存积压严重 117
五、盲目推广 118
六、不必要的赶潮流创新 118
七、技术优势丧失 119
八、用人不当 119
九、逻辑和执行 119
14 从容的公共关系 120
一、公共关系的底层基础 121
二、公共关系的表达 121
三、公共关系的系统性 122
四、危机中的诚实和快速 122
五、强势与弱势的转换 123
六、信任公众 123
15 因果关系 125
一、产品具备竞争力 126
二、服务得当 127
三、营销合理 127
四、价格体系稳定 127
16 对外采购 129
一、生产资料采购 130
二、咨询服务采购 131
三、设计服务采购 132
四、广告投放采购 132
17 聘用和离职 134
一、聘用 135
二、离职 138
三、调岗和晋升 139
18 晋升和空降 140
一、晋升 141
二、空降 142
19 我在开会呢 144
20 组织的内耗 147
一、斗争型内耗 148
二、消极型内耗 149
下篇 被遗忘的想法 149
1 年轻人的恐惧 152
2 找到生命的乐趣 156
3 艺术情感与商业 159
4 敲开音乐之门 165
5 阅读是一生的需要 172
6 “小而美”而“大” 177
7 注册壁垒——互联网的绊脚石 180
后记：88句话 185
微言微语 196
尾声 209
鸣谢 210