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1 社会化营销导论 1
2 已知的社会化媒体模式 16
3 放猫：管理社会化媒体团队 41
4 结果展望：专注于理想结果 65
5 品牌人性化：品牌个性和声音 84
6 确定客户细分群体 103
7 社区归属 120
8 追鲸之旅——找到有影响力的影响者 139
9 创建行动计划 166
10 衡量进展 185
11 维护形象——避免铸成大错 206
12 社会化媒体创新实验室 222
13 重新开始——考核并改进社会化媒体营销过程 244