第一章 体验营销战略 3
主题1 体验营销构成 3
主题2 消费者体验心理 11
主题3 产品心理属性设计 19
主题4 体验营销定位 27
主题5 界定体验模块 36
主题6 设计体验矩阵 44
主题7 体验营销4P组合分析 54
主题8 体验营销6E组合分析 63
主题9 明确体验价值 71
主题10 明确体验轴心 79
第二章 设计顾客体验 91
主题11 界定体验营销主体 91
主题12 设计体验主题 98
主题13 设计体验商品和服务 106
主题14 设计顾客接触点 114
主题15 设计体验环境 122
主题16 整合体验营销工具 130
主题17 建立混合式体验模式 138
主题18 建立全面体验模式 146
主题19 促进顾客参与 154
第三章 体验营销策略 165
主题20 店铺体验策略 165
主题21 情感体验策略 173
主题22 服务体验策略 181
主题23 关系体验策略 189
主题24 促销体验策略 198
主题25 娱乐体验策略 207
主题26 感官体验策略 215
主题27 文化体验策略 223
主题28 品牌体验策略 232
第四章 体验传播策略 243
主题29 产品体验传播 243
主题30 服务体验传递 251
主题31 广告传播策略 259
主题32 品牌传播策略 267
主题33 公关传播策略 275
主题34 公司形象策略 283
主题35 文化包装策略 291
主题36 品牌代言人策略 298
主题37 人员推销策略 306
第五章 顾客体验管理 317
主题38 顾客体验期望管理 317
主题39 体验效果分析与评估 325
主题40 管理体验的关键时刻 333
主题41 体验营销终端管理 341
主题42 营造体验营销气氛 349
主题43 体验营销创新 357
主题44 体验营销价值管理 364
主题45 体验营销追踪与改进 372