模块一 汽车销售礼仪 1
项目1.1汽车销售服务形象礼仪 1
项目1.2汽车销售服务接待礼仪 16
模块二 沟通能力 38
项目2.1沟通方式 38
项目2.2提问能力 44
项目2.3倾听能力 48
项目2.4沟通反馈能力 52
模块三 汽车市场调研 56
项目3.1调研策划 56
项目3.2调查问卷设计 62
项目3.3调查实施及结果处理 66
模块四 顾客购车行为分析 69
项目4.1顾客购车心理分析与引导 69
项目4.2顾客购车动机分析与引导 74
项目4.3顾客购车过程分析与引导 80
模块五 汽车销售技巧 83
项目5.1寻找和接近顾客技巧 83
项目5.2顾客接待与需求分析技巧 97
项目5.3产品介绍 110
项目5.4试乘试驾 115
项目5.5顾客异议处理 125
项目5.6成交 128
项目5.7交车 135
项目5.8跟踪 143
模块六 汽车4S店的销售管理 148
项目6.1汽车4S店展厅基础管理 148
项目6.2汽车4S店客户关系管理 158
项目6.3汽车4S店销售服务管理 168
模块七 汽车营销策划 178
项目7.1汽车营销活动策划案的编写 178
项目7.2汽车营销策划案的实施 185
主要参考文献 194