第一篇 会说话 3
第一章 说话有礼貌 3
彬彬有礼，善始善终 4
简明扼要，条理分明 8
认真倾听附和，不要乱插话 15
不拆台不揭短 17
第二章 说到点子上，说到人心里 19
根据对方心理反应，应对说话 20
说话要合时宜 24
说话要有分寸 26
人以群分，说别人爱听想听的话 27
跟人说话要对脾气 33
把自己的诉求转换成对方的希望 36
第三章 说话看场合，灵活应对 38
息事宁人，打圆场 39
把指责变成商量 41
巧谏胜于死谏 42
正确面对不同的批评 46
辩解——明确责任而非推卸 48
巧妙应对刻薄话 50
化整为零，减轻压力 52
虚实相掩 53
借力打力 55
让对方的子弹转弯 57
转移不利于你的话题 60
四两拨千斤 62
顺水推舟 63
偷换概念 65
第四章 好话人人爱听 68
赞美是人际交往中的无形投资 68
把赞美变成艺术 71
把握好赞美的分寸 73
称赞女性有秘诀 74
赞扬是最好的激励方式 77
夸人夸到点上 78
第五章 拒绝别人，注意技巧 82
礼貌拒绝，不伤面子 83
婉拒领导委托的某些事 85
既不陷于被动，又不伤及对方自尊 88
巩固拒绝的成果，预防对方反驳 91
第六章 说话亲切，委婉批评 95
先扬后抑 95
“三明治”式批评 96
看破点破不说破 99
间接暗示 101
反向操纵 102
区别对待 103
注意禁忌 105
第七章 避免争执，淡化矛盾 107
尽量少与他人争论 107
跟人交流要善于求同存异 110
说话时要尽量避免遭人误解 111
避免使用让人感觉不舒服的字眼 113
诚恳道歉，争取对方的谅解 115
第八章 找出共同点，激发共鸣 118
人同此情 119
心同此理 122
用“我们”化敌为友 123
第二篇 会做人 128
第九章 做人要有志气 128
匹夫不可夺志 129
希望、梦想与现实 131
心怀梦想，志存高远 133
明确志向，规划人生 135
立志贵专，不可三心二意 141
第十章 做人要低调 146
放下身段，俯身低就 147
低下头，看清脚下的路 149
不拿架子，融入身边人群 152
收敛自己的锋芒 155
大争不争，从容面对 157
不显山不露水 160
像野草那样默默地生长 163
不多计较，难得糊涂 165
藏拙胜于炫巧 167
得意切莫忘形 169
低调做人不是低人一等 172
低调不等于消极避世 174
第十一章 做人要持平常心 176
虽处高位，本性依然 177
将心比心，常为他人着想 179
笑对人生，直面挫折 181
安守本分，先做“蘑菇” 183
少发牢骚少抱怨 187
第十二章 做人要谦虚 189
谦虚，成功的垫脚石 190
骄傲，成功的绊脚石 191
谦虚一时易，坚持一生难 195
谦虚使人受益终身 197
第十三章 做人要与时俱进 200
世界不会为我们而停止变化 201
人生有涯而知无涯 204
与时俱进，不断学习 208
不断提升自身能力 212
在学习和应用中创新 214
第十四章 做人要本分 217
勤奋努力高于天赋 217
坚定意志，当断则断 220
乐于合作，不惧竞争 221
尊重别人就是尊重自己 223
给别人面子就是给自己面子 226
错而能改，善莫大焉 229
言必行，行必果，诚信做人 234
常怀感恩之心 235
莫以善小而不为 238
不要让自己成为温水中的青蛙 240
第三篇 会做事 244
第十五章 做事要有价值 244
做你爱做的，爱你所做的 245
选准目标，坚定前行 246
要做，就做到最好 248
要做，就一次做到位 251
做事，方法要得当 253
关注细节，防患未然 256
第十六章 做事要有责任心 260
勇于担当，是一种良好的素质 260
勇于承担职业责任 263
负责任就是全神贯注 267
负责任就是提升你的竞争力 270
责任心为你赢得信任和尊重 272
能负责，才会有好结果 275
马马虎虎，就是不负责任 278
找借口，就是不负责任 281
于细微处见责任心 284
责任心和忠诚让你脱颖而出 288
把负责任当作一种生活态度 290
第十七章 做事要有效率 294
时间就是生命 294
拉紧生命的纤绳 296
分清事情的轻重缓急 298
简单，才会有效率 300
效率“三原则” 303
全力以赴，追求高效卓越 305