导入项目 沟通概述 1
任务一 沟通的内涵 2
任务二 沟通技能 6
项目一 日常沟通与日常应用文 13
任务一 生活中的交流 15
情境一 自我介绍 15
情境二 有效交谈 19
情境三 室友生病了 25
任务二 演讲 32
情境一 即兴演讲——赛前动员 33
情境二 命题演讲——“我的家乡美” 35
任务三 书信与电子邮件 40
情境一 致父母的书信 40
情境二 致好友的电子邮件 42
项目二 组织沟通与事务文书、行政公文 48
任务一 招聘与求职 50
情境一 组织招聘 50
情境二 应聘求职 53
情境三 模拟面试 55
任务二 总结与制定计划 62
情境一 总结 62
情境二 制定计划 64
任务三 召开高效会议 71
情境一 会前准备 72
情境二 会议召开 75
情境三 会议后续工作 78
情境四 制发行政公文 83
项目三 商务沟通与经济文书 103
任务一 市场调查 105
情境一 市场调查的准备 105
情境二 市场调查的实施 107
情境三 市场调查报告的撰写 110
任务二 商务谈判 119
情境一 商务谈判的准备 119
情境二 商务谈判技巧 124
任务三 签订经济合同 134
情境 经济合同 134
任务四 成功推销商品 140
情境一 寻找顾客 141
情境二 接近顾客 142
情境三 推销洽谈 145
项目四 专业沟通与专用文书 154
任务一 介绍产品 156
情境一 撰写产品说明书 156
情境二 在展销会上展示产品 157
任务二 组织招投标工作 161
情境一 组织招标 162
情境二 组织投标 165
情境三 模拟开标 167
任务三 拿起法律武器维护权益 174
情境一 模拟法院起诉 174
情境二 模拟法庭审判 177
项目五 职业发展与语言沟通 193
任务一 完成毕业前的最后考核 195
情境一 撰写毕业论文毕业设计报告 195
情境二 模拟毕业答辩 199
任务二 应对公务员考试 204
情境一 申论写作 205
情境二 模拟公务员面试 206
任务三 做好创业计划 221
情境一 拟订创业计划书 221
情境二 模拟展示创业计划书 224
任务四 抓住竞聘机会 234
情境一 准备竞聘演讲 235
情境二 竞聘演讲及答辩 237
附录一 243
［附录1—1］普通话发音 243
［附录1—2］普通话正音 244
附录二 劳动合同书 247
附录三 国家行政机关公文处理办法 251
附录四 科学技术报告、学位论文和学术论文的编写格式 257
参考文献 261