第1章 掌握淘宝开店的必要常识 1
1.1为什么要在淘宝网开店 1
1.1.1什么是淘宝网店 1
1.1.2网店与实体店的比较 2
1.2淘宝网开店的必知常识 3
1.2.1淘宝开店的各类规则 3
1.2.2适合网上交易的商品 4
1.2.3淘宝网店的经营模式 5
1.2.4适合经营网店的人群 5
1.2.5经营网店需要的能力 6
1.3开店前的准备工作 6
1.3.1淘宝开店的心理准备 7
1.3.2预备必要的硬件设备 8
1.3.3下载并安装开店软件 10
1.4寻找热卖商品货源 12
1.4.1选择适合网店销售的商品 13
1.4.2寻找合适的商品货源 16
1.4.3善用网络搜索货源 25
1.4.4加入淘宝分销平台 30
1.4上机练习 32
第2章 申请、注册与发布淘宝网店 33
2.1注册电子信箱和淘宝会员 33
2.1.1注册电子邮箱 33
2.1.2注册淘宝会员 34
2.1.3管理淘宝账户 36
2.2使用支付宝 39
2.2.1支付宝账户的作用 39
2.2.2注册并激活支付宝账户 40
2.2.3进行支付宝实名认证 41
2.2.4应用支付宝数字证书 44
2.2.5为支付宝充值 47
2.3申请淘宝店铺 49
2.3.1设定淘宝店铺名称 50
2.3.2设计淘宝店铺店标 50
2.3.3申请淘宝网店铺 51
2.4发布淘宝店铺宝贝 54
2.4.1宝贝发布的方式 54
2.4.2发布一口价宝贝 54
2.4.3发布闲置宝贝 56
2.5上机练习 58
第3章 设计与装修淘宝网店 60
3.1店铺装修的基本常识 60
3.1.1装修店铺前的准备 60
3.1.2选定店铺的装修风格 61
3.1.3装修店铺的注意事项 61
3.1.4不同类型店铺的装修 62
3.2设置店铺的店招 67
3.2.1使用图片店招 67
3.2.2自定义图文店招 68
3.3设置店铺推荐和客服中心 70
3.3.1设置店铺推荐宝贝 70
3.3.2设置店铺客服中心 70
3.4设置店铺自定义内容模块 71
3.4.1添加自定义内容模块 71
3.4.2添加自定义广告图片 72
3.4.3为图片添加收藏店铺链接 73
3.5管理店铺的布局模块 75
3.5.1使用图片轮播模块 75
3.5.2使用搜索功能模块 76
3.5.3使用宝贝分类模块 78
3.5.4使用Flash模块区 79
3.5.5删除不需要的模块 80
3.6管理店铺的布局模块 80
3.6.1添加旺铺关联推荐 81
3.6.2添加自定义内容区 82
3.7使用店铺装修模板 83
3.7.1进入卖家服务装修市场 83
3.7.2使用与购买装修模板 84
3.7.3将装修模板应用到店铺 85
3.7.4备份与还原当前模板 86
3.8上机练习 87
3.8.1添加宝贝详情页模板 87
3.8.2应用宝贝详情页模板 89
第4章 美化淘宝商品描述信息 91
4.1为店铺宝贝拍摄照片 91
4.1.1使用合适的相机 91
4.1.2选择合适的背景 92
4.1.3利用合适的光线 94
4.1.4宝贝的拍摄技巧 94
4.2使用单图展示宝贝效果 99
4.2.1使用图片表达声音 99
4.2.2使用图片表达触觉 100
4.2.3使用图片表达空间 100
4.2.4使用图片表达味觉 100
4.3使用多图展示宝贝特色 101
4.3.1利用多图展示空间顺序 101
4.3.2利用多图展示产品细节 102
4.4设计宝贝的文字描述 103
4.4.1流畅、易懂的文本描述 103
4.4.2正确、清晰的整体结构 104
4.5宝贝图片的处理与美化 105
4.5.1使用光影魔术手调整图片 105
4.5.2使用ACDSee批处理图片 107
4.5.3使用Photoshop美化图片 110
4.6上机练习 117
4.6.1使用ACDSee编辑图片 117
4.6.2使用光影魔术手抠图 118
第5章 淘宝网店的营销与推广 121
5.1通过沟通促成交易的技巧 121
5.1.1塑造专业的店铺形象 121
5.1.2建立买家信赖感 122
5.1.3了解客户的潜在需求 124
5.1.4展现宝贝的价值 125
5.1.5打消买家对产品的疑虑 125
5.1.6推动商品成功交易 127
5.2网店客户的沟通技巧 127
5.2.1熟悉买家的询价方式 127
5.2.2与顾客交流的注意事项 128
5.2.3买家还价的应对方法 129
5.2.4回复阿里旺旺消息 130
5.2.5回复买家的站内信 131
5.3与买家沟通时的“三不”与“两保持” 132
5.3.1沟通时的“三不”原则 132
5.3.2保持话题的延续 133
5.3.3保持销售的关联 134
5.4注重网店的服务体验 135
5.4.1及时迅速的响应 135
5.4.2礼貌亲切的交流 136
5.4.3专业可信的服务 136
5.4.4积极主动的销售 136
5.4.5灵活主动的沟通 136
5.5聊天工具的管理 137
5.5.1分组管理旺旺好友 137
5.5.2使用记事本记录信息 138
5.5.3查看旺旺聊天记录 139
5.6不同买家的应对方法 140
5.6.1耐心对待新手买家 140
5.6.2尽量留住老顾客 142
5.6.3自动回复留住即时买家 142
5.6.4灵活应对各类特殊买家 144
5.7上机练习 145
第6章 管理与修改商品资料 146
6.1使用与管理图片空间 146
6.1.1将图片上传到图片空间 146
6.1.2在线编辑宝贝图片 147
6.1.3在线美化宝贝图片 150
6.1.4管理图片空间文件 155
6.2合理设置宝贝的分类 158
6.2.1添加父分类 158
6.2.2添加子分类 159
6.2.3管理宝贝分类 160
6.3管理宝贝的运费模板 160
6.3.1按件数设置运费模板 160
6.3.2按重量设置运费模板 162
6.3.3管理已有的运费模板 164
6.4管理店铺中的宝贝 164
6.4.1使用橱窗推荐功能 164
6.4.2编辑发布后的宝贝 165
6.4.3将宝贝设置下架 166
6.4.4将宝贝重新设置上架 166
6.4.5使用宝贝体检中心 167
6.5上机练习 168
6.5.1制作宝贝拼图 168
6.5.2为宝贝图片添加文字 171
第7章 掌握常用的营销技巧 173
7.1建立与买家之间的信任 173
7.1.1信用的三个层次 173
7.1.2赢得买家的信任 174
7.1.3赢得信任的法则 174
7.2提高淘宝店铺的服务质量 176
7.2.1掌握必要的导购技巧 176
7.2.2掌握与买家电话交流的技巧 176
7.2.3为淘宝店铺设置客服 177
7.2.4增加商品的附加值 180
7.3加入消费者保障服务 181
7.3.1了解消费者保障服务 181
7.3.2申请消费者保障服务 182
7.3.3保证金交纳标准 182
7.3.4必须加入消保的类目 183
7.3.5退出消费者保障服务 183
7.4常去淘宝大学充电 184
7.4.1访问淘宝大学 184
7.4.2在淘宝大学听课 184
7.5与同行相互比较，取长补短 186
7.5.1通过排行榜做比较 186
7.5.2通过软件做比较 187
7.5.3拜访淘宝网资深卖家 187
7.6合理定价宝贝的技巧 188
7.6.1宝贝定价的方法 188
7.6.2宝贝定价的技巧 189
7.7利用人气宝贝打开局面 192
7.7.1挑选人气宝贝 192
7.7.2人气宝贝的推广 194
7.7.3人气宝贝的维护 195
7.8为宝贝制作购买和使用教程 195
7.8.1食品类宝贝 195
7.8.2服饰类宝贝 196
7.8.3化妆品类宝贝 197
7.8.4其他类型宝贝 197
7.9提供宝贝的视频信息 198
7.9.1订购视频展示服务 198
7.9.2使用视频服务上传视频 199
7.9.3在宝贝介绍中使用视频 200
7.9.4视频服务的使用技巧 201
7.10上机练习 201
第8章 提供优质的客户服务 203
8.1提供优质的售前服务 203
8.1.1通过导购体现店铺素质 203
8.1.2沟通中提升网店亲和力 205
8.1.3与买家沟通的技巧 206
8.1.4电话交流时要真诚 208
8.1.5导购的技巧和注意事项 209
8.1.6协助顾客进行交易 209
8.2宝贝的售中服务细则 210
8.2.1修改宝贝的价格 210
8.2.2仔细检查待出售的商品 211
8.2.3上门送货的注意事项 213
8.3及时发货并评价买家 213
8.3.1及时发货 214
8.3.2及时给买家评价 214
8.3.3查看买家给店铺的评价 215
8.4中、差评的处理 216
8.4.1造成中、差评的原因 216
8.4.2妥善处理中、差评 217
8.4.3保持100%好评的记录 218
8.4.4如何修改中、差评 218
8.5做好商品的售后服务 219
8.5.1关注售后服务细节 219
8.5.2谨慎解决退、换货问题 220
8.5.3妥善解决客户投诉 221
8.5.4注重买家口碑的力量 222
8.5.5维护好与客户的关系 222
8.6上机练习 222
第9章 使用软件维护网店运营 224
9.1使用淘宝助理 224
9.1.1下载并安装淘宝助理 224
9.1.2使用淘宝助理上传宝贝 225
9.1.3导出到 CSV文件 229
9.1.4导入数据包并上传 230
9.1.5将宝贝保存为模板 231
9.1.6批量修改宝贝信息 232
9.2使用量子恒道统计 232
9.2.1量子恒道统计简介 232
9.2.2开通量子恒道统计 233
9.2.3分析网店的流量状况 234
9.2.4查看量子恒道排行榜 235
9.3使用千牛工作台 236
9.3.1安装千牛工作台 236
9.3.2管理店铺交易 238
9.3.3管理商品信息 240
9.4使用淘宝专用浏览器 246
9.5上机练习 248
9.5.1用淘宝助理管理图片空间 248
9.5.2用千牛工作台查看量子恒道 251
第10章 做好商品的包装与物流工作 254
10.1最优化物流 254
10.1.1做好商品的发货包装 254
10.1.2选择合适的发货方式 261
10.1.3使用优秀的快递公司 265
10.2最低化成本 268
10.2.1节省包装费用的技巧 269
10.2.2节省商品快递费用 270
10.2.3使用网站推荐物流 270
10.2.4利用打折邮票 270
10.2.5使用快运或铁路托运 270
10.3跟踪物流信息 271
10.4查询快递服务 272
10.4.1查询快递网点 273
10.4.2快递跟踪查询 274
10.5物流中的常见问题 274
10.5.1使用物流注意事项 274
10.5.2避免和处理常见的物流问题 276
10.6上机练习 277