1 网上开店须知——轻松做好开店准备工作 1
1.1 清楚认识网上开店 2
1.1.1 什么是网上店铺 2
1.1.2 网上开店的优势 3
1.1.3 网上开店是否有利可图 6
1.1.4 网上开店必备条件 6
1.2 网上最热卖的商品 10
1.2.1 首推赚钱最快的女装 10
1.2.2 通信工具之手机 10
1.2.3 为女性打造的美容护肤品 12
1.2.4 网上热销之数码产品 12
1.2.5 销售口碑较好的男装 13
1.2.6 热销的商品之箱包类商品 13
1.2.7 流行饰品销售市场也非常大 13
1.2.8 生活必备的居家日用品 14
1.3 分析国内网上消费的情况 14
1.3.1 了解网上顾客群的特点 14
1.3.2 从网民购物心理分析 16
1.4 熟悉网上开店的流程 18
1.4.1 网上开店一般流程 18
1.4.2 店铺开张流程 18
1.5 把握网店每一项经营决策 20
1.5.1 网店的多种开店方式 20
1.5.2 货源始终是网店的生命线 21
1.5.3 选择合适的网上开店平台 24
1.5.4 分析自己是否适合开网店 26
本章小结 29
2 商品运输渠道——选择最佳物流降低成本 30
2.1 选择合适的商品物流 31
2.1.1 邮局运输 31
2.1.2 普通快递公司 33
2.1.3 托运公司 34
2.2 一些常见的快递公司 35
2.2.1 国内常见的快递公司 35
2.2.2 不同物流的发货方式也不同 38
2.3 节 省快递邮费的方法 39
2.3.1 选择快递公司 39
2.3.2 多联系几家快递公司 39
2.3.3 快递公司议价技巧 40
2.3.4 降低物流成本 40
2.4 商品的包装 41
2.4.1 商品包装的一般原则 41
2.4.2 商品常用的包装方法 42
2.4.3 如何使包装更有吸引力 44
2.5 跟踪商品运输进度 46
2.5.1 在线跟踪EMS运输进度 46
2.5.2 在线跟踪快递公司运输进度 47
2.6 如何避免发生物流纠纷 48
2.6.1 运输过程中的货物损坏 49
2.6.2 运输过程中的货物丢失 49
2.6.3 物流纠纷解决办法 49
本章小结 50
3 入住淘宝网——轻松当上店铺掌柜 51
3.1 注册为淘宝网会员 52
3.1.1 选择适合的邮箱 52
3.1.2 注册自己的淘宝账号 53
3.1.3 登录淘宝网 55
3.2 创建淘宝店铺 56
3.2.1 淘宝身份信息认证 56
3.2.2 申请店铺 60
3.3 管理淘宝网店铺 62
3.3.1 发布更具有吸引力的商品 62
3.3.2 对商品名称与价格的合理制定 66
3.3.3 商品发布所涉及的范围 67
3.3.4 商品信息的确定与发布 72
3.3.5 设置并修改淘宝会员密码 72
3.4 对支付宝进行管理 73
3.4.1 为支付宝充值 73
3.4.2 查询支付宝账户余额 74
3.4.3 修改支付宝账户密码 75
3.5 管理支付宝数字证书 75
3.5.1 申请与安装数字证书 75
3.5.2 删除数字证书 78
3.6 开通网上银行 79
3.6.1 开通网上银行的好处 79
3.6.2 银行办理网上银行 79
3.6.3 在线申请开通网上银行 80
本章小结 81
4 优化店铺管理——用好淘宝“两宝” 82
4.1 通过淘宝千牛管理店铺 83
4.1.1 下载并安装淘宝千牛工作台 83
4.1.2 登录并合理设置自己的千牛 85
4.2 用好淘宝千牛这个好秘书 86
4.2.1 认识千牛管理功能 86
4.2.2 通过千牛管理店铺 87
4.2.3 千牛对店铺事务实时提醒 89
4.2.4 通过千牛与买家交流商品 89
4.2.5 设置消息自动回复 91
4.2.6 快捷短语，迅速回复客户 91
4.2.7 有效管理千牛中的买家 92
4.3 使用淘宝助理有序管理商品 96
4.3.1 下载与安装淘宝助理 97
4.3.2 登录淘宝助理 98
4.3.3 导入商品数据 99
4.3.4 修改商品信息 100
4.3.5 批量编辑商品 101
4.3.6 上传与更新店铺商品 103
4.3.7 导出与删除商品信息 105
本章小结 106
5 提升店铺魅力——精美装修网上店铺 107
5.1 店铺装修前的准备 108
5.1.1 了解店铺布局，做好装修规划 108
5.1.2 如何编写极具吸引力的店名 109
5.1.3 如何写好店铺公告 109
5.1.4 如何写好店铺介绍 110
5.2 简单装修店铺 113
5.2.1 设置店铺名和相关信息 113
5.2.2 编写店铺介绍 114
5.2.3 上传店铺LOGO 114
5.2.4 设置店铺公告 115
5.2.5 设置店铺风格 116
5.2.6 建立商品分类 117
5.2.7 为店铺增添客服 119
5.2.8 为店铺添加友情链接 121
5.2.9 申请二维码方便买家浏览 122
5.2.10 增加店铺导航分类 124
5.2.11 店铺装修常用代码及使用方法 125
5.2.12 应用店铺模板 126
5.2.13 定时更改首页模板的布局 128
5.3 对店铺装修后的建议 128
5.3.1 店铺与商品相得益彰 128
5.3.2 店铺风格的协调性 129
5.3.3 店铺布局的简洁性 129
本章小结 129
6 提升购买欲——设计商品展示效果 130
6.1 如何拍出吸引人的好照片 131
6.1.1 相机的选择 131
6.1.2 辅助拍摄器材要备好 132
6.1.3 摄影常用术语介绍 133
6.1.4 常见的商品拍摄 133
6.1.5 拍摄商品需讲究的技巧 136
6.2 将图片美化一下才更有卖相 137
6.2.1 常用的图片处理软件 137
6.2.2 商品图片需要哪些修饰 139
6.3 运用Photoshop轻松美化图片 139
6.3.1 认识Photoshop常用功能 140
6.3.2 将照片保存为GIF格式 140
6.3.3 调整图片大小 141
6.3.4 自由裁剪照片尺寸 142
6.4 使用Photoshop调整图片效果 143
6.4.1 调整曝光不足的照片 143
6.4.2 调整模糊的照片，让细节更清晰 144
6.4.3 为照片添加水印，防止他人盗用 146
6.4.4 把照片中的产品抠出来 147
6.4.5 把抠出来的照片合成在一起 148
6.5 使用美图秀秀处理图片 150
6.5.1 美图秀秀与其他图片处理软件相比的优点 150
6.5.2 使用美图秀秀为照片加上相框 150
6.5.3 制作商品拼图 152
本章小结 153
7 销售换位体验——从购物中分析卖家的秘诀 154
7.1 网上购物的条件与流程 155
7.1.1 网上购物应具备的条件 155
7.1.2 网上购物的流程 155
7.2 寻找自己喜欢的商品 156
7.2.1 按类别查找商品 156
7.2.2 快速检索商品 157
7.2.3 快速筛选商品 158
7.2.4 使用“爱旺达”直达店铺 159
7.3 深入了解商品的详细信息 160
7.3.1 查看商品详细信息 160
7.3.2 查看商品交易情况 161
7.3.3 查看卖家信用 162
7.4 轻轻松松把商品买回家 164
7.4.1 商品的购买流程 164
7.4.2 与卖家对话 164
7.4.3 购买中意的商品 165
7.4.4 确认付款给卖家以及评价 167
7.4.5 影响商品购买的因素 169
7.5 快递收货注意事项 170
7.5.1 商品的检查 170
7.5.2 商品的签收 171
本章小l结 171
8 及时沟通——成交店铺的第一笔生意 172
8.1 完善淘宝千牛的信息，拉近与买家距离 173
8.1.1 制作千牛头像 173
8.1.2 千牛聊天的必备武器之表情 174
8.1.3 创建自己的千牛群 175
8.1.4 加入别人建立的千牛群 176
8.2 与买家沟通的技巧 177
8.2.1 客服应具备的素质 177
8.2.2 客户服务的意义 178
8.2.3 不同类型客户的不同沟通技巧 178
8.2.4 应对不同性格的买家 179
8.3 用淘宝千牛洽谈生意 181
8.3.1 即时和买家交流商品，促成订单 181
8.3.2 查看买家订单 182
8.3.3 关闭无效交易 183
8.3.4 妥善保存聊天记录 183
8.4 如何让商品成功卖出 185
8.4.1 修改交易价格 185
8.4.2 确认买家付款 186
8.4.3 根据订单发货 186
8.4.4 完成交易双方互相评价 188
8.4.5 接受货款并对买家进行评价 189
8.4.6 查看与回复买家评价 190
8.5 用优质的服务，追求售后的完美 191
8.5.1 理性面对买家退换货 191
8.5.2 退货时卖家注意事项 192
8.5.3 尽力避免买家投诉 192
8.5.4 定期回访买家 192
8.5.5 售后服务的三类情况 193
8.6 认识店铺信誉度的重要性 195
8.6.1 了解淘宝网的信用等级 195
8.6.2 要知道卖家信用对销售的影响 196
8.6.3 极力打造5星信用等级 197
本章小结 197
9 营销决定成败——给力的宣传迅速提升成交量 198
9.1 树立店铺良好形象，提高被关注率 199
9.1.1 什么是消费者保障服务 199
9.1.2 加入消费者保障服务 200
9.1.3 退出消费者保障服务 201
9.2 使用淘宝直通车推广，积累人气 201
9.2.1 了解淘宝直通车 202
9.2.2 开通淘宝直通车账户 203
9.2.3 使用淘宝直通车推广商品 204
9.2.4 查看商品推广报表 206
9.2.5 直通车取词方法 207
9.2.6 管理直通车推广中的商品 207
9.2.7 提升直通车使用效果的绝技 208
9.3 订购“淘团团”，团购工具 210
9.4 设置满就送，让店铺流量翻倍 211
9.4.1 什么是“满就送” 211
9.4.2 如何开通“满就送” 212
9.5 使用其他淘宝推广工具，打响店铺 215
9.5.1 使用淘宝客 215
9.5.2 使用高效钻展位全面展示 217
9.5.3 巧用搭配套餐，淘宝成交量翻几翻 219
9.5.4 设置秒杀吸引“全民疯抢” 220
9.5.5 设置商品限时抢购、特惠 221
9.5.6 使用店铺优惠券 221
9.5.7 创建手机店铺活动 223
9.6 在淘宝网外部进行推广，宣传店铺 224
9.6.1 使用淘宝网论坛推广 224
9.6.2 运用百度贴吧宣传店铺 227
9.6.3 利用微博进行商品推广 227
9.6.4 在搜索引擎推广你的网店 228
9.6.5 使用QQ、MSN与电子邮件中推广 228
本章小结 229
10 吸引回头客——做好淘宝服务工作 230
10.1 售前服务拴住进入网店的上帝 231
10.1.1 掌握与客户沟通的技巧 231
10.1.2 积极回复买家的提问 232
10.1.3 客观地向买家介绍商品 233
10.1.4 耐心与买家沟通 233
10.1.5 与买家沟通要专业 234
10.1.6 应对各种类型的买家 234
10.2 完善网店售后服务 235
10.2.1 制定合理的退货和换货政策 235
10.2.2 认真对待退换货 237
10.2.3 如何避免买家退货 238
10.3 坦然面对顾客评价，持乐观心态 239
10.3.1 理性对待买家的中差评 239
10.3.2 避免买家的中差评 240
10.3.3 引导买家修改中评和差评 241
10.3.4 妥善处理矛盾和冲突 242
本章小结 243
11 安全最重要——为网店备一份保险 244
11.1 有必要了解计算机的基础安全知识 245
11.1.1 计算机病毒的危害与表现 245
11.1.2 计算机病毒的传染方式 245
11.1.3 木马程序的危害与表现 246
11.2 教你如何使用安全防护软件 246
11.2.1 使用360安全卫士保障系统安全 246
11.2.2 使用360杀毒软件查杀病毒 249
11.2.3 使用杀毒软件注意事项 249
11.3 亲自动手保护计算机的安全 250
11.3.1 使用Windows自带的防火墙保障开店安全 250
11.3.2 用开机密码为计算机上锁 251
11.3.3 定期清理临时文件 252
11.3.4 设置IE浏览器安全级别 253
11.4 誓死捍卫在线网银账户的安全 254
11.4.1 使用电子口令卡 254
11.4.2 使用银行推出的U盘型加密卡 255
11.5 给我们的账户加上双保险 255
11.5.1 设置淘宝账户安全问题 255
11.5.2 将淘宝账户与手机绑定 256
11.5.3 修改支付宝密码 257
11.5.4 重置登录密码 257
11.5.5 安全管理网上淘宝账号 259
11.6 不可不知的网店防骗秘诀 260
11.6.1 常见骗术大揭露 260
11.6.2 在线网银的防骗技巧 261
本章小结 262