第1章 人力资源管理导论 1
1.1 人力资源的概念与特征 1
1.1.1 人力资源的基本概念 2
1.1.2 人力资源的特征 10
1.1.3 人力资本与人力资源 11
1.2 人力资源管理概述 13
1.2.1 人力资源管理的含义 13
1.2.2 人力资源管理的特点与原则 15
1.2.3 人力资源管理的基本功能与职能 18
1.3 人力资源管理的发展历程 22
1.3.1 经验管理阶段 22
1.3.2 科学管理阶段 23
1.3.3 工业心理学阶段 23
1.3.4 人际关系管理阶段 24
1.3.5 人力资源管理阶段 24
1.3.6 战略人力资源管理阶段 25
1.4 传统人事管理与现代人力资源管理的异同 26
1.5 人力资源管理面临的挑战 28
1.6 本章小结 31
1.7 课后习题 31
1.7.1 思考题 31
1.7.2 案例分析题 32
1.7.3 实训操作 33
1.7.4 职业测评 34
第2章 工作分析与职位评价 36
2.1 工作分析概述 36
2.1.1 工作分析的含义 37
2.1.2 工作分析的作用与意义 37
2.1.3 工作分析所需要的信息 38
2.1.4 工作分析的内容 38
2.2 工作分析的信息获取方法 40
2.2.1 问卷法 41
2.2.2 访谈法 43
2.2.3 观察法 43
2.2.4 工作实践法 45
2.2.5 工作日志法 45
2.3 工作分析过程 46
2.3.1 工作分析程序 46
2.3.2 工作说明书与工作规范 48
2.4 工作设计 49
2.4.1 工作设计概述 49
2.4.2 工作设计的方法 50
2.5 职位评价 53
2.5.1 职位评价的含义 53
2.5.2 职位评价的实施过程 53
2.5.3 职位评价的常用方法 53
2.5.4 职位评价中常见的问题 56
2.6 本章小结 57
2.7 课后习题 57
2.7.1 思考题 57
2.7.2 案例分析题 58
第3章 人力资源战略规划 60
3.1 人力资源规划 61
3.1.1 企业战略与人力资源发展战略 61
3.1.2 人力资源规划的定义 61
3.1.3 人力资源规划的分类 62
3.1.4 人力资源规划的特点和作用 63
3.1.5 人力资源规划的步骤 64
3.2 人力资源盘点与现状分析 66
3.2.1 人力资源环境分析 66
3.2.2 企业人力资源盘点 68
3.2.3 企业人力资源现状综合分析 70
3.3 战略性人力资源规划的制定 71
3.3.1 战略性人力资源规划的流程 71
3.3.2 战略性人力资源规划的作用 71
3.3.3 战略性人力资源规划体系的构建 72
3.3.4 战略性人力资源规划的实施与优化 72
3.3.5 战略性人力资源规划与企业战略的关系 73
3.4 人力资源供求预测与平衡分析 74
3.4.1 人力资源需求预测 74
3.4.2 人力资源供给预测 77
3.4.3 人力资源供求平衡分析 79
3.5 人力资源规划实施管理 81
3.5.1 人力资源规划实施的定义 81
3.5.2 人力资源规划实施的步骤 81
3.5.3 人力资源规划实施控制 83
3.6 本章小结 85
3.7 课后习题 86
3.7.1 思考题 86
3.7.2 计算题 86
3.7.3 案例分析题 87
3.7.4 方案设计题 88
第4章 招聘管理 89
4.1 招聘管理概述 90
4.1.1 招聘的含义 90
4.1.2 招聘的目的 90
4.1.3 招聘的原则 91
4.1.4 影响招聘的因素 92
4.1.5 招聘管理的新变化 94
4.2 招聘管理的流程和内容 95
4.2.1 准备阶段 95
4.2.2 吸引阶段 96
4.2.3 选拔阶段 98
4.2.4 录用阶段 100
4.2.5 评估阶段 102
4.3 面试 104
4.3.1 面试的含义 104
4.3.2 面试的特点 105
4.3.3 面试的分类 105
4.3.4 结构化面试题目的设计 106
4.3.5 面试的组织与实施 108
4.3.6 面试技巧 109
4.4 评价中心 111
4.4.1 评价中心概述 112
4.4.2 评价中心的主要测评方法 113
4.4.3 评价中心的开发 116
4.5 本章小结 119
4.6 课后习题 119
4.6.1 思考题 119
4.6.2 案例分析题 120
第5章 培训与开发 121
5.1 培训与开发概述 122
5.1.1 培训与开发的概念 122
5.1.2 培训与开发的意义 123
5.1.3 培训与开发的原则 124
5.1.4 培训与开发的目的 125
5.1.5 员工培训的类型 126
5.2 员工培训过程 128
5.2.1 培训需求分析 128
5.2.2 培训目标设置 131
5.2.3 培训计划制订 131
5.2.4 培训活动实施 136
5.2.5 培训转移效果 137
5.2.6 培训效果评估 137
5.3 员工入职导向活动 141
5.3.1 员工入职导向活动的意义 141
5.3.2 员工入职导向活动的组织及其内容 141
5.4 本章小结 142
5.5 课后习题 143
5.5.1 思考题 143
5.5.2 案例分析题 143
第6章 绩效管理 145
6.1 绩效管理概述 146
6.1.1 绩效的含义与特点 146
6.1.2 绩效管理的含义与作用 148
6.1.3 绩效管理与人力资源管理其他职能的关系 150
6.2 绩效计划 151
6.2.1 绩效计划概述 151
6.2.2 绩效目标 153
6.2.3 绩效计划的程序 156
6.3 绩效监控 157
6.3.1 绩效监控概述 157
6.3.2 领导风格与绩效辅导 158
6.3.3 绩效沟通 160
6.4 绩效考核 162
6.4.1 绩效考核概述 162
6.4.2 绩效考核主体 163
6.4.3 绩效考核方法 165
6.5 绩效管理的几种模式 170
6.5.1 目标管理 170
6.5.2 360度绩效考核 172
6.5.3 平衡计分卡 173
6.5.4 关键绩效指标 175
6.6 绩效反馈 179
6.6.1 绩效反馈概述 179
6.6.2 绩效反馈面谈 180
6.7 本章小结 182
6.8 课后习题 182
6.8.1 思考题 182
6.8.2 案例分析题 183
第7章 薪酬管理 185
7.1 薪酬概述 186
7.1.1 薪酬的含义 186
7.1.2 薪酬设计原则与薪酬作用 188
7.1.3 薪酬有关的法律规章 190
7.2 薪酬相关的理论和方法 191
7.2.1 激励理论 191
7.2.2 薪酬设计的方法 194
7.2.3 薪酬水平的决定因素 196
7.3 薪酬管理的实践应用 199
7.3.1 福利与保险管理 199
7.3.2 奖惩管理 202
7.3.3 福利和奖惩的作用 205
7.4 本章小结 206
7.5 课后习题 207
7.5.1 思考题 207
7.5.2 案例分析题 207
第8章 职业生涯规划 209
8.1 职业生涯规划概述 209
8.1.1 职业生涯规划的相关概念 210
8.1.2 职业生涯规划的意义与作用 212
8.1.3 职业生涯管理与人力资源管理的关系 214
8.2 职业生涯阶段理论 215
8.2.1 格林豪斯职业生涯发展阶段理论 215
8.2.2 金斯伯格职业生涯发展阶段理论 215
8.2.3 萨帕职业生涯发展阶段理论 216
8.2.4 舒伯的生涯彩虹图理论 217
8.2.5 职业生涯发展“三三三”理论 218
8.2.6 职业锚理论 219
8.2.7 职业性向理论 220
8.2.8 择业动机理论 222
8.3 职业生涯规划的制订 223
8.3.1 职业生涯规划主体 223
8.3.2 职业生涯规划的制订过程 223
8.3.3 职业生涯规划的要素 225
8.3.4 职业生涯规划的一般原则 226
8.4 本章小结 228
8.5 课后习题 229
8.5.1 思考题 229
8.5.2 案例分析题 229
8.5.3 实训操作 230
8.5.4 职业测评 230
第9章 员工关系管理 236
9.1 员工关系管理概述 236
9.1.1 员工关系管理的含义 236
9.1.2 员工关系管理的意义 238
9.1.3 员工关系管理的主要目标 238
9.1.4 国内的员工关系现状 239
9.1.5 员工关系管理的内容 240
9.2 员工关系管理的发展 241
9.2.1 员工关系管理的理论发展 241
9.2.2 员工关系管理的实践进展 242
9.2.3 中国员工关系管理理论的发展 242
9.3 员工关系管理的五大职能 244
9.3.1 员工关系管理的基础职能——基本管理 244
9.3.2 员工关系管理的核心职能——沟通管理 249
9.3.3 员工关系管理的特殊职能——纪律及冲突管理 253
9.3.4 员工关系管理的延伸职能——解聘与辅导管理 258
9.3.5 员工关系管理的根本职能——核心员工管理 263
9.4 本章小结 265
9.5 课后习题 266
9.5.1 思考题 266
9.5.2 案例分析题 266
第10章 员工压力与帮助计划 268
10.1 员工压力 269
10.1.1 压力的概念 269
10.1.2 压力基本理论 269
10.1.3 压力心理分析 271
10.1.4 员工压力的来源 272
10.1.5 压力对员工的影响 274
10.1.6 员工压力管理 274
10.2 员工帮助计划 277
10.2.1 员工帮助计划的概念 277
10.2.2 员工帮助计划的起源与发展 278
10.2.3 员工帮助计划实施 279
10.2.4 员工帮助计划对绩效的影响 281
10.3 本章小结 284
10.4 课后习题 285
10.4.1 思考题 285
10.4.2 案例分析题 285
10.4.3 实训操作 286
10.4.4 压力测评 287
第11章 跨文化人力资源管理 291
11.1 文化、文化差异与管理 292
11.1.1 文化的内涵 292
11.1.2 文化差异及其度量 293
11.1.3 文化差异与管理 295
11.2 跨文化人力资源管理的模式 298
11.2.1 跨文化人力资源管理的概念 298
11.2.2 跨文化人力资源管理的影响因素 299
11.2.3 跨文化人力资源管理的特征 299
11.2.4 跨文化人力资源管理的基本模式 301
11.2.5 影响跨文化人力资源管理模式选择的因素 303
11.3 人力资源管理中的文化冲突管理 306
11.3.1 文化冲突 306
11.3.2 文化冲突的表现形式 307
11.3.3 文化冲突下的人力资源管理模式 308
11.3.4 文化冲突的融合管理 310
11.4 本章小结 312
11.5 课后习题 312
11.5.1 思考题 312
11.5.2 案例分析题 313
第12章 人力资源信息化管理 315
12.1 人力资源信息化管理概述 316
12.1.1 人力资源信息化管理的相关概念 316
12.1.2 人力资源信息化管理的作用 318
12.2 人力资源管理信息系统 323
12.2.1 人力资源管理信息系统功能模块 323
12.2.2 人力资源管理信息系统实例 326
12.3 人力资源管理信息化的规划与实施 336
12.4 人力资源管理信息化过程中的影响因素 339
12.5 本章小结 342
12.6 课后习题 343
12.6.1 思考题 343
12.6.2 案例分析题 343
12.6.3 实训操作 345
参考文献 346