第1章 连锁经营入门 1
学习目标 1
1.1连锁经营概念及特征 2
1.2连锁经营类型 10
1.3连锁经营起源与发展 16
本章小结 21
主要概念和观念 21
基本训练 21
第2章 连锁经营前提：认识消费者 24
学习目标 24
2.1消费者购买行为分析 25
2.2消费者市场调研 36
2.3顾客满意与顾客忠诚 42
本章小结 49
主要概念和观念 50
基本训练 50
第3章 连锁总部战略管理 52
学习目标 52
3.1连锁企业组织设计 53
3.2连锁企业品牌形象战略 60
3.3连锁企业营销战略 69
3.4连锁企业信息化战略 80
本章小结 85
主要概念和观念 86
基本训练 86
第4章 连锁门店运作管理 88
学习目标 88
4.1卖场生动化管理 89
4.2门店促销活动管理 99
4.3顾客服务管理 108
4.4员工培训及团队管理 114
本章小结 121
主要概念和观念 121
基本训练 121
第5章 网点扩张与选址 124
学习目标 124
5.1网点扩张战略 125
5.2网点选址分析 135
5.3选址程序与选址技术 141
本章小结 151
主要概念和观念 152
基本训练 152
第6章 采购与配送管理 155
学习目标 155
6.1商品采购管理 156
6.2配送中心及其管理 167
6.3采购与配送作业管理 175
本章小结 184
主要概念和观念 185
基本训练 185
第7章 特许连锁经营 188
学习目标 188
7.1特许连锁经营类型及发展 189
7.2特许连锁经营的策划与实施 197
7.3营造良好的加盟关系 213
本章小结 219
主要概念和观念 219
基本训练 219
第8章 跨国连锁经营 222
学习目标 222
8.1全球化的连锁经营 223
8.2跨国连锁企业进入战略 226
8.3跨国连锁企业管理 232
本章小结 240
主要概念和观念 240
基本训练 240
主要参考文献 243