模块一 初识电子商务 1
1.1 电子商务的形成与发展 2
1.1.1 电子商务的发展历史 2
1.1.2 电子商务演化的内外因素 4
1.1.3 全球电子商务的发展动态 5
1.2 电子商务的概念 7
1.2.1 电子商务的定义 8
1.2.2 电子商务的特征 8
1.3 电子商务的分类 9
1.3.1 按交易或商业环节的参与对象分类 9
1.3.2 按照商务活动的内容来分类 11
1.3.3 按采用网络类型来分类 11
1.3.4 按职能范围分类 12
1.3.5 按电子商务的交易过程中不同阶段分类 12
1.3.6 按照交易的区域和范围来分 13
1.4 电子商务的作用和影响 13
1.4.1 电子商务对经济活动的作用和影响 13
1.4.2 电子商务对企业的作用和影响 15
1.5 技能实训 18
模块二 电子商务技术基础 19
2.1 互联网概述 21
2.1.1 互联网的形成和构成 21
2.1.2 互联网的接入 21
2.2 互联网技术 25
2.2.1 分组交换网络 25
2.2.2 TCP/IP协议 26
2.2.3 IP地址 26
2.2.4 域名 28
2.3 计算机病毒的防范与查杀 31
2.3.1 计算机病毒的概念 31
2.3.2 计算机病毒的分类 32
2.3.3 杀毒软件的使用 33
2.4 技能实训 37
模块三 电子商务网上调查 38
3.1 电子商务网上调查 38
3.1.1 电子商务网上调查与传统调查的异同 38
3.1.2 电子商务网上调查的特点 39
3.2 电子商务网上调查的作用 40
3.3 电子商务网上调查的方法和策略 41
3.3.1 识别访问者并激励他们访问企业网站 41
3.3.2 企业网站上的网上调查 41
3.4 电子商务网上调查的步骤 43
3.4.1 选取适合的搜索引擎 43
3.4.2 确定合适的调查对象 43
3.4.3 分析调查对象 43
3.4.4 选取有用的信息 44
3.4.5 撰写电子商务网上调查报告 44
3.5 案例示范 45
3.5.1 最新三星手机——Galaxy S4 45
3.5.2 智慧电信商务网上调查 46
3.6 技能实训 47
3.6.1 训练1 调查问卷的撰写 47
3.6.2 训练2 制作网上调查问卷 53
模块四 电子商务网上购物 55
4.1 网上银行 55
4.1.1 网上银行的优点 55
4.1.2 网上银行业务与传统银行业务相比的优势 56
4.1.3 工商银行 56
4.2 支付宝的使用 59
4.3 网上购物 63
4.3.1 淘宝网上购物 64
4.3.2 京东商城购物 65
4.4 案例分析 66
4.5 技能实训 67
模块五 电子商务网上销售 68
5.1 建立淘宝网店 68
5.2 宝贝上传 76
5.3 旺旺的使用 78
5.4 案例示范 79
5.5 技能实训 80
模块六 电子商务微博运营 81
6.1 电子商务微博运营的概念、目标及特点 81
6.1.1 电子商务微博运营基本概念 81
6.1.2 电子商务微博运营目标 82
6.1.3 电子商务微博运营的特点 83
6.2 电子商务微博运营的方法 84
6.2.1 电子商务微博运营的基本步骤 84
6.2.2 电子商务微博运营的基本原则 85
6.2.3 电子商务微博运营的技巧 86
6.3 电子商务微博运营的优缺点 87
6.3.1 电子商务微博运营的优点 87
6.3.2 电子商务微博运营的缺点 88
6.4 案例示范 89
6.5 技能实训 90
模块七 电子商务论坛运营 91
7.1 电子商务论坛运营的概念及分类 91
7.1.1 电子商务论坛运营基本概念 91
7.1.2 电子商务论坛运营分类 92
7.2 电子商务论坛运营的方法 93
7.2.1 电子商务论坛运营的基本步骤 93
7.2.2 电子商务论坛运营的基本原则 94
7.2.3 电子商务论坛运营的技巧 94
7.3 电子商务论坛运营的优缺点 95
7.3.1 电子商务论坛运营的优点 95
7.3.2 电子商务论坛运营的缺点 96
7.4 案例示范 96
7.5 技能实训 97
模块八 电子商务搜索引擎运营 99
8.1 搜索引擎的分类 99
8.1.1 纯技术型的全文检索搜索引擎（Full Test Search Engine） 100
8.1.2 分类目录（Directory） 100
8.2 搜索引擎的登录 101
8.2.1 谷歌搜索引擎的的登录 101
8.2.2 百度搜索引擎的登录 105
8.3 搜索引擎的优化方法 111
8.3.1 URL优化 112
8.3.2 代码优化 114
8.4 搜索引擎营销的作弊方法 116
8.5 电子商务搜索引擎运营的趋势 118
8.5.1 国外电子商务搜索引擎运营的趋势 118
8.5.2 国内电子商务搜索引擎运营的趋势 119
8.6 案例示范 121
8.7 技能实训 122
模块九 电子商务广告运营 123
9.1 电子商务广告运营基本原理 123
9.1.1 电子商务广告的概念 123
9.1.2 电子商务广告运营基本原理 124
9.2 电子商务广告公司介绍 126
9.2.1 国外电子商务广告公司 126
9.2.2 国内电子商务广告公司 129
9.3 电子商务广告的特点 129
9.4 电子商务广告的主要形式 132
9.5 电子商务广告交换 134
9.5.1 电子商务广告交换的基本方式 134
9.5.2 电子商务广告交换宣传网页的内容 135
9.6 电子商务广告效果评价 136
9.6.1 电子商务广告效果评价指标 136
9.6.2 电子商务广告效果评价的方法 136
9.6.3 电子商务广告效果的局限性 137
9.6.4 电子商务广告效果提升的方法 137
9.7 案例示范 138
9.8 技能实训 139
模块十 网络营销及策略 140
10.1 网络营销概述 141
10.1.1 网络营销的定义 141
10.1.2 网络营销的基本内容 142
10.1.3 网络营销对传统营销策略的影响 143
10.2 网络营销的理论基础及管理模型 145
10.2.1 网络营销的理论基础 146
10.2.2 网络营销管理模型 151
10.3 网络营销的阶段和层次 153
10.3.1 网络营销的六个阶段 153
10.3.2 网络营销的五个层次 155
10.4 网络营销规划 158
10.4.1 界定网络营销的任务 158
10.4.2 制定网络营销规划需考虑的其他问题 161
10.5 网络调研 162
10.5.1 网络调研概述 162
10.5.2 网络调研的主要方法 164
10.5.3 实施网上调研的步骤 169
10.6 网络营销策略 169
10.6.1 网页策略 169
10.6.2 网络广告策略 172
10.6.3 网络公关策略 175
10.6.4 网络营销渠道策略 178
10.6.5 网络顾客服务策略 179
10.7 常用网络营销工具 181
10.7.1 电子邮件营销 181
10.7.2 RSS营销 183
10.7.3 博客营销 184
10.7.4 病毒营销 189
10.8 案例示范 192
10.9 技能实训 192
模块十一 EC物流与供应链管理 193
11.1 物流概述 194
11.1.1 物流的概念和基本功能 194
11.1.2 物流概念的产生和发展 197
11.1.3 物流的分类 198
11.2 电子商务环境下的物流 200
11.2.1 电子商务与物流的关系 201
11.2.2 电子商务环境下物流系统与传统企业的比较 205
11.2.3 电子商务物流系统的组成 205
11.3 电子商务下的物流模式 206
11.3.1 物流一体化模式 206
11.3.2 第三方物流模式 207
11.3.3 物流一体化与第三方物流的关系 208
11.4 电子商务与国际物流 209
11.4.1 国际物流的概念和发展 209
11.4.2 国际物流系统 211
11.4.3 国际物流系统的合理化 212
11.5 电子商务物流配送 213
11.5.1 电子商务物流配送的概念和特征 213
11.5.2 配送中心的分类 215
11.5.3 配送中心的功能 216
11.5.4 配送中心的流程 216
11.5.5 电子商务物流配送的设计原则 217
11.6 物流信息技术 217
11.6.1 条码技术及其应用 218
11.6.2 射频技术及其应用 219
11.6.3 GPS技术及其应用 219
11.6.4 GIS技术及其应用 221
11.7 从物流管理到供应链管理 221
11.7.1 物流管理 221
11.7.2 供应链管理 222
11.7.3 供应链的分类 223
11.7.4 企业资源规划系统（ERP） 224
11.8 电子商务对供应链的拓展与再造 225
11.8.1 电子商务与供应链管理 225
11.8.2 B2B对企业供应链管理的影响 225
11.8.3 电子商务的联盟与供应链 227
11.8.4 电子商务联盟的供应链系统 228
11.9 案例示范 229
11.10 实训 231