Chapter 1 口才定律——为你打开完美交流的大门 2
布朗定律：让对方主动敞开心扉 2
比林定律：该拒绝时果断拒绝 4
白德巴定理：管好自己的嘴巴 6
波特定律：学会委婉批评 9
尼伦伯格法则：谈话要双赢或多赢 12
登门槛效应：循序渐进的说服定律 14
近因效应：结尾时依然能开始 17
哈佛信条1：以共同点进行谈话 19
Chapter 2 开场白——做好第一步才能考虑第二步 22
好的印象好的开始 22
你的笑容价值百万 24
热身之后再沟通 27
说对方爱听的话 30
开头说好“场面话” 32
投其所好才能沟通好 35
准备谈资就像准备弹药 38
哈佛信条2：营造轻松愉快的气场 41
Chapter 3 谈话方法——让语言变得更有魅力 44
以语言表达展现自我 44
让讲话变得更有力量 47
被人羞辱时该怎样面对 50
说话要有的放矢 52
不妨来一点善意的谎言 54
巧妙语言化解尴尬境遇 57
以一句话得到对方的认同 60
说话要讲究时机 62
哈佛信条3：你的话具有催眠作用吗 65
Chapter 4 语言辅助——神态动作都是秘密武器 68
让面部表情变得更加丰富 68
眼神也是语言交流的辅助工具 71
手势强化语言的表达能力 73
让语言充满节奏，增强感染力 75
随机应变，巧妙化解各种危机 78
嗓音是与人交流中最悦耳的音乐 81
善于聆听，无声胜有声 84
哈佛信条4：让你的一举一动变得更具内涵 87
Chapter 5 说服他人——让对方跟着自己的思路前行 90
说服的重点不是“说”而是“服” 90
掌握说服的核心四要素 93
通过语言完成真正的逆袭 95
要从一开始引导对方说“是” 98
要善于控制自己的情绪 101
欲擒故纵，先顺着对方的思路走 104
正面说服不行，就从反面来 106
哈佛信条5：软硬兼施，迫使对方“就范” 108
Chapter 6 沟通雷区——巧妙避开语言禁区 112
切记不能在人背后蜚短流长 112
谈话止于隐私 114
说话时要留有一定余地 116
说话时要懂得含蓄 119
语言也有要注意的禁忌 121
请勿轻易说出“你错了” 124
在张嘴之前不妨想一想 127
不要命令别人去做什么 129
哈佛信条6：和人争论没好处 132
Chapter 7 当众说话——展现语言口才的艺术 136
当众说话，你缺少的是什么 136
让听众也参与到你的演讲中 139
让听众有深刻体验你就成功了 142
把自己的思想完美地表达出来 145
精彩的演讲开始很重要 147
演讲要有自己的特点 149
演讲中保持良好的姿态 151
哈佛信条7：演讲后解答听众问题的方法 154
Chapter 8 演讲准备——做好演讲的储备工作 158
演讲前要做充足的准备 158
要选择适当的演讲主题 161
要明确自己的演讲目的 164
演讲内容至关重要 167
充分调动起自己的大脑 169
读那些能调动思考的好书 171
演讲中的语言要求 173
哈佛信条8：演讲中的着装艺术 176
Chapter 9 演讲方法——让演讲变得更有吸引力 180
熟记演讲稿直到可以脱稿演讲 180
如何发表即兴演说 182
掌握演讲重点，控制演讲时间 185
通过举例提升演讲力量 187
将故事讲得有声有色 189
让听众感到被尊重 192
通过问答方式让听众参与演讲 194
哈佛信条9：点燃对题目的狂热，演讲才会更有生命力 196
Chapter 10 演讲危机——正确处理是关键 200
忘记词语，从容而不失大度 200
处理得当，口误也能变精彩 202
学会应对演讲中意外的中断 204
处理现场听众蓄意挑衅有技巧 206
巧妙处理时间少内容多的问题 208
哈佛信条10：以适当方法处理听众的反对意见 211