第一章 把握第一次约见—销售口才开场技巧 1
1.掌握好交谈的时机 3
2.必要的寒暄不可少 6
3.准确称呼客户 9
4.激发客户的好奇心 11
5.唤起客户的注意 15
6.与客户达成共识 19
7.捕捉客户的兴趣点 22
8.初次见面，可以不谈销售 25
9.掌握幽默的谈话技巧 28
10.真诚的赞美必不可少 31
11.开场白中常犯的一些错误 35
第二章 学会面对面沟通—销售口才面谈策略 41
12.对客户的不同反应做出应对 41
13.学会鉴别客户的角色 44
14.用满腔热忱感动客户 47
15.善于观察客户的表情、神态 50
16.为客户提供真诚建议 53
17.把产品的优势充分展现出来 56
18.抓住客户情感的心结 59
19.尊重客户就是尊重自己 61
20.给客户制造一些悬念 64
21.如何面对产品的缺点 66
22.避免过分夸大自己的产品 69
第三章 成交才是根本—销售口才成交策略 75
23.心怀一颗感恩的心 75
24.评价竞争对手要得体 78
25.对产品始终保持信心 81
26.找到最终决策人 84
27.必要时对客户欲擒故纵 87
28.面对价格争议有技巧 90
29.支持客户反对意见 93
30.让客户亲自感受产品魅力 96
31.避免毫无意义的争辩 99
32.以利益作为引导 102
33.寻找合适的成交时机 104
第四章 会提问才会交谈—销售口才提问技巧 111
34.提问对销售的重要作用 111
35.学会聆听是关键 113
36.对客户询问要巧妙 116
37.如何做到善于提问 119
38.提问的几种有效方法 122
39.销售中的六点注意事项 125
40.如何对性急的客户提问 128
41.如何对爱挑剔的客户提问 130
42.如何对多疑的客户提问 133
43.如何对爱争论的客户提问 136
44.如何对内向的客户提问 138
第五章 正视客户的异议—销售口才异议处理 145
45.做好处理异议的准备 145
46.以提问应对客户的异议 150
47.有些反对意见不必当真 153
48.消除客户心中的疑虑 156
49.如何应对过激的异议 159
50.处理价格异议要注意 164
51.看清客户“考虑看看”背后的意思 167
52.客户说“没钱”怎么办 169
53.识别客户真假异议 172
54.避免与客户发生争执 175
55.直接否定客户要把握好度 179
策六章 多学习更多练习—销售口才提高技巧 185
56.制约口才发挥的因素 185
57.销售好口才的一些原则 188
58.好口才需要树立信心 190
59.好口才要会察言观色 193
60.好口才需要考虑环境和时机 196
61.好口才要有良好的应变能力 200
62.好口才离不开热忱的态度 203
63.好口才要练就一副好嗓子 206
64.掌握微笑这门最好的语言 209
65.学会使用肢体语言 212
66.销售中的口才禁忌 215
参考文献 220