第一章 现代礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源及其基本内涵 1
第二节 现代礼仪的概念、分类与特征 6
第三节 现代礼仪的功能与原则 10
基本训练 17
第二章 个人形象礼仪 18
第一节 仪容礼仪 18
第二节 仪表礼仪 24
第三节 仪态礼仪 35
第四节 出行礼仪 41
基本训练 45
第三章 日常交际礼仪 48
第一节 见面礼仪 48
第二节 拜访与接待礼仪 55
第三节 宴请礼仪 57
第四节 馈赠礼仪 62
第五节 娱乐场所礼仪 65
第六节 办公室礼仪 72
基本训练 72
第四章 位次排列礼仪 76
第一节 行进中的位次排列礼仪 76
第二节 乘车的位次排列礼仪 78
第三节 会客的位次排列礼仪 79
第四节 谈判的位次排列礼仪 80
第五节 签字仪式的位次排列礼仪 81
第六节 会议的位次排列礼仪 83
第七节 宴会的位次排列礼仪 84
第八节 旗帜的位次排列礼仪 86
基本训练 87
第五章 语言礼仪 89
第一节 口头语言礼仪 89
第二节 体态语言礼仪 95
第三节 电话礼仪 104
基本训练 107
第六章 文书交际礼仪 109
第一节 文书礼仪概述 109
第二节 书信类文书礼仪 112
第三节 致辞类文书礼仪 116
第四节 商务信函礼仪 117
基本训练 126
第七章 会务接待及商务谈判礼仪 128
第一节 会议礼仪 128
第二节 商务谈判礼仪 133
第三节 应聘礼仪 136
基本训练 145
第八章 公关礼仪 148
第一节 开业礼仪 148
第二节 剪彩礼仪 150
第三节 展览会礼仪 152
第四节 赞助会礼仪 156
第五节 新闻发布会礼仪 158
第六节 茶话会礼仪 159
基本训练 162
第九章 行业服务礼仪 164
第一节 商场服务礼仪 165
第二节 酒店服务礼仪 172
第三节 银行服务礼仪 180
第四节 公司服务礼仪 185
基本训练 190
第十章 涉外商务礼仪 192
第一节 涉外商务礼仪的原则 192
第二节 国际商务礼俗与禁忌 197
基本训练 206
实训部分 208
实训一 职场着装礼仪 208
实训二 职场仪容礼仪 210
实训三 职场仪态礼仪 215
实训四 职场微笑礼仪 217
实训五 职场手势语礼仪 219
实训六 日常见面礼仪 221
实训七 职场礼品礼仪 225
实训八 职场宴请与餐饮礼仪 226
实训九 职场舞会礼仪 233
实训十 职场语言礼仪 234
实训十一 职场电话礼仪 236
实训十二 职场文书写作及演讲的礼仪 240
实训十三 职场位次排列礼仪 245
实训十四 涉外礼仪 248
参考文献 250