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第1章 客户至上 1
第2章 每人每天 36
第3章 现场观察 87
第4章 管理即改善 154
第5章 方向明确 202
第6章 团队合作 253
第7章 相互信任 300
第8章 创造价值 329
尾声 348
致谢 355
精益企业研究所(Lean Enterprise Insititute) 357