第一章 导论 1
第一节 管理的内涵 1
一、管理面对的基本矛盾 1
二、管理的含义 2
三、管理的作用 3
第二节 管理学的基本特征 4
一、管理学是一门综合性学科 5
二、管理学既是科学又是艺术 5
三、管理学是一门不精确的学科 6
四、管理学的系统观念 6
五、管理学是一门软科学 7
六、管理的二重性 8
第三节 管理的基本职能 8
第四节 管理与环境 11
一、组织的外部环境 11
二、组织的内部环境 14
三、管理与环境 15
复习思考题 16
第二章 管理思想发展史 18
第一节 早期的管理思想 18
第二节 泰勒的科学管理 22
一、泰勒科学管理的主要内容 22
二、对泰勒科学管理的分析 25
第三节 法约尔的一般管理 26
一、法约尔一般管理的主要内容 26
二、对法约尔一般管理的评价 31
第四节 霍桑试验和梅奥的人群关系论 32
一、霍桑试验 32
二、梅奥及其人群关系论的主要内容 35
三、对梅奥人群关系论的评价 36
第五节 巴纳德的组织理论 37
一、巴纳德组织理论的主要内容 37
二、对巴纳德组织理论的评价 39
第六节 现代管理学派 40
一、管理程序学派 40
二、行为科学学派 41
三、决策理论学派 41
四、系统管理理论学派 42
五、权变理论学派 43
六、管理科学学派 44
七、经验主义学派 44
第七节 中国古代的管理思想 45
一、一分为二地对待中国古代的文化遗产 45
二、中国传统文化的基本特征 47
三、中国古代的管理思想 49
复习思考题 55
第三章 管理者的角色 57
第一节 管理者的含义 57
第二节 管理者的技能 59
第三节 管理者的角色 61
第四节 管理者的社会责任 65
第五节 管理者的培养 67
一、管理者培养的方式和内容 68
二、管理者培养的三个关键时点 70
三、管理者培养中的误区 71
复习思考题 72
本章案例 肯德基、麦当劳被曝使用过期肉 食药监总局彻查“福喜系” 73
第四章 计划与目标管理 76
第一节 计划的基本概念和类型 76
一、计划的概念 76
二、计划的性质 77
三、计划的作用 79
四、计划的类型 80
第二节 计划的方法 82
一、计划制订的一般流程 82
二、制订计划的技术方法 85
三、计划的权变因素 90
第三节 计划的实施与控制 91
一、计划的实施 92
二、控制的含义 93
三、控制的原则 94
四、控制的过程 96
第四节 目标管理 100
一、目标管理的定义 100
二、目标管理的性质 101
三、目标设立的原则 102
四、目标管理的程序 103
五、对目标管理的评述 106
复习思考题 108
本章案例 一张督促实干的“考卷”——牡丹江市直机关推行目标管理考核工作纪实 109
第五章 组织与文化 112
第一节 组织的基本概念 112
一、组织的含义 112
二、组织环境和组织效能 114
第二节 组织结构的基本类型 115
一、组织结构 115
二、组织结构基本类型 117
第三节 组织设计 129
一、组织设计原则 129
二、组织设计需考虑的因素 131
第四节 人员配置与使用 132
一、人员配置定义 132
二、人员配置原则 132
三、人员配置方法 133
四、人员配置形式与步骤 133
五、人员配置战略 135
第五节 组织文化与组织竞争力 138
一、组织文化的定义 138
二、组织文化的内容和结构 139
三、组织文化的特性 142
四、组织文化的影响因素 143
五、组织文化与组织竞争力的关系 145
第六节 组织文化建设 147
一、组织文化建设内涵 147
二、组织文化的更新 148
三、组织形象的塑造 148
四、领导者在组织文化建设中的作用 149
复习思考题 150
本章案例1联想集团组织架构调整——调整为Lenovo业务和Think业务两大集团 151
本章案例2腾讯公司的组织文化 愿景：最受尊敬的互联网组织 153
第六章 制度与流程 156
第一节 制度的基本概念 156
一、制度的定义和目的 156
二、制度的类别 157
三、制度的来源 158
第二节 基于价值观的制度设计 159
一、以价值观为核心 159
二、制度的人性假设 160
三、制度执行 161
四、制度更新 162
第三节 流程的基本概念 162
一、流程的含义 162
二、流程管理和流程再造 163
三、流程分类 164
第四节 流程管理的思想原则 165
一、组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心 165
二、让那些需要得到流程产出的人自己执行流程 165
三、将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去 165
四、将各地分散的资源视为一体 166
五、将并行工作联系起来，而不仅仅是联系产出 166
六、使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序 166
七、流程多样化 167
八、单点接触顾客 167
九、从信息来源地一次性地获取信息 167
第五节 流程管理的常见方法 168
一、标杆学习法 168
二、五步循环改进法 169
三、ESIA法 169
四、ECRS法 170
第六节 流程管理的组织和实施 171
一、流程管理的组织形式 171
二、流程管理的实施 173
三、流程再造的失败原因 176
复习思考题 176
本章案例 宇通企业集团的流程再造 177
第七章 领导与激励 181
第一节 领导的内涵 181
一、领导的含义 181
二、领导者影响力的来源 181
三、领导者怎样树立威信 182
第二节 领导理论 184
一、人性假设理论 184
二、领导特性理论 186
三、领导方式理论 188
第三节 激励的内涵 198
一、需要、动机与行为 199
二、需要结构与动机结构 200
三、激励 201
第四节 激励理论 201
一、马斯洛的层次需要论 201
二、赫兹伯格的双因素理论 205
三、弗隆的期望理论 208
四、帕特和劳勒的激励模式 209
五、亚当斯的公平理论 210
六、斯金纳的强化理论 212
第五节 领导艺术与有效激励 214
一、领导艺术的含义 214
二、传统文化与领导艺术 215
三、有效激励的原则 217
四、精神激励的方法 219
复习思考题 223
本章案例 刘鹏凯与和谐的黑松林 224
第八章 沟通与协调 228
第一节 沟通与协调的基本概念 228
一、沟通的概念 228
二、沟通的基本过程与要素 229
三、协调的概念 231
四、内部协调的常见机制 231
第二节 群体与团队 235
一、群体与团队的概念 235
二、群体向团队的过渡 239
三、建设团队的过程 239
第三节 群体行为 240
一、群体对个人行为的影响 240
二、正确使用群体规范和压力 243
第四节 冲突管理 244
一、冲突产生的原因 244
二、如何认识冲突 245
三、解决冲突的办法 245
第五节 有效沟通的原则与方法 248
一、沟通的类型 248
二、沟通有效性及其影响因素 252
三、有效沟通的原则 255
第六节 跨文化沟通与协调 256
一、中国企业跨国经营遇到的挑战 256
二、正确认识东西文化的差异 257
三、跨文化沟通与协调 258
四、文化智力 260
复习思考题 263
本章案例 迪士尼跨国经营的成功与困境 264
第九章 组织学习与创新管理 267
第一节 环境多变与组织学习压力 267
第二节 组织学习与知识管理 268
一、组织学习的定义 268
二、组织学习的分类 269
三、组织学习的过程 270
四、组织学习的题中应有之义——知识管理 272
五、知识管理的四个主要流派 273
六、知识管理的内容和步骤 275
第三节 组织学习的本质——变革与创新 276
第四节 建设学习型组织 277
一、建立学习型组织的必要性 277
二、学习型组织的定义 278
三、怎样构建学习型组织 279
第五节 创新管理的原则与方法 282
一、创新的含义 282
二、创新管理的重要性 283
三、创新管理的原则 283
四、创新管理的方法——全面创新管理 287
复习思考题 290
本章案例 海尔集团全面创新结硕果 291
第十章 管理哲学与未来的管理 297
第一节 管理哲学的基本内涵 297
一、管理哲学的含义 297
二、管理哲学的几个领域 298
第二节 管理哲学的中外比较 301
一、中国传统的管理哲学 302
二、欧美传统的管理哲学 307
第三节 管理的发展趋势 310
一、管理的软化趋势——从经验管理到文化管理 310
二、文化管理的特点 315
复习思考题 317
本章案例 华为的管理哲学——“理性与平实” 318
参考文献 323