引子 千万别输在不会说话上 1
口才在很大程度上会影响你的人生成就 2
沟通是做事的前提 3
说一是一，说到做到 5
影响力大的人往往也是口才大师 6
干得好更要说得好 8
第一章 口才定律：受益一生的口才定律 11
布朗定律：沟通的秘诀，就是打开对方心灵的那把锁 12
白德巴定律：话不在多，而在于分量 14
比林定律：既不要太快说“是”，也不要太慢说“不” 15
登门槛效应：循序渐进才能如愿以偿 16
首因效应：最初的一句话，往往会决定最终的结局 18
近因效应：再“铁”的关系都有可能毁于一时的只言片语 19
自己人效应：多数人都愿意对自己人敞开心扉 21
尼伦伯格原则：双赢或多赢的谈判，往往是成功的谈判 22
权威效应：有身份的人说一句，有时抵得上普通人说一万句 23
赫洛克定律：会赞美的人，往往能畅行天下 24
波什定律：赞扬他人时，越具体越好 25
鸟笼效应：有些话越早说越好 26
古德定律：弄清对方想法，把话说得圆满 28
牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵 29
南风法则：温暖胜于严寒，引导胜于强迫 30
韦奇定律：主意拿定后，就不要轻易动摇 31
木桶定律：有破绽就有危险，说话要滴水不漏 33
超限效应：一句妙语让人喜，十句好话让人烦 34
交流氛围定律：营造出良好的交流氛围 35
自我暴露定律：适当自曝己事，可以瞬间拉近与对方的距离 36
邻里定律：与人打交道要充满热情 38
第二章 这话原则：这些说话原则，你最好遵循 41
话多不如话少，话少不如话好 42
不同的场合，要用不同的说话方式 43
给对方回旋的余地，沟通宜曲不宜直 45
与不同的人打交道方法也不同 46
确定对方清楚地领会了你的意思 47
了解对方的心理，才能把话说到对方的心坎上 49
说话要留余地 51
沉默有时才是最厉害的武器 53
说话需自律，对失意的人不说自己得意的话 54
第三章 办事口才：会说话才能办成事 57
说话水平的高低，会影响办事结果的好坏 58
央求不如婉求，劝导不如引导 60
“磨”功一到，办事有效 61
礼貌地提出你的请求 63
把握“进”与“退”的最佳时机 65
把目光投向主角以外 66
难言之时巧开口 68
求人办事时，哪些话说不得 70
第四章 即兴口才：学会这几招，你也能当众脱稿讲话 73
别害怕，当众讲话没什么大不了 74
先打腹稿再上台，才不会临场慌张 75
独特的开场白可以让人眼前一亮 77
即兴讲话重在抓“题眼” 78
当众讲话语言务求简洁 80
培养应变和控场能力 82
当众讲话突然“卡壳”怎么办 84
即席发言获得成功的四大步骤 85
第五章 交际口才：让陌生八对你一见如故的说话技巧 87
说好开场白，往往可以有效消除陌生感 88
自我介绍要恰到好处 90
亲切地叫出员工的名字 92
与陌生人谈话要自然大方 94
如何让你的语言更具感染力 95
如何用恰当的语言缩短双方的心理距离 99
如何得体地介绍他人 101
话要说到点子上，才能打动人心 103
选好话题往往能活跃气氛 104
和陌生人讲话要注意什么 107
根据对方的语速捕捉其弦外之音 108
第六章 说服口才：把话说到心坎上，对方才会信服你 111
“怎么说”比“说什么”更重要 112
说服的话不可太直白 113
从对方最得意的事情上，寻找说服的突破口 116
为别人设计一个正面形象 117
学会预设前提 118
消除对方的心理障碍，往往能够更快说服对方 120
说服别人改变想法的三种方法 121
哪些话语有助于劝说成功 124
第七章 批评口才：批评他人的话，也能说得很入耳 127
不到万不得已，不要轻易指责他人 128
批评他人时，别说太刻薄的话 129
多说无益，切忌旧事重提常批评 131
不要在大庭广众之下乱批评 132
批评过后别忘了安抚 133
纠正别人错误的方法 135
委婉暗示往往比直接批评更有效 137
批评他人应遵循的五大原则 141
批评下属时的说话技巧 142
第八章 拒绝口才：拒绝他人是一门高深的学问 145
别不好意思，你有权利说“不” 146
委婉地说“不”，别让对方觉得难堪 147
逐客令也可以说得美妙动听 148
岔开话题，避免尴尬 151
用幽默的方式，暗示你的拒绝 152
拒绝邀请有讲究 154
学会量力而行，不要轻易承诺 156
如何巧妙地拒绝你的领导 158
说“不”也有禁忌 159
第九章 赞美口才：用赞美赢得微笑和真情 163
背后赞人胜过当面夸人 164
赞美应真实而得体 167
用平凡的小事去赞美别人 171
巧妙地赞美对方的闪光点 173
赞美他人就是在照亮自己 175
把握好赞美的时机 176
男女有别，赞美方式也不同 179
有新意的赞美，让人终生难忘 181
第十章 幽默口才：有一种口才叫幽默 185
幽默能瞬间拉近双方的心理距离 186
用幽默去面对生活中的摩擦 188
幽默可以缓解工作压力 190
用幽默的语言向上司提意见 191
幽默可以帮你赢得客户的心 193
在自我介绍中加入幽默成分 194
有针对性的幽默话题往往能引人关注 195
用幽默的语言表达不满 197
莫将幽默变讽刺 199
幽默要符合自己的身份 201
第十一章 应变口才：特殊场合的说话之道 203
补救失言时的说话技巧 204
面对伤人之语时的说话技巧 206
应对隐私话题时的说话技巧 209
得罪领导后想补救时的说话技巧 210
谈判处于被动地位时的说话技巧 211
应付无聊话题时的说话技巧 213
有人恶意搅场怎么办 215
劝架要一碗水端平 216
第十二章 说话禁忌：口无遮拦，只会害人害己 219
别让口无遮拦害了你 220
别戳到他人的痛处 221
跟领导相处时不宜说的十种话 223
跟外国人交谈时不宜提及的话题 225
开玩笑要适可而止 227
宴席上哪些话说不得 228
夫妻交流应该回避的话题 230
这些话题，最好别与同事说 233